你的 會(huì)員 數(shù)量有多少？這么多年來積累下200萬了么？看看科爾氏百貨(Kohl's)的方法吧，3個(gè)月就積累了200萬新 會(huì)員 ！ 　　2015Q2的數(shù)據(jù)已經(jīng)出來了，真正超越預(yù)期的零售商的確不多。盡管科爾氏百貨(Kohl’s)的業(yè)績(jī)也沒達(dá)到預(yù)期，不過她的CEO凱文·馬塞爾卻不怎么擔(dān)心，因?yàn)榈赇伒?會(huì)員 項(xiàng)目正在以“光速”發(fā)展。
　　令人感到不可思議的是，這個(gè)名叫“Yes2You”的 會(huì)員 項(xiàng)目到現(xiàn)在只有10個(gè)月大。　　 　　科爾氏百貨的 會(huì)員 卡獎(jiǎng)勵(lì)
　　 會(huì)員 項(xiàng)目成果顯著
　　在本季度的電話會(huì)議中，馬塞爾表示，“本季度有200萬人成為了我們的 會(huì)員 ，目前 會(huì)員 數(shù)量達(dá)到3200萬人。目前，一半的消費(fèi)額都是 會(huì)員 們貢獻(xiàn)的，而且在所有由科爾氏百貨收費(fèi)的項(xiàng)目中，將近75％都是 會(huì)員 帶來的。鑒于此項(xiàng)目是在去年10月份開始的，我們正在策劃一個(gè)大型周年活動(dòng)”。
　　按照馬塞爾的觀點(diǎn)，科爾氏百貨的 會(huì)員 項(xiàng)目能夠取得如此成績(jī)是和她的線上體驗(yàn)分不開的。　　 　　科爾氏百貨 會(huì)員 卡項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)廣告：加入 會(huì)員 ，首次消費(fèi)贈(zèng)送100分，下次還能享受85折
　　“就在今年這半年多以來，我們的APP就有了200萬次下載，目前我們擁有800萬個(gè)APP用戶。目前，這個(gè)APP最成功的功能就是電子錢包，我們發(fā)現(xiàn)，所有線上流量中30％是來自于這個(gè)錢包功能的”，馬塞爾表示。
　　如果30％的線上流量來自電子錢包，那么這除了說明顧客對(duì)于此 會(huì)員 項(xiàng)目的喜愛以外，更說明了支付便利對(duì)于顧客來說是一個(gè)多么重要的體驗(yàn)。 　　科爾氏百貨APP廣告：下載APP贈(zèng)送10分，每次到店(登陸Wi-Fi后)贈(zèng)送10分，當(dāng)然，你更可以用APP付款!
　　線上購(gòu)買線下取
　　“線上購(gòu)買店內(nèi)取”也取得了巨大成功——在科爾氏百貨，此項(xiàng)服務(wù)馬上就要遍及全國(guó)的每一家店鋪。　 　　科爾氏百貨“線上購(gòu)買店內(nèi)取”的廣告
　　“在我們進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)顧客極其偏愛此服務(wù)，其附加購(gòu)買率(Attachment Rate)甚至達(dá)到25％。根據(jù)這個(gè)數(shù)字，我們預(yù)計(jì)‘線上購(gòu)買店內(nèi)取’這一業(yè)務(wù)將成為未來線上業(yè)務(wù)的重要組成部分，而且更可以成為購(gòu)物季中提升顧客流量的重要因素。”
　　這里的附加購(gòu)買率指的是，顧客在線上下單后，當(dāng)然他來到線下取貨時(shí)“順道”又買了別的的比例——25％確實(shí)是個(gè)很可怕的數(shù)據(jù)。　 　　科爾氏百貨的店內(nèi)取貨點(diǎn)，離其它商品很近哦！

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本文來源： 看科爾氏百貨如何3個(gè)月積累200萬新會(huì)員