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抖音"開箱無憂""壞損包退"升級為"壞了包退"服務保障!

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-01-25 00:03:58  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:222

為更好保障消費者購物體驗,抖音電商平臺將原“開箱無憂”和“壞損包退”保障融合升級為全新的“壞了包退”服務保障。平臺已于8月26日發布新規則《"壞了包退"服務規范》征集意見,新規則當前在公示環節,預計于9月9日正式生效。

因本次權益升級涉及原有規則下線、保障范圍變更、原有權益標簽履約等情況,現就相關事宜補充公告如下:

本次抖音規則主要調整內容及變化點:

類目范圍變更;

退款標準:壞損包退退款標準依據開箱無憂退款標準執行(開箱無憂退款標準更高);

保障范圍:腐爛變質,貨不對板,缺斤少兩,外包裝破損;

新規則《"壞了包退"服務規范》將于北京時間2023年9月9日正式生效;

原《"開箱無憂"服務規范》將于北京時間2023年9月9日正式下線。

因原“壞損包退”標簽將陸續下標,下標前如消費者購買帶有“壞損包退”標簽的商品訂單,商家仍應按照原《“壞損包退”服務規范》履行服務。

Q&A:

1、對于停用服務前消費者已下單的訂單商家是否仍需提供服務?

答:對于停用服務前消費者已下單的訂單仍需提供服務。

2、規則升級過程中商品是否會同時存在"壞了包退"與"壞損包退"兩個標簽?

答:由于系統會逐步下線原有"壞損包退"標簽,所以會存在訂單同時存在兩個標簽的情況,但是并不會影響消費者原有權益。

3、原有權益規則下線對商家是否有影響?

答:不會。

抖音"開箱無憂""壞損包退"升級為"壞了包退"服務保障!商家請知悉!

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