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描述不符的認定和處罰的規則與實施細則

放大字體  縮小字體 發布日期:2023-12-15 07:44:11  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:4

《淘寶規則》,查看原文
描述不符,是指買家收到的商品或經淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符,賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露,妨害買家權益的行為,包括以下情形:
規則解讀:
一、達成交易時是指什么時候?
指買家拍下商品的時候。

二、商品瑕疵怎么理解?
是指不影響商品本身功能和質量的小缺陷(例如:如衣服上的個別跳線)

三、附帶品指什么?
指產品包裝清單中所列的所有物品。

四、為什么賣家要對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露?
賣家對商品瑕疵、保質期、附帶品等信息進行清晰描述,為了讓買家可以從多方面了解清楚商品的情況,確保雙方對寶貝描述都清楚了解,避免產生不必要的糾紛,因此賣家必須對這些信息進行披露。

五、賣家描述不符的,同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴怎么計算?
買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴,合并成一個投訴進行處理。

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