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有一種促銷,會嚇跑“膽怯”的顧客

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-13 07:29:47  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

藥店莫名其妙地懷有一種恐懼心理。每當經過街上那些裝飾得別具一格的店面時,心里就七上八下的,作賊心虛般地加緊腳步。之所以對藥店會有如此感受,一切源于本人購買痔藥時接二連三的“慘痛”遭遇。 
  第一次的經歷可謂是“桃花劫”。地點在商場內的某醫藥柜臺。時間是晚上。電視里廣告得熱火朝天的某某痔瘡靈藥,不期然地闖進了我的視線。正當遲疑之際,柜臺里的售貨員熱情地過來打招呼:“先生,想要買點什么?”若是以往,我早就若無其事般地溜之大吉了。但這次我面對的是一位如花似玉的小姐,盛情款待之下,倘若再置之不理,那真是一種罪過了。所以無論如何也要硬著頭皮擺出男子漢的氣概來:“我想……”緊接著就是一連串的什么“內痔還是外痔?”“多長時間了?多大?”一類羞于啟齒的問題,問得我膽戰心驚、魂飛魄散,恨不得全市立刻停電,所有的日光燈統統爆炸……稀里糊涂、云里霧里地,最后買了一盒并不合適自己的某某痔瘡靈藥。 

  第二次的經歷更是刻骨銘心。發生地點在某醫藥連鎖店內。時間也是晚上。(購買痔藥猶如竊賊作案,都是一件見不得人的事,所以都將晚上定為最佳的行動時機。)因為有了前次的經驗,特別轉悠了多次,才選擇了一家售貨員大多都是男的藥店。所謂十男九痔——大家都是男人,都是“有痔之士”嘛,所以很放心,一進去就底氣十足地問道:“有沒有痔瘡藥?”正當沾沾自喜、揚眉吐氣之時,又補上了一句“我想要可以根治的那種”,不料惹來了周圍一幫無所是事的店員,男男女女耍猴似地將我團團圍住:“目前還沒有根治痔瘡藥。”“連醫院激光手術都會復發呢。”“這里有一種,可以根治的……”你一言我一語,熱情得我無法抵擋,出發之前事先喝下肚里的半瓶二鍋頭(壯膽的)頓時也失去了作用,面紅耳赤地逃之夭夭了。 

  第三次、第四次……無一例外地丟盔棄甲、狼狽不堪。每進一家藥店,總有人如影隨形一步不離地跟定你,似乎只要進入他(她)的管理范圍,你的一舉一動都必須接受著嚴密的監視,令你如芒刺背,捉摸不透又無可奈何。 

  感嘆、無奈之余,不禁發問:藥店為什么要這么做?想當然是為了 促銷 。所謂 促銷 就是促進銷售。現代社會的市場競爭日趨白熱化,藥店當然也不例外。藥店的營銷經理們一夜之間似乎都受到了古訓“守株待兔”的啟示,挖空心思想出了各種 促銷 手段,決不讓到手的肥肉(上門來的顧客)白白飛走。于是乎便有了什么主動式營銷、4-S服務(即微笑、滿意、服務、系統)等等令人眼花繚亂的概念。名為服務,實為 促銷 ,說得不客氣點就是不擇手段。只是一味地想著如何把自己的商品推銷出去,卻沒有設身處地去考慮消費者的感受,結果往往是適得其反。 

  再回過頭來想一想:凡是藥店就一定得有 促銷 小姐(先生)嗎?沒有 促銷 小姐(先生)的“熱情”服務藥就賣不出去嗎?非也。藥店里售賣的商品大致無外乎處方類藥品、非處方類藥品及保健品三大類。對于處方類藥品進行適當的講解、推介,當然無可非議。對于非處方類藥品、保健品,其實很多消費者在購買之前,由于受到了電視廣告的影響,或者是親戚朋友的介紹,要買何種產品心里早就有了譜,所以此時的 促銷 、服務就變得不是太重要,過了頭的“熱情”反而令人產生反感與懷疑:其間是否有什么陰謀?!最后索性不買。還有一種情況就是諸如筆者這類型的顧客,痔瘡又不是什么光榮的事兒,何必要那么多人知道?在這么一位漂漂亮亮的小姐面前,難道你敢說你的痔瘡有多大了么?! 

  面對藥店們的“熱情”服務,不自覺地又聯想到在沃爾瑪、百安居等商場購物時享受到的那種自在、自由與自主:所有商品都按類別進行分區,消費者需要搜索、購買時一目了然,遇到什么疑問時服務員招之即來,決不給人以多余的紛擾。藥店經理們何不借鑒一下他們的營銷模式?

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