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快手商家消極處理售后會有什么樣的處罰?

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-01-19 14:16:13  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:222

快手消極處理售后指商家在處理用戶售后申請時,存在無故拒絕或不承擔快手小店規定的應承擔的售后費用(包含不限于運費、額外賠償等)的情形。

一、示例

1、未按照快手小店售后相關規則承擔應承擔的售后費用(發貨運費、退貨運費、用戶額外損失賠償等);

2、未按照快手小店售后相關規則拒絕買家的退款、退貨、換貨申請;

3、買家退貨、換貨寄回商家后,未按照快手小店售后相關規則拒絕退款、換貨;

4、大量售后單不處理,導致系統自動處理的。

快手消極處理售后實施細則

二、違規處理

情節輕微:每次支付違約金200元。

情節嚴重:每次支付違約金500元。

情節特別嚴重:每次扣10分。

三、確定違規情節輕重的考慮因素

1、情節輕微

(1)非主觀惡意的情況下,實施違背承諾的違規行為的;

(2)商家違背承諾后,經平臺提醒或介入后履行相應責任并取得用戶諒解的。

2、情節嚴重

包括但不限于:

商家違背承諾后,經平臺提醒或介入后,仍拒絕履行責任的。

3、情節特別嚴重

包括但不限于:

商家違背承諾涉及的訂單數量或金額巨大,且拒絕履行責任的。

以上為本次甩手關于快手消極處理售后實施細則的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!

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