第一章 概述
第一條 【目的及依據(jù)】為維護淘寶網(wǎng)旅行市場的正常運營秩序，保障淘寶網(wǎng)旅行市場賣家的合法權(quán)益（以下統(tǒng)稱“賣家”），根據(jù)《淘寶服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 【適用范圍】規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)旅行市場的所有賣家和買家。
第三條 【效力級別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則。《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第四條 【類目范圍】淘寶網(wǎng)旅行市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館。
第二章 準入
第五條 【準入條件】賣家須繳納一千元消費者保證金方可進入淘寶網(wǎng)旅行市場。
第三章 經(jīng)營管理
第六條 【商品發(fā)布】淘寶網(wǎng)旅行市場賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)定。
第七條 【訂單管理】
（一） 淘寶網(wǎng)旅行市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式；
（二） 在度假線路/簽證送關/旅游服務類目下二級類目自由行/跟團游/一日游、郵輪/游船的訂單，生效有以下三種情形：
1．境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時內(nèi)與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后24小時內(nèi)與買家書面確認，則買家付款24小時后訂單生效；
2．境外訂單：賣家在買家付款后72小時內(nèi)與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后72小時內(nèi)與買家書面確認，則買家付款72小時后于訂單生效；
3．賣家與買家關于生效時間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準。
（三） 景點門票/實景演出/主題樂園類目下買家預訂門票并支付成功后，賣家須在指定時間內(nèi)以訂單價格發(fā)貨，且發(fā)貨時間須符合以下要求：
1．景點門票類目下“實體票”、“換票證”，賣家需在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨；
2．景點門票類目下“電子票”，賣家需在買家付款后2小時內(nèi)發(fā)貨，并保證該電子票可以通過景區(qū)或景區(qū)授權(quán)的核銷方進行核銷或換票；
3．實景演出、交通餐飲、門票組合套票以及相關門票有座位限制的特殊商品，賣家需根據(jù)實際情況判斷是否確認發(fā)貨，如無座位，賣家須及時聯(lián)系買家并協(xié)助買家完成退款；
4．賣家與買家關于發(fā)貨時間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準；
（四） 特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須根據(jù)酒店實際房態(tài)判斷是否確認發(fā)貨：
1．如酒店或客棧無房，賣家須及時聯(lián)系買家并協(xié)助買家完成退款；
2．一旦賣家點擊確認發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默認賣家發(fā)貨成功；
3．賣家與買家關于生效時間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準。
（五） 其他未規(guī)定發(fā)貨時間的訂單，應遵守《淘寶規(guī)則》中的相關規(guī)定。
第四章 特色服務
第一節(jié) 實價有房特色服務
第八條 實價有房服務保障，是淘寶網(wǎng)旅行市場特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家為買家提供的一種服務保障，買家拍下該類目下參加”實價有房”的商品，在成功付款且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的狀態(tài)下，買家即可享受該保障。
第九條 【加入條件】賣家在發(fā)布特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的商品,須同時符合以下條件,方可加入”實價有房”服務：（一）在線簽署承諾書；
（一） 自主繳納消保保證金至五千元及以上。
第十條 【保障賠付】淘寶網(wǎng)旅行賣家違反實價有房服務保障承諾的，須按照以下標準進行賠付：
（一） 賣家在買家確認的入住日期的前一天十四點及以前，通知買家不能履行實價有房服務保障承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費的30%（總額不超過五百元）；
（二） 賣家未通知買家不能履行實價有房服務保障承諾，或賣家在買家確認的入住日期的前一天十四點以后，通知買家不能履行實價有房服務保障承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費（總額不超過五百元）。
第十一條 【賠付條件】
（一） 買家申請賠付須同時滿足如下條件：
1、 買家拍下并付款，且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的商品，必須為”實價有房”的商品；
2、 買家付款且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）后，賣家因為無房或漲價等因素無法按照訂單內(nèi)容提供商品；
3、 買家申請退款，且選擇的退款原因為“未入住”或“已入住”項下的“賣家無房”或“賣家要求加價”。
（二） 賣家不予賠付的情形：
賣家出現(xiàn)了第十條所述的情形，但賣家在不需要買家支付額外費用的情況下，向買家提供了同一酒店、不低于原房型原價格的、同間夜數(shù)的酒店房間，或提供了同一街區(qū)內(nèi)的客棧，不低于原房型價格和間夜數(shù)的客棧房間。
第五章 業(yè)務考核
第一節(jié) 酒店業(yè)務
第十二條 【考核范圍】本節(jié)考核適用于淘寶網(wǎng)旅行市場特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家。
第十三條 【考核指標】特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家（新開店鋪從第一筆訂單完成時，開始計算考核指標），其店鋪的“預定成功率”、“訂單平均處理時長”、“實價有房賠付筆數(shù)”將成為業(yè)務考核的重要服務指標，任何一項指標未達標，將會被商品屏蔽或類目清退：
（一） 預定成功率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的所有訂單中（海外訂單除外）已確認發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)；
（二） 平均處理時長是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的所有訂單中（海外訂單除外）從“買家付款到賣家確認發(fā)貨”的時長；
（三） 實價有房賠付筆數(shù)是指近30天，酒店類目賣家在出現(xiàn)“賣家發(fā)貨后，告知買家無房或要求加價”的情況下買家申請賠付成功的筆數(shù)。
第十四條 【考核處罰】商品屏蔽是指該賣家在“酒店客棧”二級類目發(fā)布的商品在搜索不展示，搜索不展示區(qū)塊包含但不限于淘寶網(wǎng)搜索和頻道搜索展示頁，商品屏蔽每天考核一次，每次屏蔽時長為1天，連續(xù)屏蔽30天的賣家將被類目清退 ；
類目清退是指限制該賣家在 “酒店客棧”二級類目發(fā)布和編輯的權(quán)限，且對該賣家在二級類目酒店客棧下的所有寶貝下架處理．28天后可以自助申請加入（申請成功的，即可恢復商品發(fā)布、編輯及上架的權(quán)限）。若一個賣家在自然年內(nèi)發(fā)生2次類目清退情況，該自然年內(nèi)無法再申請加入。
具體考核處罰指標如下：
（一） 60%≤預訂成功率＜80%的將被商品屏蔽；預訂成功率＜60%的店鋪將被類目清退；
（二） 3小時<平均處理時長≤5小時的將被商品屏蔽；平均處理時長>5小時的店鋪將被類目清退；
（三） 3筆<實價有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實價有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退。
第十五條 【無銷量商品處理】近90天在特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧無銷量的商品將被下架，如賣家在該二級類目下所有商品90天均無銷量，，除下架商品外，將限制該賣家在此二級類目下的發(fā)布、編輯權(quán)限，28天后可以自助申請，恢復商品發(fā)布、編輯及上架權(quán)限。
第六章 市場管理
第十六條 【行為規(guī)范】淘寶網(wǎng)旅行賣家應遵守以下行為規(guī)范：
（一） 賣家發(fā)布的商品價格信息應與產(chǎn)品本身相符，并真實、準確、有效，買家付款后的商品不得加價；
（二） 賣家未對預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描述等消費者購買所需要了解的信息進行詳細說明，導致買家損失的；
（三） 特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下，如買家按照已生效的訂單約定的時間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價，酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單約定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價格或房型的客棧；
（四） 在度假線路/簽證送關/旅游服務類目下二級類目“自由行/跟團游/一日游”“郵輪/游船”，如買家按照已生效的訂單約定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修改訂單；
（五） 景點門票/實景演出/主題樂園類目，如買家按照已生效的訂單約定到達景點，賣家不得以任何理由取消或修改訂單；
（六） 景點門票/實景演出/主題樂園類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。
第七章 違規(guī)處理
第十七條 【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)旅游賣家違反本規(guī)范相關規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其進行處理，處理措施包括：
（一） 下架違規(guī)商品；
（二） 刪除違規(guī)商品；
（三） 支付違約金；
（四） 處罰扣分
具體處理方式詳見本規(guī)范附件二：《淘寶網(wǎng)旅行市場賣家違規(guī)處理方式一覽表》。
第十八條 本規(guī)范自2014年7月22日起生效。
第十九條 淘寶網(wǎng)旅行市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶旅游市場相關規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。
本規(guī)則于2014年7月15公示，將于2014年7月22日生效。
定義表：
1、 淘寶網(wǎng)旅行市場：是由度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館組成為淘寶會員提供在線旅游商品交易服務的網(wǎng)絡交易市場
2、 淘寶網(wǎng)旅行市場賣家：是在淘寶網(wǎng)旅行市場各類目發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家的統(tǒng)稱；
3、 境內(nèi)訂單：所指目的范圍為中國大陸地區(qū)
4、 境外訂單：所指的范圍為中國大陸地區(qū)以外（含港、澳、臺）地區(qū)，如果一個訂單內(nèi)涵蓋境內(nèi)和境外行程等同境外訂單
5、 消費者購買前需獲知的信息：包括但不限于預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描述等
6、 實體票： 通過快遞寄送的實物載體的門票
7、 換票證： 未與淘寶電子憑證平臺對接的電子票，核銷由賣家及碼商控制
8、 電子票：與淘寶電子憑證平臺對接可自動發(fā)碼，形式包括數(shù)字串碼、二維碼、身份證、條形碼等；可由景區(qū)或景區(qū)授權(quán)的核銷方進行核銷入園或換票的，例如：在景區(qū)內(nèi)的閘機使用該碼可直接驗票入園；在景區(qū)授權(quán)的取票點能使用該碼直接取票入園，取票點包括景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外，換票中心或取票機等
9、 碼商：為淘寶賣家提供發(fā)電子票及核銷電子票等服務的交易信息數(shù)字傳輸服務商。電子票包括：數(shù)字串碼、二維碼、條形碼、身份證電子票等多種電子票。目前碼商分為兩種：多景區(qū)服務碼商和景區(qū)自有碼商。
淘寶網(wǎng)旅行市場賣家違規(guī)處理方式一覽表
第一條 【目的及依據(jù)】為維護淘寶網(wǎng)旅行市場的正常運營秩序，保障淘寶網(wǎng)旅行市場賣家的合法權(quán)益（以下統(tǒng)稱“賣家”），根據(jù)《淘寶服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 【適用范圍】規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)旅行市場的所有賣家和買家。
第三條 【效力級別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則。《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第四條 【類目范圍】淘寶網(wǎng)旅行市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館。
第二章 準入
第五條 【準入條件】賣家須繳納一千元消費者保證金方可進入淘寶網(wǎng)旅行市場。
第三章 經(jīng)營管理
第六條 【商品發(fā)布】淘寶網(wǎng)旅行市場賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)定。
第七條 【訂單管理】
（一） 淘寶網(wǎng)旅行市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式；
（二） 在度假線路/簽證送關/旅游服務類目下二級類目自由行/跟團游/一日游、郵輪/游船的訂單，生效有以下三種情形：
1．境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時內(nèi)與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后24小時內(nèi)與買家書面確認，則買家付款24小時后訂單生效；
2．境外訂單：賣家在買家付款后72小時內(nèi)與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后72小時內(nèi)與買家書面確認，則買家付款72小時后于訂單生效；
3．賣家與買家關于生效時間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準。
（三） 景點門票/實景演出/主題樂園類目下買家預訂門票并支付成功后，賣家須在指定時間內(nèi)以訂單價格發(fā)貨，且發(fā)貨時間須符合以下要求：
1．景點門票類目下“實體票”、“換票證”，賣家需在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨；
2．景點門票類目下“電子票”，賣家需在買家付款后2小時內(nèi)發(fā)貨，并保證該電子票可以通過景區(qū)或景區(qū)授權(quán)的核銷方進行核銷或換票；
3．實景演出、交通餐飲、門票組合套票以及相關門票有座位限制的特殊商品，賣家需根據(jù)實際情況判斷是否確認發(fā)貨，如無座位，賣家須及時聯(lián)系買家并協(xié)助買家完成退款；
4．賣家與買家關于發(fā)貨時間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準；
（四） 特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須根據(jù)酒店實際房態(tài)判斷是否確認發(fā)貨：
1．如酒店或客棧無房，賣家須及時聯(lián)系買家并協(xié)助買家完成退款；
2．一旦賣家點擊確認發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默認賣家發(fā)貨成功；
3．賣家與買家關于生效時間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準。
（五） 其他未規(guī)定發(fā)貨時間的訂單，應遵守《淘寶規(guī)則》中的相關規(guī)定。
第四章 特色服務
第一節(jié) 實價有房特色服務
第八條 實價有房服務保障，是淘寶網(wǎng)旅行市場特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家為買家提供的一種服務保障，買家拍下該類目下參加”實價有房”的商品，在成功付款且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的狀態(tài)下，買家即可享受該保障。
第九條 【加入條件】賣家在發(fā)布特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的商品,須同時符合以下條件,方可加入”實價有房”服務：（一）在線簽署承諾書；
（一） 自主繳納消保保證金至五千元及以上。
第十條 【保障賠付】淘寶網(wǎng)旅行賣家違反實價有房服務保障承諾的，須按照以下標準進行賠付：
（一） 賣家在買家確認的入住日期的前一天十四點及以前，通知買家不能履行實價有房服務保障承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費的30%（總額不超過五百元）；
（二） 賣家未通知買家不能履行實價有房服務保障承諾，或賣家在買家確認的入住日期的前一天十四點以后，通知買家不能履行實價有房服務保障承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費（總額不超過五百元）。
第十一條 【賠付條件】
（一） 買家申請賠付須同時滿足如下條件：
1、 買家拍下并付款，且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的商品，必須為”實價有房”的商品；
2、 買家付款且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）后，賣家因為無房或漲價等因素無法按照訂單內(nèi)容提供商品；
3、 買家申請退款，且選擇的退款原因為“未入住”或“已入住”項下的“賣家無房”或“賣家要求加價”。
（二） 賣家不予賠付的情形：
賣家出現(xiàn)了第十條所述的情形，但賣家在不需要買家支付額外費用的情況下，向買家提供了同一酒店、不低于原房型原價格的、同間夜數(shù)的酒店房間，或提供了同一街區(qū)內(nèi)的客棧，不低于原房型價格和間夜數(shù)的客棧房間。
第五章 業(yè)務考核
第一節(jié) 酒店業(yè)務
第十二條 【考核范圍】本節(jié)考核適用于淘寶網(wǎng)旅行市場特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家。
第十三條 【考核指標】特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家（新開店鋪從第一筆訂單完成時，開始計算考核指標），其店鋪的“預定成功率”、“訂單平均處理時長”、“實價有房賠付筆數(shù)”將成為業(yè)務考核的重要服務指標，任何一項指標未達標，將會被商品屏蔽或類目清退：
（一） 預定成功率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的所有訂單中（海外訂單除外）已確認發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)；
（二） 平均處理時長是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的所有訂單中（海外訂單除外）從“買家付款到賣家確認發(fā)貨”的時長；
（三） 實價有房賠付筆數(shù)是指近30天，酒店類目賣家在出現(xiàn)“賣家發(fā)貨后，告知買家無房或要求加價”的情況下買家申請賠付成功的筆數(shù)。
第十四條 【考核處罰】商品屏蔽是指該賣家在“酒店客棧”二級類目發(fā)布的商品在搜索不展示，搜索不展示區(qū)塊包含但不限于淘寶網(wǎng)搜索和頻道搜索展示頁，商品屏蔽每天考核一次，每次屏蔽時長為1天，連續(xù)屏蔽30天的賣家將被類目清退 ；
類目清退是指限制該賣家在 “酒店客棧”二級類目發(fā)布和編輯的權(quán)限，且對該賣家在二級類目酒店客棧下的所有寶貝下架處理．28天后可以自助申請加入（申請成功的，即可恢復商品發(fā)布、編輯及上架的權(quán)限）。若一個賣家在自然年內(nèi)發(fā)生2次類目清退情況，該自然年內(nèi)無法再申請加入。
具體考核處罰指標如下：
（一） 60%≤預訂成功率＜80%的將被商品屏蔽；預訂成功率＜60%的店鋪將被類目清退；
（二） 3小時<平均處理時長≤5小時的將被商品屏蔽；平均處理時長>5小時的店鋪將被類目清退；
（三） 3筆<實價有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實價有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退。
第十五條 【無銷量商品處理】近90天在特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧無銷量的商品將被下架，如賣家在該二級類目下所有商品90天均無銷量，，除下架商品外，將限制該賣家在此二級類目下的發(fā)布、編輯權(quán)限，28天后可以自助申請，恢復商品發(fā)布、編輯及上架權(quán)限。
第六章 市場管理
第十六條 【行為規(guī)范】淘寶網(wǎng)旅行賣家應遵守以下行為規(guī)范：
（一） 賣家發(fā)布的商品價格信息應與產(chǎn)品本身相符，并真實、準確、有效，買家付款后的商品不得加價；
（二） 賣家未對預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描述等消費者購買所需要了解的信息進行詳細說明，導致買家損失的；
（三） 特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下，如買家按照已生效的訂單約定的時間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價，酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單約定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價格或房型的客棧；
（四） 在度假線路/簽證送關/旅游服務類目下二級類目“自由行/跟團游/一日游”“郵輪/游船”，如買家按照已生效的訂單約定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修改訂單；
（五） 景點門票/實景演出/主題樂園類目，如買家按照已生效的訂單約定到達景點，賣家不得以任何理由取消或修改訂單；
（六） 景點門票/實景演出/主題樂園類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。
第七章 違規(guī)處理
第十七條 【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)旅游賣家違反本規(guī)范相關規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其進行處理，處理措施包括：
（一） 下架違規(guī)商品；
（二） 刪除違規(guī)商品；
（三） 支付違約金；
（四） 處罰扣分
具體處理方式詳見本規(guī)范附件二：《淘寶網(wǎng)旅行市場賣家違規(guī)處理方式一覽表》。
第十八條 本規(guī)范自2014年7月22日起生效。
第十九條 淘寶網(wǎng)旅行市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶旅游市場相關規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。
本規(guī)則于2014年7月15公示，將于2014年7月22日生效。
定義表：
1、 淘寶網(wǎng)旅行市場：是由度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館組成為淘寶會員提供在線旅游商品交易服務的網(wǎng)絡交易市場
2、 淘寶網(wǎng)旅行市場賣家：是在淘寶網(wǎng)旅行市場各類目發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家的統(tǒng)稱；
3、 境內(nèi)訂單：所指目的范圍為中國大陸地區(qū)
4、 境外訂單：所指的范圍為中國大陸地區(qū)以外（含港、澳、臺）地區(qū)，如果一個訂單內(nèi)涵蓋境內(nèi)和境外行程等同境外訂單
5、 消費者購買前需獲知的信息：包括但不限于預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描述等
6、 實體票： 通過快遞寄送的實物載體的門票
7、 換票證： 未與淘寶電子憑證平臺對接的電子票，核銷由賣家及碼商控制
8、 電子票：與淘寶電子憑證平臺對接可自動發(fā)碼，形式包括數(shù)字串碼、二維碼、身份證、條形碼等；可由景區(qū)或景區(qū)授權(quán)的核銷方進行核銷入園或換票的，例如：在景區(qū)內(nèi)的閘機使用該碼可直接驗票入園；在景區(qū)授權(quán)的取票點能使用該碼直接取票入園，取票點包括景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外，換票中心或取票機等
9、 碼商：為淘寶賣家提供發(fā)電子票及核銷電子票等服務的交易信息數(shù)字傳輸服務商。電子票包括：數(shù)字串碼、二維碼、條形碼、身份證電子票等多種電子票。目前碼商分為兩種：多景區(qū)服務碼商和景區(qū)自有碼商。
淘寶網(wǎng)旅行市場賣家違規(guī)處理方式一覽表
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規(guī)范內(nèi)容
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對應違規(guī)處理
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違反本篇【商品發(fā)布】規(guī)定
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依據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關規(guī)定進行處理
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違反本篇【訂單管理】規(guī)定第一項、第二項、第三項、第四項、第五項
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依據(jù)《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關規(guī)定處理
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違反本篇【行為規(guī)范】規(guī)定中第一項
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依據(jù)《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關規(guī)定處理，向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
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違反本篇【行為規(guī)范】規(guī)定中第二項
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依據(jù)《淘寶規(guī)則》描述不符扣3分；
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違反本篇【行為規(guī)范】規(guī)定中第三項、第四項、第五項
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視為違背承諾行為，向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
實價有房商品除按實價有房的賠付標準進行賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。
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違反本篇【行為規(guī)范】規(guī)定中第六項
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如造成買家損失視為違背承諾行為，賣家須全額退款買家，并向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票的資格,同時下架電子票商品。如未造成買家損失，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票資格，同時下架電子票商品。
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本文來源： 淘寶網(wǎng)旅行市場管理規(guī)則
