為了幫助商家定位物流異常問題，同時方便及時跟進和處理，降低消費者咨詢和投訴的概率。淘寶物流管理“包裹中心”迭代功能上線，該功能可查看攬收超時與即將超時訂單、物流停滯（攬收停滯、運輸停滯、派送停滯）與即將停滯的訂單，幫忙指導商家實操，提升訂單包裹履約及時率

一、菜單入口

1、淘寶PC 端：交易—物流管理—包裹中心

2、天貓 PC 端：物流—物流管理—包裹中心

3、千牛移動端：發(fā)貨—包裹中心

二、頁面說明

三、預警規(guī)則配置

平臺默認違規(guī) 8h 前預警，商家可以根據(jù)自己處理異常的能力，去配置各個場景即將超時的預警規(guī)則。

1. 使用場景舉例：

a. 應對虛假發(fā)貨：支付—攬收預警，可以考慮設置24h

b. 應對燈塔攬收及時率：支付—攬收預警，可以考慮設置 30h

2. 操作步驟：

點擊 PC 端包裹中心——預警配置；

根據(jù)支持的需求，設置對應預警時效；支持配置 8h-36h。

點擊確定，設置成功。僅對新生成的訂單生效。

四、常見問題咨詢

1、訂單已發(fā)貨，為啥系統(tǒng)還提示攬收訂單即將超時？

平臺考核時效為支付—攬收時間，不按發(fā)貨時間考核。

2、消費者原因要求延遲發(fā)貨，為啥系統(tǒng)還提示攬收訂單即將超時？

消費者如有改期發(fā)貨訴求，請使用平臺協(xié)商發(fā)貨的工具，協(xié)商成功后會按新的時間考核。

3、由于不可抗力因素或者消費者原因導致無法發(fā)貨怎么辦？

可以點擊包裹中心的報備按鈕，進行無法發(fā)貨的異常報備

4、包裹中心預警異常的運單號不對/單號填寫錯誤，該怎么辦？

在包裹中心中找到對應訂單，點擊發(fā)貨按鈕，在發(fā)貨頁面進行修改運單號

5、包裹運輸過程中疑似丟失如何處理？

如確定丟失，請及時跟消費者溝通處理方案，如需重新發(fā)貨，發(fā)貨后在發(fā)貨頁面進行修改運單號。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 淘寶包裹中心功能介紹，可配置發(fā)貨預警！