賣家應(yīng)該注意和物流打交道的一些小細(xì)節(jié)。隨筆而寫,希望大家耐心看完。
一、快遞的費(fèi)用之爭(zhēng)
當(dāng)買家認(rèn)可商品價(jià)格后,往往又會(huì)對(duì)快遞價(jià)格產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。其實(shí)首重往往就是2~5元的差別,但是往往就是這一兩塊錢,讓買家覺(jué)得我們?cè)隍_他們,所以我們需要做的就是讓買家理解我們沒(méi)有賺運(yùn)費(fèi),讓買家認(rèn)可我們的快遞價(jià)格,依據(jù)如下:
1、 賣不同類別商品的快遞費(fèi)絕不一樣,體積大的商品快遞費(fèi)也會(huì)吃虧,所以服裝、飾品等小件商品在快遞費(fèi)上會(huì)占一些優(yōu)勢(shì),大件的家居日用等商品就會(huì)吃一些虧。
2、 不同級(jí)別的賣家,快遞員給的優(yōu)惠價(jià)格不一樣的,價(jià)格取決于走量。所以請(qǐng)買家朋友不要用皇冠賣家的快遞費(fèi)同幾鉆甚至幾心的賣家來(lái)比,我們沒(méi)有實(shí)力同快遞公司劃價(jià)的。
最有說(shuō)服力的是淘寶內(nèi)的快遞查詢,位置:我的淘寶→我是賣家里的“發(fā)貨管理”→運(yùn)費(fèi)/時(shí)效查看器
我們可以讓買家自己查,也可以把截圖發(fā)給買家,主要是讓買家了解快遞公司規(guī)定的價(jià)格是多少,一般情況下都會(huì)比賣家要的快遞費(fèi)高,
從以上3點(diǎn)證明自己沒(méi)有找買家多要快遞費(fèi),所收的快遞費(fèi)絕對(duì)是快遞員所能給的最低的快遞價(jià)格了
二、快遞的選擇之爭(zhēng)
有一些買家會(huì)對(duì)賣家提出選擇快遞公司的要求,要求是合情合理的,我們賣家需要注意一些小問(wèn)題
1、 買家對(duì)所用快遞公司不滿,曾經(jīng)發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí),為了避免不愉快,盡量給買家選擇其他合作過(guò)的快遞
2、 買家指定一家不經(jīng)常合作的快遞公司,這時(shí)候要和買家解釋:
A:不經(jīng)常合作,快遞費(fèi)會(huì)和網(wǎng)站上公示的快遞價(jià)格一樣,不會(huì)太優(yōu)惠
B:不經(jīng)常合作,一旦發(fā)生破損、丟失,索賠起來(lái)非常麻煩
三、快遞的派送范圍之爭(zhēng)
1、 老手買家之所以選擇快遞公司,是因?yàn)橘I家的所在地比較偏僻,所選快遞公司是唯一可以派送的。
2、 新手買家沒(méi)有選擇快遞公司,但是買家所在地出現(xiàn)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村等字眼,或者一些極生疏的地址,我們賣家就要特別注意了
A:經(jīng)過(guò)詢問(wèn)多家快遞公司,該買家所在地確實(shí)屬于快遞派送范圍之外,經(jīng)過(guò)征求買家同意,可以發(fā)“e郵寶”(EMS的姐妹公司)
B:買家所在地在快遞公司派送范圍之外,但是快遞公司站點(diǎn)距離買家所在地并不很遠(yuǎn),(最好事先能和快遞員確認(rèn)好,并及時(shí)和買家溝通,事后總愛(ài)鬧誤會(huì)!)
(如果只能事后通知買家去自提了,那我們就盡量和買家多解釋、多道歉、希望買家是個(gè)通情達(dá)理的人,因?yàn)槲覀兊淖鎳?guó)~~疆土太遼闊了……)
四、快遞的包裹之爭(zhēng)
1、 包裝完好、商品數(shù)量顏色不符……這十有八九是我們賣家自己裝貨時(shí)的疏忽,許多優(yōu)秀店鋪在包裹內(nèi)都會(huì)裝一張發(fā)貨單,上面寫有裝貨的商品名稱、數(shù)量、顏色、型號(hào)、價(jià)格……很全的,既體現(xiàn)賣家服務(wù)的周到,也方便買家對(duì)貨。所以出現(xiàn)類似問(wèn)題了,淘寶上100%的賣家都會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,并會(huì)及時(shí)處理買家的問(wèn)題,承擔(dān)所有的損失。
2、 包裝破損、商品破損、商品丟失……糾紛的開(kāi)始,中差評(píng)的導(dǎo)火索!!!眾所周知,這是快遞運(yùn)輸途中造成的損失,那找快遞公司賠償不就完了嗎?事實(shí)真的這么簡(jiǎn)單嗎?
A:買家一般都得先簽收,檢查發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,當(dāng)著快遞員的面及時(shí)聯(lián)系店主,并在快遞單上注明:收到包裹外包裝已破損,里面破損**商品**件,這樣的買家是對(duì)賣家負(fù)責(zé)任的,交易也不會(huì)有糾紛,因?yàn)橘u家會(huì)隨后補(bǔ)發(fā)破損的商品或者全額退還買家損失的金額。買家會(huì)認(rèn)為賣家會(huì)很輕松的從快遞公司拿到錢,實(shí)際上不這么簡(jiǎn)單~~~很少的時(shí)候會(huì)退給賣家破損商品的成本價(jià),一般情況下都是免幾單運(yùn)費(fèi),因?yàn)榭爝f員受公司管制也很難做,我們要和快遞員天天打交道,也不好太堅(jiān)持,所以也就是從運(yùn)費(fèi)上找齊,稀里糊涂地繼續(xù)合作,因?yàn)槲覀儾皇腔使冢覀兛覆黄鸱傻拇笃臁?br />
B:買家簽收后,快遞員也走了,發(fā)現(xiàn)了商品破損、丟失……快遞公司這個(gè)罪魁禍?zhǔn)捉K于可以逍遙法外了,在淘寶里撒播下朵朵小蔫花……
3、為了防止意外發(fā)生,我們要根據(jù)路途的遠(yuǎn)近,確定包裝箱的結(jié)實(shí)度,里面的填充物也要恰當(dāng)好處,物與物之間避免擠壓,外包裝箱上可以貼上些警示語(yǔ),比如:易碎、怕壓、怕砸等,需要中轉(zhuǎn)幾次的包裹尤為注意,這些準(zhǔn)備工作做好了,這一單就成功了90%了,如果怕有意外發(fā)生,就一定要囑咐一下買家,我一般都發(fā)一段旺旺:
【您好,您購(gòu)買的商品已檢查裝箱,物品完好,零配件齊全,貨物已發(fā)出。請(qǐng)注意檢查后在簽收,先和快遞員(郵局)說(shuō)明情況,如果快遞員(郵局)不同意,非要先簽收再檢查,就要當(dāng)著快遞員(郵局)的面拆開(kāi)包裹檢查。驗(yàn)貨檢查是您的權(quán)利也是您的義務(wù),如果您不檢查就簽收了,快遞公司就免責(zé)了,出缺失、損壞的情況我們賣家也沒(méi)法找快遞公司(郵局)賠償了。為了不讓這個(gè)由快遞公司(郵局)造成的損失由賣家獨(dú)自承擔(dān),請(qǐng)您收到貨后,一定要當(dāng)著快遞員(郵局)的面打開(kāi)包裹檢查!親屬、同事、門衛(wèi)、傳達(dá)室代收的也要囑咐好一定要檢查,或者通知您過(guò)來(lái)親自檢查。(任何細(xì)小的配件都要檢查,尤其買油壺的顧客注意檢查油壺子蓋是否有問(wèn)題!!)如有缺失、損壞的情況請(qǐng)馬上當(dāng)場(chǎng)和我們聯(lián)系,核實(shí)情況后,我們會(huì)盡快給您解決。聯(lián)系電話:136*****843。如果您看了以上提示仍然沒(méi)有檢查或由他人代收沒(méi)有檢查,再向小店提出缺失損壞等等的問(wèn)題,恕小店難以解決,希望理解,合作愉快!!】當(dāng)糾紛真的發(fā)生了,為了生意的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,我建議還是委曲求全,(黑廣告留言,改一個(gè)差評(píng)要200元,哎~~曾經(jīng)有一單生意也不到200元,如果賠錢能換回好評(píng),我現(xiàn)在寧可選賠錢,因?yàn)槟莻€(gè)位置太顯眼,給人的感覺(jué)很不一樣~~~)賠錢是短暫的,賺錢是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,100%的好評(píng)率絕對(duì)是非常非常非常有用的。
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