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沃爾瑪電商業(yè)務(wù)的增長速度在直線下滑

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-04 09:03:00  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

在 沃爾瑪 看來,除了設(shè)法說服顧客網(wǎng)購、提供豐富的在線商品外,問題的關(guān)鍵似乎是使之與傳統(tǒng)的購物體驗(yàn)掛鉤。
   沃爾瑪 在決定零售未來的電商業(yè)務(wù)上落后了。
  盡管這家零售巨頭一心要促進(jìn)線上業(yè)務(wù),但在競爭對手的擴(kuò)張下依舊連連敗退——美國塔吉特百貨公司(Target)的電商業(yè)務(wù)一路飛速增長, 沃爾瑪 的增長卻在持續(xù)放緩。
  在過去兩年里, 沃爾瑪 的電商業(yè)務(wù)增長速度在直線下滑。最新一個財季的數(shù)據(jù)顯示, 沃爾瑪 的電商業(yè)務(wù)增速為8%,而去年第四季度這一數(shù)字為22%,兩年前是30%。相比之下,塔吉特過去兩年電商業(yè)務(wù)的增長率則一直保持在20%以上,最新一個季度的財報顯示這一數(shù)據(jù)為34%。
   沃爾瑪 并非沒有努力。去年10月份,它宣布要花費(fèi)9億美元用于網(wǎng)站開發(fā),今年更是計劃斥資11億美元擴(kuò)大網(wǎng)購商品的品類和規(guī)模。但塔吉特的投資卻更大手筆。后者在一次分析師電話會議上宣布,計劃今年投入18億美元、明年投資25億美元,用于供應(yīng)鏈和技術(shù)建設(shè)。除了老對手塔吉特, 沃爾瑪 還在遭遇電商零售巨頭亞馬遜帶來的壓力。亞馬遜不僅投入大量資金建設(shè)全國倉儲網(wǎng)絡(luò),而且還組建協(xié)助發(fā)貨的機(jī)器人隊伍,甚至開發(fā)技術(shù)來幫助公司預(yù)測一個顧客接下來很可能會購買什么。這些都是巨額支出,雖然在短期內(nèi)會影響盈利,但卻能幫助亞馬遜建立起強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢,和主要競爭對手 沃爾瑪 和塔吉特?fù)寠Z市場。
   沃爾瑪 曾在電商上有過許多新嘗試,但均未能成功吸引消費(fèi)者。比如,在一些試點(diǎn)區(qū)域提供配送通會員服務(wù)(Shipping Pass),一年繳納50美元就可以享受無限次3天送達(dá)的物流配送服務(wù),但其受歡迎程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及48小時內(nèi)送達(dá)的亞馬遜金牌會員服務(wù)(Amazon Prime)。
  目前, 沃爾瑪 的在線購物網(wǎng)站提供50美元以上訂單免運(yùn)費(fèi)的服務(wù),而在亞馬遜訂單超過35美元即可免運(yùn)費(fèi),塔吉特只需超過25美元。免郵的高門檻對 沃爾瑪 的網(wǎng)售很不利,單從假日銷售的成績來看, 沃爾瑪 完全無法跟塔吉特和亞馬遜相提并論,后兩家公司在假日消費(fèi)季的銷售額增長均超過15%。
  究竟要如何在電商業(yè)務(wù)上重新贏得競爭?在 沃爾瑪 看來,除了要想辦法說服顧客網(wǎng)購、并提供豐富的在線商品,問題的關(guān)鍵似乎是使之與傳統(tǒng)的購物體驗(yàn)掛鉤。“我們在升級門店,增加關(guān)鍵功能,同時加強(qiáng)我們和顧客之間的線上聯(lián)系。我們致力于成為第一家提供大規(guī)模無縫對接購物體驗(yàn)的零售商。” 沃爾瑪 首席執(zhí)行官Doug McMillon在最近的業(yè)績說明會上表示。
  塔吉特同樣把不同購物渠道的“無縫對接”視為目標(biāo)。甚至連亞馬遜都開始進(jìn)攻線下了,在美國西雅圖開了第一家書店,未來可能會開設(shè)三四百家實(shí)體店。
   沃爾瑪 認(rèn)為,去年12月份上線的移動支付錢包“Walmart Pay”有望使之從激戰(zhàn)中勝出。“Walmart Pay是一個完美的例子,示范我們的App如何為顧客提供連接數(shù)字和實(shí)體的無縫對接體驗(yàn),使購物變得更快捷簡單。它會吸引消費(fèi)者與 沃爾瑪 建立線上關(guān)聯(lián)。” 沃爾瑪 的全球電商與技術(shù)總裁Neil Ashe在最新的業(yè)績說明會上表示。
  但在中國,微信、支付寶和Apple Pay等移動支付工具的強(qiáng)勢存在,恐怕很難讓W(xué)almart Pay后來居上了,合作是更受消費(fèi)者歡迎的做法。
  中國市場上,過去三年, 沃爾瑪 在中國的市場份額已經(jīng)從5.6%下降到了4.8%,一直在電商領(lǐng)域落后一拍的 沃爾瑪 試圖在O2O領(lǐng)域搶先一步,于2015年6月,在深圳推出了O2O服務(wù)平臺“速購”,包括手機(jī)App“ 沃爾瑪 ”和門店自提的“速購服務(wù)中心”,到12月, 沃爾瑪 App又被推廣到了廣州和東莞。

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