我國網(wǎng)購人數(shù)已超過3億人。今年實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購擁有“七日無理由退貨”權(quán)利。但在實(shí)際執(zhí)行中，很多消費(fèi)者面臨退貨難的狀況。國家工商總局和中消協(xié)昨日召開約談會，就落實(shí)無理由退貨規(guī)定約談阿里巴巴、京東商城、1號店等10家電商企業(yè)，要求這些企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在30日內(nèi)進(jìn)行自查自糾，將“七日無理由退貨”規(guī)定在經(jīng)營活動中予以認(rèn)真落實(shí)。
國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦強(qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確把握新消法的立法本意—“七日無理由退貨”保護(hù)的是消費(fèi)者的“反悔權(quán)”，“無理由退貨”不等于有質(zhì)量問題商品退貨。在遠(yuǎn)程購物時，消費(fèi)者不滿意就可以退貨。經(jīng)營者設(shè)立限退商品時，必須說明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴(kuò)大限退商品范圍，且在消費(fèi)者購物的過程中必須有“一對一”的確認(rèn)環(huán)節(jié)。
他明確，“商品完好”是指商品本身完好，消費(fèi)者為查驗(yàn)商品而拆開外包裝的情況絕不能作為商家拒絕退貨的理由。退貨時，只要不是因消費(fèi)者原因造成價值明顯貶損的，均屬于“商品完好”。他還表示，第三方平臺對通過平臺銷售商品的網(wǎng)店經(jīng)營者履行“七日無理由退貨”義務(wù)有明確的管理責(zé)任。
中消協(xié)秘書長常宇表示，中消協(xié)和各級消協(xié)組織將嚴(yán)格監(jiān)督“七日無理由退貨”例外條款的適用范圍，減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。
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