已經滲入千家萬戶的電子商務下一步將迎來怎樣的發展契機？讓網購一族又愛又恨的電商平臺未來將向哪方面轉型？3月10日，全國政協委員、蘇寧控股集團董事長張近東接受記者采訪時透露， 零售 業將進入智慧 零售 階段，消費者面對的是一個運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務的新模式。
　　張近東表示，面對電子商務的分流，傳統大賣場和百貨商場出現閉店現象，而生鮮超市和購物中心卻逆勢發展、越開越多。“這說明打造與商品屬性匹配的實體場景，是 零售 業態創新的有效方向。”
　　談到未來渠道變革的方向，張近東指出，近年來，移動端在網購中占比近80%，成為網購主渠道，其原因是由于手機和消費者實現無縫對接。未來實體 零售 渠道的變革也是朝著這個貼近性方向發展。
　　“政府工作報告中提出，促進電商、快遞進社區進農村，推動實體店銷售和網購融合發展。”張近東介紹說，蘇寧在開展線上電子商務的同時，近兩年來已開出2000多家線下新店，很多新店開在鄉鎮、小區內。此外，蘇寧還加快了在北京、上海、廣州、深圳等一線城市商圈的 零售 業態布局，在大型購物中心內，開發了母嬰店、超市店等業態。這種市場情況亦體現了當前大型電商平臺經營者融合移動互聯網技術，貼近細分用戶群體做出的智慧 零售 創新。
　　作為中國商業 零售 龍頭企業的掌門人，張近東指出，傳統實體 零售 看得到顧客，看不清顧客行為，更看不出顧客未來的行為趨勢。在網購平臺上，顧客行為則被完整記錄，輔以一定的算法模型，就可以預測顧客未來的行為趨勢。
　　他認為大數據在智慧 零售 變革中的最重要作用體現在改變傳統 零售 的B2C供應鏈管理模式，建立由 零售 商發起的C2B反向驅動供應鏈管理模式，通過數據牽引，發展逆向供管，精準匹配供需關系，打造數字化的供應鏈增值能力。

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本文來源： 零售業進入智慧零售階段 零售變革朝貼近性方向發展