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零售企業(yè)的根本還在服務(wù)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-03 07:43:24  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):25

“網(wǎng)上購物成了現(xiàn)在年輕人的重要購物方式,但這并不能說明 零售 業(yè)就死了。”3月4日,全國人大代表、合肥百大集團董事長鄭曉燕在接受采訪時直言:“ 零售 企業(yè)再怎么變根本還是在服務(wù), 零售 業(yè)只要圍繞服務(wù)做文章就永遠有自己的一片天地。”
  作為 零售 業(yè)的代表人物鄭曉燕其言并非虛談。鄭曉燕說,當(dāng)中國經(jīng)濟步入新常態(tài)的時候,意味著經(jīng)濟正處于增長速度換擋期,結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期,前期刺激政策消化期。新常態(tài)經(jīng)濟形勢倒逼著商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型,在經(jīng)濟發(fā)展、消費品市場發(fā)展、消費心理及方式已發(fā)生轉(zhuǎn)折性、趨勢性變化的新環(huán)境下,在電商的巨大沖擊下,在商業(yè)地產(chǎn)的過度競爭下,合肥百大集團確實面臨著轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的巨大壓力。
  鄭曉燕用一連串的事實說明了百大集團的轉(zhuǎn)型成效。2015年,繼濱湖百大、肥西百大兩大購物中心相繼成功開業(yè),百大購物中心馬鞍山路店全新升級,又新建了蕪湖、宣城廣德兩大市場,新開合家福超市、百大電器連鎖24家。
  在商業(yè) 零售 業(yè)經(jīng)營模式上,實施自采、自營和打造自有品牌,優(yōu)化供應(yīng)鏈,降低成本,擴大盈利空間。自有品牌合百黃金,2015年銷售額達到1個億,注冊“悅?cè)R迪”自有服裝品牌單店業(yè)績達200萬;合家福自有品牌涵蓋了紙品、食品、家居、針織和日化用品等12個品類474個品種,成為盈利的一大利器;旗下合鑫商貿(mào)公司成為寶潔產(chǎn)品安徽省最大的分銷商,同時代理分銷一批國際品牌。
  同時,強化百貨店購物中心化,提升消費體驗與服務(wù)功能。所謂百貨店購物中心化,可以形象理解成“精致緊湊型購物中心”,即在滿足消費者購物需求的基礎(chǔ)上,增加了餐飲、休閑、娛樂等功效,具有更強的聚客能力。
  在合肥百大集團鼓樓名品中心,顧客休閑吧、母嬰室、美容SPA、主題餐飲、化妝品體驗、VIP沙龍等增強了顧客的黏性;在馬鞍山路購物中心,洗衣店、藥店、銀行、餐飲、兒童娛樂等能夠最方便的滿足附近居民生活需求,成為社區(qū)生活中心……
  此外,2016年,百大集團還將推出移動端APP,通過完善的功能滿足消費者互聯(lián)化的需求;開設(shè)非奢侈品的名品折扣店、跨境商品體驗店,讓消費者以更低的價格買到熟知的大品牌、國外優(yōu)質(zhì)商品;通過合家福社區(qū)生活超市讓消費者就近買到新鮮放心的生鮮產(chǎn)品。
  鄭曉燕說,互聯(lián)網(wǎng)給各行各業(yè)帶來了挑戰(zhàn)和機遇。像百大這樣的企業(yè)有自己的品牌和渠道優(yōu)勢,有一批懂得商業(yè)規(guī)律的人才隊伍,互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天,也正是“倒逼”著傳統(tǒng) 零售 業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代新形勢,合肥百大也積極轉(zhuǎn)型升級,充分開拓網(wǎng)絡(luò)渠道,適時推進電商,讓百大更“智慧”。
  百大易商城打造的“中國特產(chǎn)安徽館”在京東平臺上線,推動安徽特產(chǎn)走向更大的平臺及市場。合肥百大進一步加強自營電商基礎(chǔ)建設(shè),提升自營電商運營水平。線上的便捷和線下的體驗相互促進,互相融合,共同發(fā)展。百貨業(yè)態(tài)現(xiàn)已啟動單品管理試點,以求更為準確了解客戶需求,提升商品適銷周轉(zhuǎn)和精準營銷水平。
  鄭曉燕說:“服務(wù)無處不在,只要圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)型才能落地,才為消費者所接受,這才是 零售 業(yè)的生存之道。”

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