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掌柜遇到惡意下單情況應如何應對

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-04 07:55:28  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:29

相信有不少賣家都曾經遇到過惡意下單的買家吧,其實惡意下單只是騙子的又一種行騙手段而已,目的就是為了讓賣家害怕,然后趁機勒索錢財,甩手小編在這里建議大家,在遇到這種情況的時候千萬不能驚慌害怕,下面就教大家幾個步驟來應對。

首先要清楚騙子惡意下單的情況有哪幾種?

1、未付款的情況:針對這種情況會出現產品給拍下架,這時候就需要賣家重新上架產品,同時設置好付款減庫存即可,這時可千萬不要關閉買家的訂單,按照前面方法設置之后在3天之后淘寶就會自動關閉訂單了;

2、已付款的情況:針對這種情況賣家一定不要過于驚慌,按照下面幾個步驟來解決就能夠應對:
a、即刻聯系淘寶客服,主要就是為了淘寶記錄此單,作為日后的證明;
b、聯系“買家”,最好用旺旺聯系買家,這樣也是為了能夠留下證據,證明我們已經聯系買家,而買家并未做回復;如“買家”回復的話,我們要明確告訴其發貨的流程和退換貨的流程,讓騙子知道我們對淘寶的規則很熟悉,是不會被他忽悠的;
c、留下發貨過程的證據,建議賣家們全程使用相機拍照以此證明我們發的貨是沒有問題的;
d、在快遞員來取貨之前再聯系買家,同時明確告訴發貨的快遞公司,到貨的正常時間,不能拆包驗貨等情況,這也是為了留下證據,此時很大部分騙子都會開始申請退款走人了;
e、48小時內一定要點擊發貨,只要在72小時之前有正確的快遞單號錄入信息的話,此后騙子就不要想拿到錢了。

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