當(dāng)我們接管一家門店時(shí)，如何快速的通過望、聞、問、切來摸清這個(gè)門店存在問題。下面將分享做咨詢的不傳之秘，希望對(duì)您的門店整提從一些幫助！如果您覺得有價(jià)值可以分享給更多的朋友，幫助更多的門店！轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！
望：即看，首先看門面，看現(xiàn)場(chǎng)，從門面的門頭，櫥窗到店里的景象，顧客進(jìn)店的頻率，店內(nèi)商品陳列和動(dòng)線設(shè)計(jì)。通過以上幾點(diǎn)發(fā)現(xiàn)該門店以下問題：
1.門頭：門店的門頭形象是否統(tǒng)一，門頭是否醒目，店名是否朗朗上口...
2.櫥窗：櫥窗是否用于展示優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、燈光搭配、是否合理利用、展示效果？

3.透窗視覺：社區(qū)、便利店能否直接透視店內(nèi)貨架布局情況，店內(nèi)商品陳列狀況？
4.布局與動(dòng)線：動(dòng)線是否合理，賣場(chǎng)是否有死角？
5.現(xiàn)場(chǎng)管理：陳列是否符合顧客習(xí)慣，衛(wèi)生和標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位？

聞：即聽，通過和管理者溝通、供應(yīng)商溝通了解門店?duì)顩r
1.開業(yè)后門店銷售狀況？ 每年的同比和環(huán)比狀況？提升業(yè)績的主要手段？
2.營業(yè)員工作興致如何？是否熱情接待顧客，專業(yè)知識(shí)是否豐富，是否有主動(dòng)推薦。
3.管理者的專業(yè)知識(shí)如何？店堂形象和促銷氛圍？
4.商品品類管理是否到位，品種是否齊全，價(jià)格帶是否合理？
5.供應(yīng)商的評(píng)價(jià)？公司管理機(jī)制是否合理？流程是否清晰？
問：通過詢問員工和顧客，了解門店實(shí)情；
1.商品斷貨和新品更新情況？門店缺貨、高毛利商品和主推商品銷售狀況？
2.員工休息時(shí)間和排班是否合理？
3.會(huì)員卡使用情況？顧客忠誠度和核心顧客群？顧客對(duì)門店的評(píng)價(jià)？
4.營業(yè)員對(duì)于公司的看法和心態(tài)？對(duì)于管理人員的建議和意見？
5.公司的激勵(lì)政策是否有吸引力？是否有及時(shí)發(fā)放？
6.公司有什么培訓(xùn)？有什么活動(dòng)？
切：找出門店核心問題進(jìn)行改進(jìn)和完善！
1.門店內(nèi)外形象提升，店外增加服務(wù)項(xiàng)目、加強(qiáng)衛(wèi)生與車輛管理。店內(nèi)做吊旗，做裝飾，寫海報(bào)，爆炸卡，加強(qiáng)促銷氛圍。
2.調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，增加季節(jié)性品種，抓好核心單品促銷，實(shí)現(xiàn)單品突破。
3.調(diào)整門店績效考核和分配機(jī)制，讓員工看到希望，獎(jiǎng)罰及時(shí)對(duì)現(xiàn)。
4.加強(qiáng)員工的心態(tài)培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，特別對(duì)于商品陳列、服務(wù)、工作流程的訓(xùn)練。
5.完善門店基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，加強(qiáng)日常工作檢查。
6.對(duì)門店的商品陳列和布局陳列進(jìn)行調(diào)整，減少店內(nèi)死角，增加賣場(chǎng)通透性。
7.定目標(biāo)：制定銷售指標(biāo)、毛利指標(biāo)、來客數(shù)指標(biāo)、損耗率提標(biāo)...
8.完善促銷流程，做好促銷宣傳、促銷前的準(zhǔn)備、促銷中的跟蹤、促銷后的評(píng)估。添加微信：cecheng168了解更多
9.通過夯實(shí)門店基礎(chǔ)、提升門店服務(wù)，從而提高顧客的滿意度和回頭率。
通過對(duì)門店進(jìn)行“望聞問切”診斷，此門店經(jīng)過3個(gè)月店內(nèi)整改以后，毛利率同比、環(huán)比均增長6%個(gè)點(diǎn)，銷售額同比、環(huán)比增長25%。做好一家店，人員管理是核心，管理干部和員工把心思都用在商品上，做好商品的分類、規(guī)劃、陳列、訂貨、定價(jià)，選擇顧客需要的商品，及時(shí)服務(wù)好顧客，門店的生意一定會(huì)越來越好！

另外，一個(gè)企業(yè)，最大的成本就是沒有訓(xùn)練好自己的員工！門店應(yīng)該加強(qiáng)員工的素質(zhì)修養(yǎng)，心態(tài)訓(xùn)練、專業(yè)知識(shí)，溝通技巧，業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，讓員工和門店共同發(fā)展！

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本文來源： 【揭秘】咨詢師診斷門店的不傳之秘，首度公開