銷售行業(yè)是一直以后都是前景很不錯(cuò)的行業(yè)，當(dāng)然想要做到這個(gè)行業(yè)。銷售技巧是必不可少的，當(dāng)然，在淘寶開店也是一樣的道理。賣家想讓你的淘寶店生意迅速提高起來，那么就去學(xué)好銷售，做好客服。你是喜歡和一個(gè)熱情洋溢，對(duì)自己商品熟悉又專業(yè)的客服買東西呢，還是喜歡和一個(gè)冷漠而又一問三不知的客服買東西呢？這不用我來回答了吧？多去買些有關(guān)銷售的書籍看看，我們要掌握一定的銷售技巧的基礎(chǔ)下去做好客服，爭(zhēng)取盡量把每一位來我們店里咨詢的客戶都拿下成交。俗話說的好，“態(tài)度決定高度”,這句話用在淘寶客服身上是再合適不過了。經(jīng)過近三個(gè)月的店主兼客服兼售后的工作后，我發(fā)現(xiàn)，店鋪裝修的精美別致，照片的用心拍攝固然很重要，但在店鋪綜合指數(shù)中起到?jīng)Q定性作用的其實(shí)是客服的質(zhì)量和售后的服務(wù)。他們是銷量，口碑，評(píng)價(jià)的保證。
首先，客服的質(zhì)量。這是我們爆款的印象分?jǐn)?shù)，質(zhì)量不錯(cuò)187分，服務(wù)態(tài)度好152分，可以說買家們對(duì)服務(wù)態(tài)度的關(guān)注度要高于物流的速度和送的贈(zèng)品，這里還要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是我們的送的是十樣和旅行有關(guān)的贈(zèng)品，質(zhì)量還是比較好的，雖然很多買家都說很喜歡我們的贈(zèng)品很貼心，但是服務(wù)態(tài)度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)把這個(gè)評(píng)價(jià)甩在了后面。
那是客服如何讓買家們滿意的呢？
一、回復(fù)速度是王道。當(dāng)有買家咨詢時(shí)，我們一般都會(huì)設(shè)置一個(gè)快捷自動(dòng)回復(fù)。但是除了快捷回復(fù)外，立馬跟上一個(gè)你好，那買家們就會(huì)覺得有一個(gè)客服已經(jīng)準(zhǔn)備好隨時(shí)為我服務(wù)了。我也經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，經(jīng)常碰到咨詢一個(gè)客服，老半天才回答你，而且的回答的言簡(jiǎn)意不賅，那有些沒耐心的買家肯定另覓新歡了。所以，提高打字速度，回答買家的問題時(shí)盡量站在買家的角度，碰到買家們經(jīng)常提的問題，可以設(shè)置快捷回復(fù)。比如很多買家都會(huì)問我們十樣贈(zèng)品是什么？那這時(shí)就要依靠快捷回復(fù)啦。這些都可以幫助大家提高詢盤的速度和質(zhì)量。
二、熱情洋溢是根本。一直在言語上和文字上去保持微笑吧，你的微笑能感染你自己，也能感染買家，相信微笑一定能給你帶來一個(gè)好的成交。
三、做好顧問式銷售是手段。買家要買你的東西，肯定是你的東西解決了他的需求，那么你作為客服自然也要是他的一個(gè)顧問，你要能為他提出很多建設(shè)性的建議，知道他真正想要的是什么，然后去發(fā)掘自己的商品能滿足他需求的根本點(diǎn)，這樣到最后促成成交的不會(huì)是討價(jià)還價(jià)，而是回到了商品的價(jià)值上去了。
以上便是淘寶客服應(yīng)該掌握的銷售技巧，掌握了以上內(nèi)容再有這么厲害的客服技巧，你還怕客戶不會(huì)成交？這些東西都不清楚的，我建議大家百度去搜索“顧問式銷售”,去學(xué)下這些技巧，能對(duì)你做好淘寶客服帶來很大的幫助的，你裝修做的好了，詳情頁也做的好了。
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