超市里最頭疼的問題就是排隊結(jié)賬，尤其是在春節(jié)或者其他節(jié)假日期間，等半個小時、一個小時都是十分常見的現(xiàn)象，一腔購物熱情經(jīng)常變成怨聲載道。現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付、Apple Pay、翼支付……便捷的支付方式越來越多，但是這個問題并沒有得到明顯緩解。解決結(jié)賬排隊難題有兩個思路，一個是增加結(jié)賬通道，分散結(jié)賬客群，節(jié)省單個消費者的等待時間；另一個是將作為購物終點動作的結(jié)賬打散到整個購物過程中，節(jié)省每單支付的掃碼時間。其實，這樣的支付方式在北京的超市里越來越常見，自助結(jié)賬機、會員卡儲值卡綁定掃碼結(jié)賬、移動結(jié)賬終端等這些新設(shè)備和新技術(shù)正在成為一種日常。

自助結(jié)賬機

體驗地點：物美沁山水店

體驗過程：在超市正常購物后，來到結(jié)賬收銀口，在普通收銀通道外，還有幾臺自助結(jié)賬機。機器設(shè)計簡單、方便操作，通過一個小的窗口進(jìn)行商品掃碼，全部商品掃過后點擊結(jié)賬，會自動生成一個總金額的二維碼，可選擇微信支付。至此完成整個自助結(jié)賬過程，如果購買的商品不多、操作熟練，一般在兩三分鐘內(nèi)就可以完成。

消費點評：自助結(jié)賬機的使用只是在購物最后一個環(huán)節(jié)，北京商報記者當(dāng)天體驗時，使用自助結(jié)賬機的消費者并不是很多，所以整個結(jié)賬過程比較順暢迅速。自助結(jié)賬對消費者有一定的要求，一是需要對簡單的掃碼操作有所了解，另外一個是可以支持移動支付。如果購買了較多數(shù)量的商品，或者某些商品無法掃碼，自助結(jié)賬就無法實現(xiàn)提供便利的初衷。除去體驗因素，個人自助結(jié)賬和專業(yè)收銀員結(jié)賬在時效性上區(qū)別不大，甚至還低于后者，因此，在結(jié)賬人數(shù)不多的情況下，更快捷的選擇依然是普通收銀通道。

使用容易度：★★★★

改善便捷度：★★★

門店普及度：★★

自助購物系統(tǒng)

體驗地點：永輝Bravo長楹天街店

體驗過程：使用永輝自助購物系統(tǒng)需要先辦理一張VIP會員卡，該卡需充值1000元。在超市入口處，刷卡后取用一只手持自助掃碼器，在購物過程中，用手持自助掃碼器掃描商品條碼，確認(rèn)掃描成功，所買商品即時掃碼，購物結(jié)束后，在出口處的自助結(jié)賬機進(jìn)行結(jié)賬，因為之前有辦理VIP會員卡，商品均可享受會員價，也可以累積會員積分，結(jié)賬支持銀行卡、永輝卡，完成結(jié)賬后歸還手持自助掃碼器。

消費點評：與單一的自助結(jié)賬機相比，永輝超市的自助購物系統(tǒng)多了一個手持掃碼終端以及后臺的整套系統(tǒng)，從整個流程來看，將單個商品的掃碼時間分散到商品選購里，結(jié)賬的時間就節(jié)省了不少，全流程自助也增加了消費者的新奇體驗。但是使用自助結(jié)賬系統(tǒng)門檻較高，需要先充值1000元辦理會員卡，而普通會員卡辦理不需要充值。

使用容易度：★★★

改善便捷度：★★★★

門店普及度：★★★

手機自助掃碼結(jié)賬

體驗地點：順天府永定路店

體驗過程：手機自助掃碼結(jié)賬是順天府與第三方O2O平臺小e到家合作的業(yè)務(wù)，在使用之前需要先下載小e到家App。進(jìn)入店內(nèi)后點擊首頁的“閃購”，可以一邊購物，一邊掃碼，等貨品挑選得差不多時可以直接結(jié)算，不用再排隊去款臺結(jié)賬。

消費點評：下載一個App便可以掃碼結(jié)賬，與硬件設(shè)備相比方便不少，對于商家來說投入也會大幅降低。對于消費者來說，需要在購物前下載好App，對于習(xí)慣手機處理一切事務(wù)的年輕人來說，這個過程的使用無需培養(yǎng)。但是，由小e到家提供的手機自助掃碼結(jié)賬即“閃購”業(yè)務(wù)并未覆蓋所有超市，也意味著消費者選擇有限。據(jù)了解，在北京僅有順天府、部分超市發(fā)和首航超市等60家超市有開通。對于在非上述60家超市覆蓋范圍消費的消費者來說，目前這并不是一個可以日常使用的便捷購物手段。

使用容易度：★★★★

改善便捷度：★★★★

門店普及度：★★★

手機掃碼結(jié)賬

體驗地點：物美麗澤店

體驗過程：超市購物后，在收銀臺結(jié)賬時，打開多點App，手機搖一搖，會出現(xiàn)一個條形碼，該碼集合了超市會員卡和儲值卡，收銀員掃一掃即可實現(xiàn)結(jié)賬和會員積分，然后小票上會顯示通過App支付，完成整個購物過程。

消費點評：購物前需要先下載多點App，店內(nèi)多個位置都設(shè)置了二維碼供消費者掃描下載。下載后，消費者需要綁定美通卡，實現(xiàn)會員卡和儲值卡雙卡合一，500元以下可以免密支付。此外，會員的積分、優(yōu)惠券、余額等相關(guān)信息都可以在App內(nèi)顯示和查看。從購物流程來看，縮短會員購物既要刷會員卡積分又要刷儲值卡或者其他方式結(jié)賬的雙重流程，簡化為搖一搖和掃一掃。但對于非會員和非儲值卡持有者來說實用性不高。

使用容易度：★★★★

改善便捷度：★★★

門店普及度：★★★★

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本文來源： 京城超市自助結(jié)賬大比拼