隨著市場(chǎng)的逐漸成熟，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，銷(xiāo)售代表已經(jīng)不是把貨銷(xiāo)售到經(jīng)銷(xiāo)商就可以了，還要幫助經(jīng)銷(xiāo)商出貨，也就是要幫助經(jīng)銷(xiāo)商做 零售店 的工作，這就是所謂助銷(xiāo)。寶潔公司就有長(zhǎng)駐客戶的市場(chǎng)部，有專門(mén)的促銷(xiāo)小姐做店面維護(hù)和促銷(xiāo)工作，同樣摩托羅拉各地的SALES也是負(fù)責(zé)管理促銷(xiāo)員，做針對(duì) 零售店 的服務(wù)。助銷(xiāo)概念已經(jīng)是營(yíng)銷(xiāo)專家和企業(yè)的共識(shí)。
但是企業(yè)面臨的問(wèn)題是如何去操作，只是知道營(yíng)銷(xiāo)理念，企業(yè)不一定能用好。即便是使用，也不一定能達(dá)到管理好終端，提高終端的忠誠(chéng)度和擴(kuò)大銷(xiāo)量的目的?？偟膩?lái)說(shuō)拜訪 零售店 就是要完成企業(yè)的任務(wù)：銷(xiāo)售產(chǎn)品、終端維護(hù)、 零售店 店員培訓(xùn)、店老板的感情溝通等工作，整理為拜訪 零售店 的七個(gè)步驟。
步驟一：事前計(jì)劃：
事前計(jì)劃是要讓市場(chǎng)代表明確拜訪目的，這次拜訪是去收貨款、是理貨、是終端POP的維護(hù)、是向老板宣傳銷(xiāo)售政策還是加強(qiáng)感情。不同的拜訪目的直接影響了拜訪的成敗。其次在事先計(jì)劃的時(shí)候，市場(chǎng)代表要根據(jù)當(dāng)?shù)?零售店 分布和交通線路設(shè)計(jì)這次拜訪的路線，先拜訪哪家店，每家店停留的時(shí)間是多少。有一些公司規(guī)定，要把每次拜訪線路寫(xiě)下來(lái)，作為工作記錄。即便公司不這樣規(guī)定，市場(chǎng)代表頭腦中也要有圖，心中要有數(shù)。
要注意攜帶當(dāng)?shù)?零售店 的資料表，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)容量的分布表，當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況表，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)記錄表?？蛻舻幕举Y料和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的一些基本的資料。這樣自己的準(zhǔn)備工作才算完成。在拜訪客戶的時(shí)候要及時(shí)更新上面的資料，也便及時(shí)分析市場(chǎng)情況，豐富公司對(duì)市場(chǎng)的“知識(shí)”。還要注意攜帶一些相關(guān)活動(dòng)的POP、禮品等市場(chǎng)資源。
做事前計(jì)劃時(shí)也要了解到店老板的工作規(guī)律，店老板的空閑時(shí)間可能是在9：00-9：30這個(gè)區(qū)間，或者是下午1：00-1：30的這個(gè)區(qū)間。其他的時(shí)間可能被進(jìn)貨、內(nèi)部管理、閑雜人、銷(xiāo)售等事情占滿。如果市場(chǎng)代表有重要事情和店老板談，就要選擇合適的時(shí)間和場(chǎng)合。如果是一般性質(zhì)的拜訪，市場(chǎng)代表要在第一時(shí)間出現(xiàn)在店老板面前，成為老板遇到的第一個(gè)市場(chǎng)代表。有的店銷(xiāo)量比較大，店老板比較忙，在拜訪前要電話預(yù)約，貿(mào)然的拜訪會(huì)顯得不專業(yè)，影響拜訪效果。
步驟二：掌握政策：
有的行業(yè)，價(jià)格和市場(chǎng)信息變化的比較迅速，比如IT行業(yè)和通訊行業(yè)。所以市場(chǎng)代表在出發(fā)拜訪客戶前要和公司的銷(xiāo)售經(jīng)理溝通，掌握今天的銷(xiāo)售政策和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。同時(shí)還要和覆蓋這個(gè) 零售店 的經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)經(jīng)理打招呼，掌握經(jīng)銷(xiāo)商的政策和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。綜合兩個(gè)方面的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)基本上可以準(zhǔn)確判斷，市場(chǎng)的變化，價(jià)格是上漲，還是下跌；別的代理商在做什么事情；別的廠家在做什么事情，確定和 零售店 老板溝通的基調(diào)。
同時(shí)還要了解公司的促銷(xiāo)政策。新的促銷(xiāo)活動(dòng)用什么方式，什么時(shí)候開(kāi)始?，F(xiàn)在促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行到什么階段，禮品什么時(shí)候到，到多少，分配的原則是什么。這樣才能和老板溝通的時(shí)候吸引老板的注意。
財(cái)務(wù)方面的政策怎么樣，促銷(xiāo)的額度是不是要審批了，以前的額度什么時(shí)候回收。不了解自己客戶的額度情況、回款情況、公司的信用政策，是市場(chǎng)代表的大忌，是公司壞帳產(chǎn)生的根源，也是公司最大的風(fēng)險(xiǎn)。
步驟三：觀察店面；
有些市場(chǎng)代表到 零售店 就一頭鉆到老板那里，和老板進(jìn)行所謂的“談業(yè)務(wù)”。沒(méi)有仔細(xì)觀察店面。觀察店面可以看到自己POP的擺放情況，可以看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手POP的情況，可以看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)的情況。這樣就可以掌握第一手的市場(chǎng)情報(bào)。
市場(chǎng)代表的一個(gè)職責(zé)是 零售店 的顧問(wèn)，老板是希望市場(chǎng)代表給自己提出一些專業(yè)建議。市場(chǎng)代表可以觀察店員的精神面貌，店內(nèi)的人流量，這樣基本上就知道老板的精神面貌，和這個(gè)店銷(xiāo)售的狀況，為業(yè)務(wù)的溝通打下基礎(chǔ)。善于觀察的市場(chǎng)代表往往能幫老板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議，解決問(wèn)題，從而贏得老板的信任。善于觀察的市場(chǎng)代表，也可以在觀察中學(xué)習(xí)，在和老板交流 零售店 管理經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，不斷提升自己的專業(yè)水平，為以后的店員培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。
步驟四：解決問(wèn)題：
零售店 是市場(chǎng)代表信息的來(lái)源的主要方面，也只有通過(guò)對(duì) 零售店 的掌控才能更好地掌控經(jīng)銷(xiāo)商。所以市場(chǎng)代表要不斷地解決 零售店 的問(wèn)題，為 零售店 做好服務(wù)。這些問(wèn)題包括： 零售店 在促銷(xiāo)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，促銷(xiāo)的禮品是否能及時(shí)到位；經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)情況；售后服務(wù)的情況；銷(xiāo)售的壓力在什么地方；需要什么方面的培訓(xùn)和支持。調(diào)查了解了這些問(wèn)題以后，市場(chǎng)代表要和經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)人員共同解決。
通過(guò)解決 零售店 的問(wèn)題，市場(chǎng)代表可以知道經(jīng)銷(xiāo)商對(duì) 零售店 的服務(wù)怎么樣，從而對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行監(jiān)督，也為今后切換經(jīng)銷(xiāo)商打下基礎(chǔ)和找到理由。
步驟五：催促定貨：
拜訪終端的目標(biāo)是：完成公司的渠道規(guī)劃目標(biāo)；讓 零售店 主要銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品；銷(xiāo)量是持續(xù)上升的； 零售店 老板和我們的理念是一致的； 零售店 店員主要推薦我們的產(chǎn)品。
以上這些中，基礎(chǔ)是讓 零售店 銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，所以市場(chǎng)代表訪問(wèn) 零售店 的最根本目的是出貨，只有在一定出貨量支持下的拜訪，才是有價(jià)值的。所以市場(chǎng)代表要了解 零售店 的銷(xiāo)售情況和銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，如果貨源不足就要要求進(jìn)貨。一般來(lái)說(shuō)“見(jiàn)面三分情”，市場(chǎng)代表已經(jīng)在那里了，店老板也不會(huì)進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨。
步驟六：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：
老板對(duì)你產(chǎn)品的了解，對(duì)你公司政策的了解不可能和你一樣多。因?yàn)樗刻烀鎸?duì)太多的市場(chǎng)代表，太多的公司，每天有太多的信息。那么老板會(huì)主推誰(shuí)的產(chǎn)品呢？除了銷(xiāo)量大，利潤(rùn)豐厚的產(chǎn)品以外，就是自己最了解的產(chǎn)品，自己最了解公司的產(chǎn)品。因此銷(xiāo)量的大小就是你在老板頭腦中占地方的大小，這個(gè)道理對(duì)于店員更是如此，店員更傾向于銷(xiāo)售自己最熟悉的產(chǎn)品，賣(mài)自己最喜歡市場(chǎng)代表的產(chǎn)品。所以培訓(xùn)老板和店員就是市場(chǎng)代表的一項(xiàng)核心任務(wù)。
主要培訓(xùn)的內(nèi)容有產(chǎn)品知識(shí)；廠家的歷史和未來(lái)；廠家的經(jīng)營(yíng)理念；促銷(xiāo)活動(dòng)的操作辦法；介紹其他店的銷(xiāo)售技巧。如果市場(chǎng)代表能做好培訓(xùn)工作，設(shè)想一下，哪里有學(xué)生不買(mǎi)老師的帳？誰(shuí)會(huì)不主推老師的產(chǎn)品？
步驟七：做好記錄：
一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)代表一天要拜訪15-40家店，不可能把每一次的談話和觀察到的東西，商業(yè)信息等都記在自己的腦子里面，因此書(shū)面的記憶是有必要的。但是對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題盡量現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題越多，在 零售店 老板心目中的威信就越高。在記錄問(wèn)題的時(shí)候要貫徹5W1H的原則，要記：什么事情；什么時(shí)候；和誰(shuí)有關(guān)；在那里發(fā)生的；為什么這樣； 零售店 老板建議怎樣解決。
如果對(duì)市場(chǎng)代表對(duì) 零售店 的拜訪能堅(jiān)持上面七個(gè)步驟，并且企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)用“ 零售店 資料表格，經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)銷(xiāo)存、銷(xiāo)售計(jì)劃、市場(chǎng)代表工作計(jì)劃”等表格進(jìn)行管理，那么市場(chǎng)代表對(duì) 零售店 的拜訪將是高效的，整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，企業(yè)也必將長(zhǎng)期受益。
但是企業(yè)面臨的問(wèn)題是如何去操作，只是知道營(yíng)銷(xiāo)理念，企業(yè)不一定能用好。即便是使用，也不一定能達(dá)到管理好終端，提高終端的忠誠(chéng)度和擴(kuò)大銷(xiāo)量的目的?？偟膩?lái)說(shuō)拜訪 零售店 就是要完成企業(yè)的任務(wù)：銷(xiāo)售產(chǎn)品、終端維護(hù)、 零售店 店員培訓(xùn)、店老板的感情溝通等工作，整理為拜訪 零售店 的七個(gè)步驟。
步驟一：事前計(jì)劃：
事前計(jì)劃是要讓市場(chǎng)代表明確拜訪目的，這次拜訪是去收貨款、是理貨、是終端POP的維護(hù)、是向老板宣傳銷(xiāo)售政策還是加強(qiáng)感情。不同的拜訪目的直接影響了拜訪的成敗。其次在事先計(jì)劃的時(shí)候，市場(chǎng)代表要根據(jù)當(dāng)?shù)?零售店 分布和交通線路設(shè)計(jì)這次拜訪的路線，先拜訪哪家店，每家店停留的時(shí)間是多少。有一些公司規(guī)定，要把每次拜訪線路寫(xiě)下來(lái)，作為工作記錄。即便公司不這樣規(guī)定，市場(chǎng)代表頭腦中也要有圖，心中要有數(shù)。
要注意攜帶當(dāng)?shù)?零售店 的資料表，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)容量的分布表，當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況表，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)記錄表?？蛻舻幕举Y料和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的一些基本的資料。這樣自己的準(zhǔn)備工作才算完成。在拜訪客戶的時(shí)候要及時(shí)更新上面的資料，也便及時(shí)分析市場(chǎng)情況，豐富公司對(duì)市場(chǎng)的“知識(shí)”。還要注意攜帶一些相關(guān)活動(dòng)的POP、禮品等市場(chǎng)資源。
做事前計(jì)劃時(shí)也要了解到店老板的工作規(guī)律，店老板的空閑時(shí)間可能是在9：00-9：30這個(gè)區(qū)間，或者是下午1：00-1：30的這個(gè)區(qū)間。其他的時(shí)間可能被進(jìn)貨、內(nèi)部管理、閑雜人、銷(xiāo)售等事情占滿。如果市場(chǎng)代表有重要事情和店老板談，就要選擇合適的時(shí)間和場(chǎng)合。如果是一般性質(zhì)的拜訪，市場(chǎng)代表要在第一時(shí)間出現(xiàn)在店老板面前，成為老板遇到的第一個(gè)市場(chǎng)代表。有的店銷(xiāo)量比較大，店老板比較忙，在拜訪前要電話預(yù)約，貿(mào)然的拜訪會(huì)顯得不專業(yè)，影響拜訪效果。
步驟二：掌握政策：
有的行業(yè)，價(jià)格和市場(chǎng)信息變化的比較迅速，比如IT行業(yè)和通訊行業(yè)。所以市場(chǎng)代表在出發(fā)拜訪客戶前要和公司的銷(xiāo)售經(jīng)理溝通，掌握今天的銷(xiāo)售政策和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。同時(shí)還要和覆蓋這個(gè) 零售店 的經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)經(jīng)理打招呼，掌握經(jīng)銷(xiāo)商的政策和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。綜合兩個(gè)方面的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)基本上可以準(zhǔn)確判斷，市場(chǎng)的變化，價(jià)格是上漲，還是下跌；別的代理商在做什么事情；別的廠家在做什么事情，確定和 零售店 老板溝通的基調(diào)。
同時(shí)還要了解公司的促銷(xiāo)政策。新的促銷(xiāo)活動(dòng)用什么方式，什么時(shí)候開(kāi)始?，F(xiàn)在促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行到什么階段，禮品什么時(shí)候到，到多少，分配的原則是什么。這樣才能和老板溝通的時(shí)候吸引老板的注意。
財(cái)務(wù)方面的政策怎么樣，促銷(xiāo)的額度是不是要審批了，以前的額度什么時(shí)候回收。不了解自己客戶的額度情況、回款情況、公司的信用政策，是市場(chǎng)代表的大忌，是公司壞帳產(chǎn)生的根源，也是公司最大的風(fēng)險(xiǎn)。
步驟三：觀察店面；
有些市場(chǎng)代表到 零售店 就一頭鉆到老板那里，和老板進(jìn)行所謂的“談業(yè)務(wù)”。沒(méi)有仔細(xì)觀察店面。觀察店面可以看到自己POP的擺放情況，可以看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手POP的情況，可以看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)的情況。這樣就可以掌握第一手的市場(chǎng)情報(bào)。
市場(chǎng)代表的一個(gè)職責(zé)是 零售店 的顧問(wèn)，老板是希望市場(chǎng)代表給自己提出一些專業(yè)建議。市場(chǎng)代表可以觀察店員的精神面貌，店內(nèi)的人流量，這樣基本上就知道老板的精神面貌，和這個(gè)店銷(xiāo)售的狀況，為業(yè)務(wù)的溝通打下基礎(chǔ)。善于觀察的市場(chǎng)代表往往能幫老板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議，解決問(wèn)題，從而贏得老板的信任。善于觀察的市場(chǎng)代表，也可以在觀察中學(xué)習(xí)，在和老板交流 零售店 管理經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，不斷提升自己的專業(yè)水平，為以后的店員培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。
步驟四：解決問(wèn)題：
零售店 是市場(chǎng)代表信息的來(lái)源的主要方面，也只有通過(guò)對(duì) 零售店 的掌控才能更好地掌控經(jīng)銷(xiāo)商。所以市場(chǎng)代表要不斷地解決 零售店 的問(wèn)題，為 零售店 做好服務(wù)。這些問(wèn)題包括： 零售店 在促銷(xiāo)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，促銷(xiāo)的禮品是否能及時(shí)到位；經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)情況；售后服務(wù)的情況；銷(xiāo)售的壓力在什么地方；需要什么方面的培訓(xùn)和支持。調(diào)查了解了這些問(wèn)題以后，市場(chǎng)代表要和經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)人員共同解決。
通過(guò)解決 零售店 的問(wèn)題，市場(chǎng)代表可以知道經(jīng)銷(xiāo)商對(duì) 零售店 的服務(wù)怎么樣，從而對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行監(jiān)督，也為今后切換經(jīng)銷(xiāo)商打下基礎(chǔ)和找到理由。
步驟五：催促定貨：
拜訪終端的目標(biāo)是：完成公司的渠道規(guī)劃目標(biāo)；讓 零售店 主要銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品；銷(xiāo)量是持續(xù)上升的； 零售店 老板和我們的理念是一致的； 零售店 店員主要推薦我們的產(chǎn)品。
以上這些中，基礎(chǔ)是讓 零售店 銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，所以市場(chǎng)代表訪問(wèn) 零售店 的最根本目的是出貨，只有在一定出貨量支持下的拜訪，才是有價(jià)值的。所以市場(chǎng)代表要了解 零售店 的銷(xiāo)售情況和銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，如果貨源不足就要要求進(jìn)貨。一般來(lái)說(shuō)“見(jiàn)面三分情”，市場(chǎng)代表已經(jīng)在那里了，店老板也不會(huì)進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨。
步驟六：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：
老板對(duì)你產(chǎn)品的了解，對(duì)你公司政策的了解不可能和你一樣多。因?yàn)樗刻烀鎸?duì)太多的市場(chǎng)代表，太多的公司，每天有太多的信息。那么老板會(huì)主推誰(shuí)的產(chǎn)品呢？除了銷(xiāo)量大，利潤(rùn)豐厚的產(chǎn)品以外，就是自己最了解的產(chǎn)品，自己最了解公司的產(chǎn)品。因此銷(xiāo)量的大小就是你在老板頭腦中占地方的大小，這個(gè)道理對(duì)于店員更是如此，店員更傾向于銷(xiāo)售自己最熟悉的產(chǎn)品，賣(mài)自己最喜歡市場(chǎng)代表的產(chǎn)品。所以培訓(xùn)老板和店員就是市場(chǎng)代表的一項(xiàng)核心任務(wù)。
主要培訓(xùn)的內(nèi)容有產(chǎn)品知識(shí)；廠家的歷史和未來(lái)；廠家的經(jīng)營(yíng)理念；促銷(xiāo)活動(dòng)的操作辦法；介紹其他店的銷(xiāo)售技巧。如果市場(chǎng)代表能做好培訓(xùn)工作，設(shè)想一下，哪里有學(xué)生不買(mǎi)老師的帳？誰(shuí)會(huì)不主推老師的產(chǎn)品？
步驟七：做好記錄：
一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)代表一天要拜訪15-40家店，不可能把每一次的談話和觀察到的東西，商業(yè)信息等都記在自己的腦子里面，因此書(shū)面的記憶是有必要的。但是對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題盡量現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題越多，在 零售店 老板心目中的威信就越高。在記錄問(wèn)題的時(shí)候要貫徹5W1H的原則，要記：什么事情；什么時(shí)候；和誰(shuí)有關(guān)；在那里發(fā)生的；為什么這樣； 零售店 老板建議怎樣解決。
如果對(duì)市場(chǎng)代表對(duì) 零售店 的拜訪能堅(jiān)持上面七個(gè)步驟，并且企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)用“ 零售店 資料表格，經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)銷(xiāo)存、銷(xiāo)售計(jì)劃、市場(chǎng)代表工作計(jì)劃”等表格進(jìn)行管理，那么市場(chǎng)代表對(duì) 零售店 的拜訪將是高效的，整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，企業(yè)也必將長(zhǎng)期受益。
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