耐克 商業(yè)(中國)有限公司今天對外聲明，錯用問題鞋的宣傳資料并向消費(fèi)者致歉，同時針對已經(jīng)購買該問題鞋的消費(fèi)者，在收回貨品的同時一次性全額退款并提供人民幣肆仟伍佰元。據(jù)悉，這款問題鞋原售價為1499元，目前已經(jīng)售出300多雙。
具體聲明如下：
關(guān)于消費(fèi)者給予反饋的300余雙 耐克 Hyperdunk 2008 FTB(產(chǎn)品編號869611-001)鞋類產(chǎn)品氣墊描述不正確的問題， 耐克 商業(yè)(中國)有限公司經(jīng)調(diào)查后很遺憾的發(fā)現(xiàn)，我們錯用了后腳掌內(nèi)置ZOOM AIR 的宣傳資料，我們對此失誤給消費(fèi)者帶來的困擾和不便深表歉意。在發(fā)現(xiàn)問題后，我們立刻主動聯(lián)系消費(fèi)者并提供解決方案。 在協(xié)調(diào)過程中，因?qū)ν饨鐪贤ú患皶r和信息不全面而導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生顧慮或誤會， 耐克 表示誠摯的歉意。
耐克 經(jīng)過審慎商討和研究，決定采取下列措施：
一、對于購買了該產(chǎn)品(Hyperdunk 2008 FTB 產(chǎn)品編號869611-001)并受上述原因影響而對產(chǎn)品有不滿意的消費(fèi)者，我們將在收回貨品的同時一次性全額退款并提供人民幣肆仟伍佰元。消費(fèi)者即日起可以撥打 耐克 客戶服務(wù)中心 800-820-8865 (固話) 400-880-6453(手機(jī))進(jìn)行咨詢及登記。 耐克 將從4月3日起的90天內(nèi)進(jìn)行上述退貨服務(wù)。
二、對提供產(chǎn)品資訊的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的嚴(yán)格檢視，包括多維度確認(rèn)流程，以完善產(chǎn)品訊息正確。
耐克 將努力不懈向消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，并認(rèn)真對待每一位消費(fèi)者的反饋及建議。 同時，我們將繼續(xù)全力配合政府監(jiān)管部門的工作。
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