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麥德龍完善升級 完成現(xiàn)購自運模式

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-21 07:30:59  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

麥德龍 常州天寧商場、江陰商場、昆明北辰商場、南昌青山湖商場和寧波鄞州商場于12月11日完成了現(xiàn)購自運模式的完善和升級。重裝升級的商場將提供舒適的購物環(huán)境和升級服務,同時能夠增進與餐飲類等專業(yè)客戶之間的溝通,進一步挖掘現(xiàn)購自運商業(yè)模式與眾不同的潛力。
  自2014年以來,為更好地服務顧客, 麥德龍 中國在增開新店的同時,也在升級現(xiàn)購自運模式,改進商場布局,強化與專業(yè)顧客的紐帶,提升購物體驗。據(jù)悉, 麥德龍 現(xiàn)購自運在全球26個國家擁有750多家自助式批發(fā)商場 , 2014/2015財年銷售額約達300億歐元,全球逾117,000名員工。
  現(xiàn)購自運新概念店通過在店內(nèi)設立客戶驛站、福利禮品館、價格掃描儀、顧客現(xiàn)場詢問臺等設施,為客戶營造良好的購物環(huán)境。
  新開辟的客戶互動區(qū)域“客戶驛站”,為顧客提供舒適的環(huán)境和免費自助咖啡,并配備電腦、打印機,可供顧客上網(wǎng)查詢郵件和商品信息,并打印訂單。為了滿足大中型企業(yè)對福禮產(chǎn)品的特殊需求,商場專門設立了“福利禮品館”,為顧客提供個性化包裝方案以及多種量身定制的福禮服務。而快捷便利的“優(yōu)速達”送貨服務,每天在指定區(qū)域內(nèi)為消費滿一定數(shù)額的顧客提供當天送達的專業(yè)配送服務,確保食品、特別是生鮮食品的質(zhì)量保證。此外,商場對非食品區(qū)域以及進口商品進行了重新布局和歸類,方便專業(yè)客戶更加快速全面地找到所需要的商品;改造了生鮮部門,帶來更好的商品和陳列。

  全新價格體系和服務,全面提升客戶滿意度
  除了硬件升級, 麥德龍 也在通過新價格政策和一系列增值服務提升軟實力,增強客戶滿意度。為滿足客戶、尤其是小型獨立企業(yè)的需求, 麥德龍 全國的門店正在推行“買更多,價更低”的價格體系,在已極具競爭力的貨架價格基礎上,實行“同一商品3件,立享95折” 和 “精選商品6件,最低可享8折”的數(shù)量折扣。這個價格體系的核心是增強貨架價格的競爭力,并基于采購數(shù)量為客戶提供幾乎涵蓋所有品類產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠,使 麥德龍 成為中國批發(fā)市場上一大有力競爭者。
  同時,為進一步提升客戶滿意度,商場還提供一系列升級服務:
“無憂購”服務:顧客可享受自購買日起90天內(nèi)無條件退貨服務。(不適用于部分商品,比如超生鮮商品,電子產(chǎn)品等。)
  “無憂維修”服務:若顧客先前在 麥德龍 購買的產(chǎn)品正在維修中,可免費租用 麥德龍 門店內(nèi)的備用產(chǎn)品,該服務覆蓋電視機、微波爐、打印機、電話、傳真機等商品。
  “樂郵購”服務:如 麥德龍 郵報上的促銷商品在商場脫銷,客戶可以通過“樂郵購”服務在補貨后享受免費送貨服務。
  另外, 麥德龍 網(wǎng)上商城于今年5月全新上線。 麥德龍 網(wǎng)上商城基于地理位置,與 麥德龍 線下門店實現(xiàn)無縫對接。所有在商場中實行的促銷和價格政策,都與 麥德龍 網(wǎng)上商城同步。

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