作為中國(guó)最大的百貨商業(yè)集團(tuán)，大商集團(tuán)在14個(gè)省的70個(gè)地級(jí)以上城市擁有大中型店鋪200余家，年接待顧客5億人次，經(jīng)營(yíng)商品近30萬(wàn)種，在實(shí)體零售行業(yè)，可以說(shuō)是擁有制定游戲規(guī)則的實(shí)力。而借天狗網(wǎng)上線、華麗轉(zhuǎn)身“新電商”的大商集團(tuán)這次想怎么玩呢？天狗網(wǎng)上線前夕，記者采訪了大商集團(tuán)副主席、常務(wù)副總裁、天狗網(wǎng)總經(jīng)理劉思軍。

線上“一元搶”搶客到店 實(shí)體店才是線上消費(fèi)的終點(diǎn)

今年7月18日，“大商天狗”移動(dòng)平臺(tái)上線公測(cè)。消費(fèi)者可在手機(jī)上下載APP，或通過(guò)手機(jī)瀏覽器進(jìn)入“大商天狗”網(wǎng)頁(yè)版。劉思軍用新入手的iPhone6為記者演示，在“大商天狗”的主頁(yè)面上，分為百貨和超市兩個(gè)頻道，各門(mén)店活動(dòng)信息置頂。目前，超市正進(jìn)行優(yōu)惠券的限時(shí)搶活動(dòng)，臨近中午，早市剛剛搶完，晚市從17時(shí)開(kāi)搶，各優(yōu)惠單品后加蓋了“敬請(qǐng)期待”的水印，倒計(jì)時(shí)中，劉思軍告訴記者：“所有搶到的優(yōu)惠憑證最終需到門(mén)店核銷。”即線上搶到的優(yōu)惠單品要到門(mén)店付款、提貨。

據(jù)媒體此前采訪內(nèi)部人士，在沒(méi)有在線支付和送貨上門(mén)的情況下，優(yōu)惠單品的限時(shí)搶活動(dòng)日均有

20%的下單轉(zhuǎn)化率，日均3000單，高于傳統(tǒng)電商平均2%的轉(zhuǎn)化率，以傳統(tǒng)百貨客單價(jià)約600元計(jì)算，折算日均銷售額為180萬(wàn)元。

對(duì)于超市的另一項(xiàng)活動(dòng)“一元搶”，劉思軍說(shuō)，“一元搶”商品都是經(jīng)后臺(tái)分析證實(shí)，逛超市人人要買(mǎi)、非常有吸引力的商品。11月8日天狗網(wǎng)正式上線后，搶到的客人可線上支付，但仍需到門(mén)店提貨。“這個(gè)過(guò)程中，客人勢(shì)必還要購(gòu)買(mǎi)其他商品。”

“一元搶”看似搶優(yōu)惠商品，實(shí)質(zhì)是為實(shí)體店引流、“搶客”到店。通過(guò)大商天狗的移動(dòng)終端，與門(mén)店進(jìn)行有效對(duì)接，將線上瀏覽量轉(zhuǎn)化為線下客流量，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。“擁有實(shí)體店的電商才是線上消費(fèi)的終點(diǎn)。”劉思軍說(shuō)。

實(shí)體店會(huì)員升級(jí)電商會(huì)員 玩法更加豐富多彩

把客人從線上吸引到實(shí)體店還僅僅是第一步，之后的玩法更多種多樣、豐富多彩。劉思軍表示，在此之前，天狗網(wǎng)需要利用一段時(shí)間在移動(dòng)端APP上通過(guò)單品管理系統(tǒng)逐步與品牌供應(yīng)商庫(kù)存對(duì)接，商品的庫(kù)存、顏色、尺碼、輔料信息都要標(biāo)準(zhǔn)化,這一過(guò)程預(yù)計(jì)在明年年中完成。

下一步，天狗網(wǎng)將對(duì)實(shí)體店會(huì)員進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)后，會(huì)員可在手機(jī)端了解自己的積分情況，并獲取更劃算的積分消費(fèi)方案，“可以用積分購(gòu)買(mǎi)深度折扣，一塊錢(qián)買(mǎi)十塊錢(qián)，或者用積分買(mǎi)彩票”，劉思軍透露，這一功能有望在年底上線，“意在新年買(mǎi)個(gè)好彩頭”。

天狗網(wǎng)的平臺(tái)將更加關(guān)注本地化資源，依托大商龐大的會(huì)員群體，與本地醫(yī)院、景點(diǎn)、餐飲、娛樂(lè)企業(yè)談合作，“未來(lái)，天狗網(wǎng)的會(huì)員拿著手機(jī)就能夠享受許多增值服務(wù)，而實(shí)體店的會(huì)員福利也將全部保留。”以前大商靠實(shí)體店客流賺錢(qián)，天狗網(wǎng)上線后不受實(shí)體店規(guī)模、營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，可以24小時(shí)服務(wù)海量客人。

通過(guò)電子會(huì)員實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者高度互動(dòng)，通過(guò)門(mén)店高密度WIFI覆蓋，讓現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為線上購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)移動(dòng)支付與線下支付結(jié)合提升購(gòu)物的便捷性，從而實(shí)現(xiàn)大商集團(tuán)實(shí)體店鋪向陸空一體全渠道零售模式升級(jí)轉(zhuǎn)型。

大數(shù)據(jù)一手掌握 定制千人千面的手機(jī)服務(wù)終端

對(duì)于消費(fèi)者，天狗網(wǎng)基于大商集團(tuán)豐富的業(yè)態(tài)與商品資源，能夠在移動(dòng)端展現(xiàn)海量正品商品和促銷活動(dòng)。通過(guò)在線支付、同城物流，滿足24小時(shí)購(gòu)物需求，讓購(gòu)物體驗(yàn)更流暢、商品推薦更精準(zhǔn)、個(gè)性服務(wù)更便捷。劉思軍說(shuō)：通過(guò)線上采集的數(shù)據(jù)，天狗網(wǎng)將精準(zhǔn)了解會(huì)員的喜好，從而有針對(duì)性地為會(huì)員量身定制個(gè)性化的手機(jī)客戶端，“未來(lái)的服務(wù)將做到千人千面。”

對(duì)于品牌供應(yīng)商，天狗網(wǎng)基于大商集團(tuán)會(huì)員大數(shù)據(jù)體系，可提供功能最全、效果最佳的全渠道營(yíng)銷方案。劉思軍解釋道，品牌供應(yīng)商推廣新品前可進(jìn)行線上預(yù)售，之后有針對(duì)性地布貨，“告別盲目進(jìn)貨造成的庫(kù)存積壓，店面展示也可以做到最小，因?yàn)槎鄶?shù)商品都可以在虛擬貨架上展示。”大商集團(tuán)將騰出更多場(chǎng)地，引進(jìn)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來(lái)的優(yōu)秀品牌，幫助他們到線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)；引進(jìn)海外優(yōu)質(zhì)品牌更好地落地中國(guó)；引進(jìn)各地特色產(chǎn)品進(jìn)行品牌營(yíng)銷和銷售推廣。

劉思軍還透露：“天狗網(wǎng)正計(jì)劃搭建一個(gè)公共的電商平臺(tái)，為整個(gè)中國(guó)實(shí)體零售行業(yè)所用，并輸出天狗網(wǎng)的系統(tǒng)、管理體制和運(yùn)營(yíng)體制。使天狗網(wǎng)生于大商，又不僅僅服務(wù)于大商。”劉思軍希望能在四年內(nèi)達(dá)成這一目標(biāo)。