親愛的會(huì)員：
您好！
為了維護(hù)穩(wěn)定、公平的市場(chǎng)交易秩序，保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提升賣家的自主性與能動(dòng)性，促進(jìn)買賣雙方和諧、友好的溝通交流，淘寶網(wǎng)擬于2012年8月1日起采取新的延遲發(fā)貨規(guī)則執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、 賣家在收到“延遲發(fā)貨”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨規(guī)則的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；
2、 若賣家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“延遲發(fā)貨”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣家繳納的消費(fèi)者保障服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時(shí)按照淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨規(guī)則給予扣除一般違規(guī)行為三分處理；
3、 若賣家未繳納消費(fèi)者保障服務(wù)保證金或保證金余額不足的，賣家應(yīng)積極配合淘寶網(wǎng)向買家支付相應(yīng)金額的違約金，賣家拒不配合支付違約金的，淘寶網(wǎng)將給予其店鋪屏蔽等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施直至賣家向買家支付足額違約金為止。

本公告將于2012年8月1日生效，本公告生效前發(fā)起的投訴適用之前的規(guī)則執(zhí)行，本公告生效后發(fā)起的投訴，適用本公告內(nèi)容執(zhí)行。

特此通知，敬請(qǐng)知悉。

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本文來源： 關(guān)于調(diào)整延遲發(fā)貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的公告