抖音平臺(tái)調(diào)整了【即時(shí)零售】退貨退款方式，新增“用戶自寄”、快遞“上門(mén)取件”兩種退貨方式；取消“商家上門(mén)取件”的退貨方式。各退貨方式調(diào)整細(xì)節(jié)具體往下看。
一、退貨流程概覽
二、各退貨方式調(diào)整細(xì)節(jié)
1、快遞：用戶自寄
（1）主要流程
（2）用戶端操作
支持用戶自主寄件：商家一審?fù)ㄟ^(guò)后，用戶需在7天內(nèi)完成寄件。
（3）商家端操作
商家一審：確認(rèn)用戶選擇的售后原因、退貨方式等是否合理、可行，如與事實(shí)不符，可與用戶協(xié)商修改。
商家二審：用戶將退貨商品寄回門(mén)店，需要商家在7天內(nèi)處理退款，逾期系統(tǒng)自動(dòng)支持退款申請(qǐng)。
2、快遞：上門(mén)取件
（1）主要流程
（2）用戶端操作
支持用戶呼叫快遞上門(mén)取件：商家一審?fù)ㄟ^(guò)后，用戶需在7天內(nèi)完成退貨商品寄出，超時(shí)售后自動(dòng)取消。
（3）商家端操作
商家一審：確認(rèn)用戶選擇的售后原因、退貨方式等是否合理、可行，如與事實(shí)不符，可與用戶協(xié)商修改。
商家二審：用戶將退貨商品寄回門(mén)店，需要商家在7天內(nèi)處理退款，逾期系統(tǒng)自動(dòng)支持退款申請(qǐng)；如系統(tǒng)識(shí)別退貨未返件成功，系統(tǒng)自動(dòng)延長(zhǎng)二審時(shí)效7天；如系統(tǒng)識(shí)別到退貨已返件成功，二審時(shí)效變更為：返件成功+48H。
3、平配：騎手送回
（1）主要流程
（2）用戶端操作
支持用戶呼叫運(yùn)力：商家一審?fù)ㄟ^(guò)后，用戶需在24H內(nèi)預(yù)約物流、呼叫運(yùn)力，用戶責(zé)需用戶自主支付運(yùn)費(fèi)。
（3）商家端操作
商家一審：確認(rèn)用戶選擇的售后原因、退貨方式等是否合理、可行，如與事實(shí)不符，可與用戶協(xié)商修改。
商家二審：騎手將商品送回門(mén)店，需要商家在48H內(nèi)處理退款，逾期系統(tǒng)自動(dòng)支持退款申請(qǐng)。
4、平配&自配：自行送回
（1）主要流程
（2）用戶端操作
前置展示退貨信息：用戶選擇“自行送回”，在售后詳情頁(yè)面展示門(mén)店地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間等，提示用戶72H內(nèi)送回。
5、自配：商家取件
（1）主要流程
（2）用戶端操作
退貨方式為“商家取件”時(shí)，仍然需要商家在與用戶溝通取件方式、時(shí)間、地址等信息，即：商家需在同意退貨退款后24H內(nèi)上傳退貨物流信息（如：快遞單號(hào)、及時(shí)配送單號(hào)）等，并在上傳物流信息后的72H內(nèi)處理退款。
三、常見(jiàn)問(wèn)題
1、各退貨方式是否需要開(kāi)通?
無(wú)需商家單獨(dú)開(kāi)通，符合條件會(huì)在用戶申請(qǐng)售后時(shí)自動(dòng)展示可選的退貨方式。
2、用戶呼叫上門(mén)取件的時(shí)效是多少？用戶一直不呼叫怎么辦？
快遞上門(mén)取件：用戶需在申請(qǐng)售后環(huán)節(jié)選擇取件時(shí)間，平臺(tái)按照約定時(shí)間取件，超時(shí)未成功取件，售后單自動(dòng)取消。
平配騎手送回：用戶需在一審?fù)ㄟ^(guò)后24H內(nèi)呼叫運(yùn)力，若用戶超時(shí)未成功呼叫，售后單自動(dòng)取消。
3、支持一次退多種不同商品嗎?
快遞上門(mén)取件：暫不支持。
平配騎手送回：用戶申請(qǐng)多品退貨，支持用戶呼叫一個(gè)運(yùn)單退多種商品（不同sku）。
4、商家如何修改退貨方式?
如用戶發(fā)起“退貨退款”，商家可在一審前通過(guò)售后協(xié)商工具修改“退貨方式”，用戶確認(rèn)即可生效。
如果商家把“僅退款”修改成“退貨退款”，需用戶在確認(rèn)協(xié)商方案時(shí)，自主選擇退貨方式。
5、“騎手送回”會(huì)在商家非營(yíng)業(yè)時(shí)間送達(dá)嗎？
系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商家營(yíng)業(yè)時(shí)間來(lái)限制用戶可預(yù)約取件的時(shí)間，正常情況下不會(huì)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間送達(dá)。
6、用戶預(yù)約的取貨時(shí)間是否可以修改？臨時(shí)有事能否取消后再次預(yù)約？
快遞上門(mén)取件：快遞員取件之前用戶可改約，也可取消本次取件后重新預(yù)約時(shí)間。
平配騎手送回：騎手取件之前用戶可改約，也可取消配送單后重新發(fā)起預(yù)約。
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