3月15日，新《消法》和國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》同日實施。對于消費者來說，維護(hù)消費者權(quán)益方面得到了更多的保證，如規(guī)定網(wǎng)購七天無理由退貨。自公布以來，該條款就引起了廣大“淘客”的關(guān)注。

給予了消費者網(wǎng)購7天的“后悔權(quán)”，但大家也需要注意細(xì)節(jié)，自己網(wǎng)購的商品是否在可無理由退貨范圍內(nèi)？新法實施在即，那些電商們又做好準(zhǔn)備了嗎？

電商延長無理由退貨時間

淘寶386萬商品承諾超7天退貨

昨天，細(xì)心的消費者可以發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)上的許多商品頁面上開始出現(xiàn)一個“7+”樣式的標(biāo)識，這就表示，這件寶貝所在的店鋪將為消費者提供全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)——超過七天，消費者仍然可以享受“退貨服務(wù)”。

京東方面稱，已經(jīng)率先于2014年1月1日起試行新《消法》，用戶可按照新規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益。京東并且承諾，客戶購買京東商品7日內(nèi)在保證商品（含包裝和附件）完好的前提下，可無理由退換貨。騰訊旗下的易迅也表示，已全部執(zhí)行7天無理由退貨。

淘寶網(wǎng)的賣家數(shù)量最大，昨天，淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，即日起，七天和超過七天退貨的服務(wù)將在淘寶店鋪中大范圍鋪開：相關(guān)寶貝將被打上“7”和“7+”的標(biāo)識，方便消費者辨認(rèn)和選擇。在標(biāo)識浮現(xiàn)的首日，已有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請?zhí)峁╅L達(dá)15天的退貨服務(wù)，有386萬商品設(shè)置了超過7天的退貨服務(wù)。

據(jù)淘寶網(wǎng)此次新規(guī)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)遵守7天退貨規(guī)則的品類包括服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、家紡家居等熱門商品，它們都被打上了“7”的標(biāo)識，且這些商家可自行選擇是否提供更高一級時長的退貨服務(wù)。目前支持“7”和“7+”標(biāo)識顯示的商品數(shù)量已達(dá)到總數(shù)的90%以上，并還在陸續(xù)增加。

哪些可無理由退貨得看清

要退貨需“商品完好”

當(dāng)然消費者也別以為網(wǎng)上買了任何東西都可以無條件退貨。

《辦法》內(nèi)規(guī)定，消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

此外，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

不過，“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？據(jù)說，業(yè)界有一個比較經(jīng)典的爭論：一件衣服剪掉吊牌，是否算“商品完好”？當(dāng)前，一些服裝品牌的線上商城，對于剪掉吊牌的衣服，如果仍能提供吊牌，算作“商品完好”，屬于退貨范圍。而一些大型綜合類電商，剪掉吊牌則被認(rèn)為是“商品不完好”。

也一些網(wǎng)店賣家表示憂慮，在提供新服務(wù)的情況下，如果碰上惡意退貨這類的退貨專業(yè)戶，該怎么辦？對此，淘寶方面回應(yīng)稱，淘寶現(xiàn)有退貨流程基本可以最大限度維護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益，賣家進(jìn)行退貨操作過程中如有疑問可以申請小二介入。

O2O類服務(wù)不在網(wǎng)購?fù)素浄秶?/p>

杭城線下商場已推出無理由退貨服務(wù)

那網(wǎng)上購買，線下消費的券等商品在退貨范圍內(nèi)嗎？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，辦法中提到的應(yīng)該是通過網(wǎng)上直接購買，并送達(dá)到手的實物商品，線下的服務(wù)類不在其列。比如消費者在網(wǎng)上購到的餐館優(yōu)惠券、電影票等，這需要與這類服務(wù)的商家去協(xié)商。

也有消費者提出，比如我在商場里掃碼支付，如果買到的東西又不想要了，可以享受網(wǎng)購7天無理由退貨嗎？當(dāng)然，掃碼支付咱現(xiàn)在都把它們稱之為O2O啦，這類的消費你其實是在線下實體店里完成的，杭州目前很多商場自己早就推出了7天無理由退貨的服務(wù)。

1、哪些商品不適合退貨服務(wù)？

依據(jù)新消法規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付和報紙、期刊。

另外，根據(jù)新消法條文，除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適合無理由退貨。

2、支持“7天退貨”的商品退貨郵費誰承擔(dān)？

依據(jù)新消法相關(guān)內(nèi)容，支持7天退貨的商品，需要商品不影響二次銷售。包郵商品需要買家承擔(dān)退貨郵費，賣家承擔(dān)發(fā)貨運費；非包郵商品需要由買家承擔(dān)發(fā)貨和退貨來回郵費；退貨承諾設(shè)定郵費承擔(dān)原則的除外。

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本文來源： 新消法將實施 淘寶1.5萬賣家15天無理由退貨