目前Z世代(1995年后出生)是美國人數(shù)最大的一個年齡群體，占總?cè)丝诘?5.9%，為美國經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)440億美元。到2020年，Z世代將占美國人口的1/3，如果 零售 商想要爭取這一人群，就不能不理解他們的行為方式和偏好。
產(chǎn)品生命周期管理公司Bamboo Rose與15萬位 零售 業(yè)內(nèi)人士合作，探討最新市場趨勢和產(chǎn)品，幫助品牌和 零售 商進(jìn)行產(chǎn)品早期開發(fā)。公司CEO Sue Welch表示， 零售 商和品牌在推出新產(chǎn)品之前，需確認(rèn)產(chǎn)品是否具備一些核心特征。
Sue Welch認(rèn)為，Z世代的消費者的特征與千禧一代(1980年后出生)類似，但表現(xiàn)得更加極端。13-21歲的Z世代消費者與互聯(lián)網(wǎng)共同成長，并且精通電子產(chǎn)品。他們想要的東西會通過網(wǎng)絡(luò)立刻得到。Z世代無法忍受沒用的東西，而且他們的注意力持續(xù)時間很短，所以 零售 商很難與他們建立聯(lián)系。不過如果做好以下的事，吸引他們的注意力也不是難于登天。
好質(zhì)量勝過好營銷
Z世代不僅精通網(wǎng)絡(luò)，他們還比其他年齡群體更擅長識破虛假的市場營銷方案。他們知道個人真正所需，不會在不感興趣的產(chǎn)品上浪費時間。無論廣告有多棒，如果Z世代對產(chǎn)品本身不感興趣，他們就不會看。
廣告和品牌機(jī)構(gòu)Kantar Millward Brown的一項調(diào)查表明，Z世代對在線廣告的忍耐度最低，僅27%的參與者表明能接受手機(jī)廣告視頻，43%的人表示會跳過YouTube、Vimeo等平臺的廣告。
為了贏得消費者， 零售 商要和他們的Z世代客戶一樣見多識廣，以社交網(wǎng)絡(luò)的方式充分利用所有的人力資源——供應(yīng)商、設(shè)計師、廠家和代理商——調(diào)動行業(yè)智慧然后創(chuàng)造出Z世代難以拒絕的產(chǎn)品。廣告必須講明產(chǎn)品的價值才能留住顧客的注意力。
不僅要好，還要夠快
Z世代在乎的是“我想要的立刻就要”。他們在手機(jī)、iPad、App和社交網(wǎng)絡(luò)陪伴下長大，通過智能手機(jī)快速搜索、翻看評價和消費，整個購物過程時間極短。
要滿足Z世代， 零售 商不僅要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且還要提供一個簡單快速的購買方式，且配送給力，不讓顧客有任何抱怨的機(jī)會。要實現(xiàn)這一點， 零售 商應(yīng)加快產(chǎn)品開發(fā)流程、加緊與供應(yīng)商等的合作。知道了Z世代想要的產(chǎn)品后，供應(yīng)商能幫助挑選合適的材料，讓產(chǎn)品更快面世。
和Z世代一樣熟悉社交
Z世代擁有很強(qiáng)的獲取信息的能力，他們通過各種渠道獲取信息。Z世代會在社交媒體上積極探討品牌、產(chǎn)品，通過各種渠道在世界各地購買產(chǎn)品。在消費上，朋友的意見比明星更有影響力。
美國咨詢公司HRC Retail Advisory曾調(diào)查了3100名美國和加拿大的Z世代年輕人和他們的父母，發(fā)現(xiàn)62%的Z世代認(rèn)為朋友最能影響他們的購買決定，運動員能夠影響的人群比例為14%，博主和視頻博主能夠影響13%的人的購買決定，名人和歌星代言只能影響6%和7%的人。
Z世代最喜歡的社交媒體是YouTube，這和千禧一代最愛的Facebook顯著不同。
零售 商們可以學(xué)習(xí)Z世代的信息搜索能力，在后臺與合作伙伴聯(lián)系、利用彼此的專業(yè)知識，在社交平臺獲取信息、進(jìn)行營銷。只有這樣他們才能了解Z世代的需求和期望，高效率地迎合這一群體的需求。就像消費者用網(wǎng)絡(luò)科技和數(shù)字媒體來買東西一樣， 零售 商要用網(wǎng)絡(luò)科技和數(shù)字媒體來提升運營的經(jīng)驗。
除了以上幾點之外，Sue Welch還補(bǔ)充道，相較于電腦，多數(shù)Z世代更多使用手機(jī)購物。所以 零售 商應(yīng)優(yōu)先側(cè)重移動端。想要建立并維持Z世代顧客對品牌的忠誠，最終的落腳點只有高品質(zhì)、低價格、時髦流行的產(chǎn)品。
產(chǎn)品生命周期管理公司Bamboo Rose與15萬位 零售 業(yè)內(nèi)人士合作，探討最新市場趨勢和產(chǎn)品，幫助品牌和 零售 商進(jìn)行產(chǎn)品早期開發(fā)。公司CEO Sue Welch表示， 零售 商和品牌在推出新產(chǎn)品之前，需確認(rèn)產(chǎn)品是否具備一些核心特征。
Sue Welch認(rèn)為，Z世代的消費者的特征與千禧一代(1980年后出生)類似，但表現(xiàn)得更加極端。13-21歲的Z世代消費者與互聯(lián)網(wǎng)共同成長，并且精通電子產(chǎn)品。他們想要的東西會通過網(wǎng)絡(luò)立刻得到。Z世代無法忍受沒用的東西，而且他們的注意力持續(xù)時間很短，所以 零售 商很難與他們建立聯(lián)系。不過如果做好以下的事，吸引他們的注意力也不是難于登天。
好質(zhì)量勝過好營銷
Z世代不僅精通網(wǎng)絡(luò)，他們還比其他年齡群體更擅長識破虛假的市場營銷方案。他們知道個人真正所需，不會在不感興趣的產(chǎn)品上浪費時間。無論廣告有多棒，如果Z世代對產(chǎn)品本身不感興趣，他們就不會看。
廣告和品牌機(jī)構(gòu)Kantar Millward Brown的一項調(diào)查表明，Z世代對在線廣告的忍耐度最低，僅27%的參與者表明能接受手機(jī)廣告視頻，43%的人表示會跳過YouTube、Vimeo等平臺的廣告。
為了贏得消費者， 零售 商要和他們的Z世代客戶一樣見多識廣，以社交網(wǎng)絡(luò)的方式充分利用所有的人力資源——供應(yīng)商、設(shè)計師、廠家和代理商——調(diào)動行業(yè)智慧然后創(chuàng)造出Z世代難以拒絕的產(chǎn)品。廣告必須講明產(chǎn)品的價值才能留住顧客的注意力。
不僅要好，還要夠快
Z世代在乎的是“我想要的立刻就要”。他們在手機(jī)、iPad、App和社交網(wǎng)絡(luò)陪伴下長大，通過智能手機(jī)快速搜索、翻看評價和消費，整個購物過程時間極短。
要滿足Z世代， 零售 商不僅要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且還要提供一個簡單快速的購買方式，且配送給力，不讓顧客有任何抱怨的機(jī)會。要實現(xiàn)這一點， 零售 商應(yīng)加快產(chǎn)品開發(fā)流程、加緊與供應(yīng)商等的合作。知道了Z世代想要的產(chǎn)品后，供應(yīng)商能幫助挑選合適的材料，讓產(chǎn)品更快面世。
和Z世代一樣熟悉社交
Z世代擁有很強(qiáng)的獲取信息的能力，他們通過各種渠道獲取信息。Z世代會在社交媒體上積極探討品牌、產(chǎn)品，通過各種渠道在世界各地購買產(chǎn)品。在消費上，朋友的意見比明星更有影響力。
美國咨詢公司HRC Retail Advisory曾調(diào)查了3100名美國和加拿大的Z世代年輕人和他們的父母，發(fā)現(xiàn)62%的Z世代認(rèn)為朋友最能影響他們的購買決定，運動員能夠影響的人群比例為14%，博主和視頻博主能夠影響13%的人的購買決定，名人和歌星代言只能影響6%和7%的人。
Z世代最喜歡的社交媒體是YouTube，這和千禧一代最愛的Facebook顯著不同。
零售 商們可以學(xué)習(xí)Z世代的信息搜索能力，在后臺與合作伙伴聯(lián)系、利用彼此的專業(yè)知識，在社交平臺獲取信息、進(jìn)行營銷。只有這樣他們才能了解Z世代的需求和期望，高效率地迎合這一群體的需求。就像消費者用網(wǎng)絡(luò)科技和數(shù)字媒體來買東西一樣， 零售 商要用網(wǎng)絡(luò)科技和數(shù)字媒體來提升運營的經(jīng)驗。
除了以上幾點之外，Sue Welch還補(bǔ)充道，相較于電腦，多數(shù)Z世代更多使用手機(jī)購物。所以 零售 商應(yīng)優(yōu)先側(cè)重移動端。想要建立并維持Z世代顧客對品牌的忠誠，最終的落腳點只有高品質(zhì)、低價格、時髦流行的產(chǎn)品。
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本文來源： 零售商應(yīng)該如何吸引95后？
