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如何在抖店APP端設置簡版機器人?

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-01-19 14:06:36  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:223

你的抖音小店是否遇到以下這些問題?直播大促接待爆量,客服人手不足,響應速度慢?經常需要移動辦公,主要用抖店App回復客戶;想用客服機器人提效,但機器人配置太復雜?

為了解決這些問題,抖音飛鴿機器人重磅推出抖店App簡版機器人,亮點功能:

在抖店App可快速開啟機器人輔助接待,人工接待時機器人可自動應答部分場景;

客服可在App對機器人回答實時糾錯和修改答案,簡單易上手,適合移動辦公;

那么如何在抖店APP端設置簡版機器人?步驟如下

步驟一:在抖店APP選擇簡版機器人

在抖店App消息列表右上角,點擊【設置】標志

選擇【客服接待設置】->【智能機器人】

在抖店App新開通機器人的商家,默認選擇【簡版機器人】,點擊底部【免費啟用】按鈕即可

目前簡版機器人僅支持智能輔助模式,點擊【免費啟用】將自動打開智能輔助模式

抖店簡版機器人

步驟二:在抖店APP為簡版機器人設置坐席權限

支持在抖店App為特定的客服坐席開啟智能輔助模式

開啟后,當特定的客服坐席接待用戶時,機器人將會自動應答部分簡單重復的場景,幫助客服提高接待效率

簡版機器人模式下,機器人將會自動應答的場景列表和應答話術

步驟三:在抖店APP切換機器人版本

支持在抖店App切換機器人版本,可從簡版機器人切換至專業版機器人

在本次功能上線前就已開通機器人的商家,在抖店APP中默認選擇【專業版機器人】

專業版機器人支持全自動模式和智能輔助模式,商家可根據需要選擇

抖店簡版機器人

簡版機器人,在智能輔助模式下,機器人會自動應答的場景列表及回答話術

案例1:

問題:請問可以發什么快遞?

答案內容:親親,會根據您的地址選擇最合適的快遞,確保您順利收到貨,請您放心~

案例2:

問題:可以今天發貨嗎?

答案內容:親,非常抱歉讓您久等了!我們通常會在下單后的24小時或48小時內將現貨商品發貨哦。對于預售商品,發貨時間請參考商品詳情頁上的提示時間。不用擔心,我們會按照下單的先后順序為您發貨。非常感謝您的理解和支持哦~

案例3:

問題:我非常喜歡

答案內容:親愛的,非常感謝您的認可和支持,我們會持續不懈地努力,感謝您的信任!

以上就是抖店APP端簡版機器人操作設置指南,希望幫助到大家。

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