網(wǎng)店賣家們你們的旺旺混亂嗎？其實不要小看旺旺的分組哦，這對你的小店很有幫助的。不時的清理一下自己的旺旺，會有意想不到的收獲哦！不但能抓住老顧客的心，同行也會對你有好印象的呀！下面來看一下吧我的分組小竅門。

1.咨詢組

把每一個前來咨詢的買家都加為好友放在咨詢組,同時在備注里說明買家咨詢過的產(chǎn)品,這樣時間再長也不會忘記這個買家曾經(jīng)對什么產(chǎn)品感興趣過.能夠前來咨詢的買家,肯定是對商品有了興趣的,雖然最后因為價格等因素改變了想法沒有成交,但是這些買家還是屬于目標(biāo)客戶,一旦有類似產(chǎn)品到貨或者有促銷活動時,就可以發(fā)給買家看看.如:

親，您上次您看到的那款產(chǎn)品,最近搞活動特價了哦,可以到小店來看看."

2.訂單組

訂單組里面的是已經(jīng)拍下商品,但是還沒有付款的一部分買家,一般來說,顧客都是在拍下之后就付款的,但是還是會經(jīng)常遇到買家因為網(wǎng)絡(luò)不通暢,支付寶里沒錢這樣的情況而最后沒有達(dá)成交易的.在這個分組里,店主應(yīng)該很禮貌地提醒買家付款。如：

"親，上次您拍的那款產(chǎn)品超過付款日期了哦，親有空就請先付款吧，

這樣可以早點(diǎn)拿到寶貝了哦。”

3.發(fā)貨組

付款、發(fā)貨之后，店主就將訂單組里的買家加到發(fā)貨組里，隨時詢問買家是否已經(jīng)收到貨，或者對收到貨品的意見。如果一切都很順利，店主應(yīng)及時提醒買家對自己做出評價。如：

“親，您到寶貝還滿意吧？那祝您新年快樂！記得給我評價哦。”

4.成交組

把成交之后的買家放在成交組。他們大多數(shù)都是收藏過店家的店鋪，也感受過店家的服務(wù)，只要店家對自己的商品有信心，那么就很容易把這些買家再次吸引過來。當(dāng)然，不僅要給買家發(fā)一些商品促銷的信息，而且要真心把他們當(dāng)朋友。例：

在圣誕節(jié)的時候，給成交組的買家發(fā)一句：“親，祝您圣誕快樂，每天都有好心情！”

到原本陌生的賣家這樣的留言，想信所有的人心情都會不錯。相信這樣的一句話，光靠發(fā)鏈接是得不到的。

5.回頭買家組

成交組里的買家，第二次到你店鋪來買東西，就更要注意了，這肯定表示你的商品是讓人滿意的，而且要讓買家繼續(xù)感覺舒服、滿意。把這些買家放到回頭買家組，并時不時給們一些折扣。利潤厚一些的還可以給一個包郵，利潤薄的一些的打個9折，雖然不多，但是也可以讓買家覺得你是用心記得她的。如：

"掌柜的，我想買一個產(chǎn)品。”

“親，好的哦，您是第二次來了，可以給親包郵費(fèi)哦。”

其實，人的記憶總是有限的，特別是顧客多、生意好的時候，但是所有的買家都是希望賣家能夠記住自己的。那么好好地利用旺旺分組，就可以把新顧客變成老顧客，甚至變成朋友了。

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本文來源： 旺旺使用妙招，包你小店生意火