為了提升消費者的購物體驗，淘寶已于2023年9月5日起面向所有淘寶、天貓賣家新增開放【催攬收任務工單】。針對未在平臺要求的發(fā)貨時效內完成攬收的訂單（發(fā)貨時效認定以平臺規(guī)則公示為準《淘寶網發(fā)貨規(guī)范》、《天貓物流時效管理規(guī)范》），當消費者發(fā)起催攬收請求后，賣家將收到催攬收任務工單。

催攬收任務工單產生后，商家可在24小時內完成包裹攬收、聯(lián)系消費者完成退款或回復該催攬收任務工單（3個動作中任一完成一個均可）進行任務處理。

請各位商家及時關注店鋪的任務產生及處理情況。若商家逾期未處理，平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，可能會產生賠付，情節(jié)嚴重可能會產生扣分。工單處理情況會計入平臺售后任務處理時長和平臺判責率指標，它將影響您店鋪的綜合體驗星級。

一、工單回復方案

二、工單操作方法

任務類型新增：催攬收，在收到工單后，顯示“等待賣家回復”狀態(tài)。

列表頁點擊回復買家，進入工單處理頁回復工單，以下為【修改運單號】的回復方案舉例：

催攬收工單的跟進記錄，可在工單詳情中查看。

三、結果展示

1. 工單回復通知

賣家在工單中的回復將以賣家身份，用千牛卡片通知消費者，以下為消費者視角看到的卡片樣式

2. 攬收完成通知

攬收完成也將以賣家身份，用千牛卡片通知消費者，以下為消費者視角看到的卡片樣式。

四、FAQ

Q：已經產生過催發(fā)貨工單的訂單，發(fā)貨后是否還會收到催攬收工單？

A：不會。催發(fā)貨工單的完結標準為攬收，已經產生過催發(fā)貨工單的訂單，平臺要求賣家在發(fā)貨后24小時內完成攬收，否則平臺將自動代客發(fā)起投訴。若訂單在已發(fā)貨未攬收狀態(tài)，消費者可查看進度詳情，不能再發(fā)起催攬收請求了。

以上為本次甩手關于淘寶商家如何履約催攬收任務工單的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 淘寶商家如何履約催攬收任務工單？