拼多多商家怎么維權?拼多多商家在哪里維權?在很多小伙伴的印象中,維權的人一般是消費者,看到有商家維權,會感覺一些意外,其實沒什么好意外的,如果自己的權益被侵占,維權才是正確的做法。有些拼多多商家想維權,但是不知道要去哪里維權?要做些什么?今天小編就帶大家了解一下!
一、維權申訴
當商家對平臺的售后處理和判責結果不認同時,可以在退款成功后48h內到【售后詳情頁】-【維權申訴】進行申訴,減少損失。
二、維權申訴有什么好處
1.若判責申訴成功,則:該筆訂單不會計入糾紛退款訂單。
(注:判責申訴僅判定是否計算糾紛退款率,不判定錢款。若對錢款有疑議,請選擇貨款申訴或者運費申訴)
2.若貨款申訴和運費申訴申訴成功,則:為您追回該筆訂單錢款,減少您的損失。
三、如何選擇申訴項,提高申訴成功率
選擇正確的申訴項,會大大提高你的申訴通過率哦~
1.判責申訴
適用場景:平臺在售后處理時判定商家責任,影響到店鋪糾紛退款率,商家對結果有疑議。
注意事項:判責只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數,若是對運費/貨款有疑議,請選擇對應的入口進行申訴。若只選擇了判責申訴,則默認只對判責申訴這一項有申訴需求。
2.貨款申訴
適用場景:商家對此訂單貨款退款有疑議
注意事項:申訴金額可以更改,對部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款,根據自身需求進行修改后提交申訴。
3.運費申訴
適用場景:商家對此訂單運費退款有疑議。(包括:已產生運費退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產生的退回運費)
注意事項:
①包郵商品按照平臺規則不支持運費申訴,請避免此類無效申訴影響店鋪維權申訴失敗次數限制。
②運費申訴金額需要確保準確。
4.其他
適用場景:對于其他申訴項若商家申訴訂單產生了非以上三種情況的售后扣款/判責類型可以選擇此項申訴項。比如:消費者要求要求賠償,產生扣款、消費者要求售后補券,產生扣款
注意事項:若判責申訴/運費申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求,就不建議商家申訴此項。否則:平臺會核實判定為重復申訴項影響店鋪維權申訴失敗次數限制。
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本文來源: 拼多多商家怎么維權?拼多多商家在哪里維權?