1688平臺搜索（推薦也同等力度扶持）將對老客運營的優(yōu)質(zhì)商家進行搜索流量扶持，扶持力度與平臺對于價格力、趨勢商品的扶持保持同一層級，是平臺免費流量賽道中，今年必須重點運營的首要數(shù)據(jù)指標(biāo)。
一、老客復(fù)購指標(biāo)在搜索中核心考核：
1、老客復(fù)購占比(近30天買家數(shù)中老客的占比)
2、老客復(fù)購金額占比(近30天GMV中老客成交金額的占比)
運營老客在日常店鋪運營和平臺流量風(fēng)向上，都有重要的運營意義:
產(chǎn)出效率上，老客的轉(zhuǎn)化率、客單價一般約為新客的2倍左右，運營好老客能為店鋪帶來更大規(guī)模生意、沉淀更多的店鋪數(shù)據(jù);運營成本上，老客對商家認同感更強，再次訪問店鋪的概率是新客2-3倍，且老客大多從平臺推薦、訂單頁、旺旺聊天等渠道進店訪問，老客的引流、轉(zhuǎn)化，不強依賴投廣告等高成本運營手段，運營成本會遠低于新客。流量扶持上，更好的老客復(fù)購數(shù)據(jù)，是一個穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的商品最重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，平臺會根據(jù)老客復(fù)購情況在搜索結(jié)果的排名中給予重點扶持。
注意:針對老客復(fù)購指標(biāo)的扶持是以商為出發(fā)點扶持，扶持商家的潛力商品+金冠商品(商品成長分數(shù)越高流量放大的越多)，其他商品不享受扶持，因此商家需要同步運營商品的金冠分數(shù)，避免錯失流量扶持。
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二、1688平臺如何運營老客復(fù)購?
拉新和復(fù)購構(gòu)成電商用戶增長的兩個主要來源，通過提升復(fù)購增加用戶的生命周期價值即是維持店鋪數(shù)據(jù)基本盤的有效途徑，同時，老客復(fù)購的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)也是保證拉新有效的重要數(shù)據(jù)前提。
運營老客復(fù)購，商家可以從以下幾個層面關(guān)注入手：
1、構(gòu)建精細化的會員體系，點此立即設(shè)置
a.通過設(shè)店鋪會員等級制度，根據(jù)用戶的購買頻次、金額等因素劃分不同等級，提供差異化權(quán)益和服務(wù)。
b.通過對店鋪會員的身份分類、來源分類等做好業(yè)務(wù)及貨盤承接的區(qū)分
c.對于高價值的老客戶，可以提供專享折扣、優(yōu)先購買權(quán)等特權(quán)，以增強其忠誠度和復(fù)購意愿。
2設(shè)計精準(zhǔn)觸達與召回策略，維持老客周期性的復(fù)訪復(fù)購。
使用短信、旺旺、會員動態(tài)、私域VX等多種渠道發(fā)送精準(zhǔn)的消息通知，包括新品上市、促銷活動等信息，促使老客戶回訪并產(chǎn)生購買行為。
在特定的時間節(jié)點(如節(jié)假日、周年慶、用戶上次購買后的適當(dāng)間隔時間)推出召回活動，如限時專享優(yōu)惠券、滿減活動等。
3.關(guān)注老客戶購物體驗，不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù):
老客戶的店鋪黏性及忠誠度高，能夠與店鋪產(chǎn)生更為友好的互動提升商品質(zhì)量與服務(wù)水平，確保顧客滿意度，因為滿意的顧客更有可能成為回頭客。
強化售后服務(wù)，快速響應(yīng)消費者問題，提供便捷的退換貨政策，以及高效的售后跟蹤服務(wù)，建立良好口碑。
4.關(guān)注老客復(fù)購數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化老客運營策略
a.關(guān)注L等級中，老客運營數(shù)據(jù)要求，避免L等級跌落，點此查看L等級
b.關(guān)注生意參謀中，老客運營數(shù)據(jù)要求，保障店鋪交易穩(wěn)定，點此查看生意參謀c.關(guān)注搜索流量扶持的老客交易指標(biāo)，避免錯失流量扶持
5.提供更多線上交易服務(wù)，穩(wěn)定復(fù)購數(shù)據(jù)帶穩(wěn)定增長:
設(shè)置誠意賒長賬期/開通貸款支付功能，降低買家資金周轉(zhuǎn)難度，保障雙方的交易和交期·合理使用平臺開單工具，幫助買家快速線上化成交。
通過以上策略的綜合運用，電商企業(yè)能夠在保持與老客戶持續(xù)互動的同時，有效刺激他們的復(fù)購行為，從而提升整體業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和盈利能力。
以上為本次甩手關(guān)于1688老客復(fù)購指標(biāo)怎么看的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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