為了保障您交易的順利完成，讓您的買家盡快收到商品，避免因為發(fā)貨問題導(dǎo)致的交易糾紛，您在發(fā)貨時需要遵守以下幾項要求。

【發(fā)貨時間】

1、 若您與買家自行約定發(fā)貨時間的，你須在買家付款后按照約定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨；
2、 若您與買家未約定發(fā)貨時間的，您須在買家付款后的七十二小時內(nèi)進行發(fā)貨；

3、 您若加入了某些官方活動的，相應(yīng)發(fā)貨時間以活動要求的時間為準(zhǔn)。

同時請您注意，您的發(fā)貨時間，是以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。若您的買家在您還未發(fā)貨的時候已經(jīng)申請了退款，您想繼續(xù)發(fā)貨的，請您先征得買家的同意。若您逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請退款后強行發(fā)貨的，您應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但買家已經(jīng)簽收并且確認收貨的除外。

【收貨地址】

您應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址進行發(fā)貨（您和您的買家另行約定新收貨地址的則按照新約定收貨地址進行發(fā)貨），同時需要負責(zé)把商品送到買家的收貨地址。如果商品要買家到指定的地點自提的，請您在發(fā)貨之前明確告知買家并征得買家的同意。

【發(fā)貨物流】

1、 您需要選擇有攬收和簽收憑證的運輸方式發(fā)貨。買家要求使用沒有攬收和簽收憑證的運輸方式（簡稱“平信方式”）發(fā)貨的，您需要在發(fā)貨前通過阿里旺旺明確告訴買家使用平信方式發(fā)貨存在的風(fēng)險。若買賣雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進行交易的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的風(fēng)險。
2、 如果您和您買家約定了特定的承運人（比如物流公司）運送商品的，您應(yīng)當(dāng)按照約定進行委托。

3、 未經(jīng)買家明確同意，您不得使用到付方式（指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式）委托承運人（比如物流公司）發(fā)貨。

如果您違反了上述任一要求，您的買家有權(quán)利拒收商品，相應(yīng)損失需要由您承擔(dān)，請您重視。

一、發(fā)貨問題的處理原則

如您違反了前述幾項要求，導(dǎo)致您的買家沒有收到貨、拒簽商品或者簽收后退回的，交易淘寶做退款處理，運費由您承擔(dān)。

若您未向買家提示風(fēng)險而使用平信方式發(fā)貨的，交易做退款處理。

若買賣雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進行交易，因買家未收到貨產(chǎn)生的爭議，交易做退款處理，但您可以證明買家自認收到商品的除外；因商品表面不一致產(chǎn)生的爭議，交易做打款處理，但買家可以證明您自認商品存在表面不一致的除外。

如您提供有效憑證證明買家已收到貨，且買家未提出其他異議的，淘寶將把錢款支付給您。

二、發(fā)貨問題的舉證

如您的買家表示您沒有按照發(fā)貨時間要求進行發(fā)貨的，淘寶將依據(jù)快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間信息進行判定。如您有異議的，請您按照淘寶要求提供相關(guān)物流公司公章證明證實您的實際攬件時間（天貓另有規(guī)定的從其規(guī)定）。如您的買家表示您是在其申請退款后強行發(fā)貨的，請您按照淘寶要求提供發(fā)貨前征得買家同意的阿里旺旺聊天記錄給我們，以便淘寶核實。

如您的買家表示沒有收到貨物而您確實已發(fā)貨的，請您按淘寶要求提供相應(yīng)發(fā)貨憑證（比如發(fā)貨單等）以及買家已簽收貨物的憑證（比如買家本人簽收底單或買家授權(quán)第三方簽收的物流公司公章證明等）給我們，以便淘寶核實處理。

如您的買家表示沒有同意或者主動要求您使用到付或平信方式進行發(fā)貨，而您確實是征得買家同意或買家主動要求您采用此類方式發(fā)貨的，請您按照淘寶要求提供與買家約定一致的阿里旺旺聊天記錄給我們，以便淘寶處理。

三、發(fā)貨問題相關(guān)的運費爭議

交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于發(fā)貨問題相應(yīng)的運費爭議，請您查看運費問題的爭議處理篇。

四、溫馨提示

如何才能避免出現(xiàn)發(fā)貨問題的爭議呢？

買賣雙方應(yīng)當(dāng)在交易前對商品情況、交易過程進行詳細、清晰明確的約定。因此請您在發(fā)貨前與您的買家確認好收貨地址、發(fā)貨物流、發(fā)貨時間等約定項，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

在舉證時，我需要提供的憑證具體是什么樣的？

1、發(fā)貨時間證明：

物流公司給您出具的攬件證明（需寫明快遞單號、攬件時間）同時需要蓋有物流公司的公章；

2、是您發(fā)貨時物流公司給您的快遞發(fā)貨單（一般為發(fā)件聯(lián)）；

3、與買家關(guān)于該筆訂單發(fā)貨約定情況的阿里旺旺聊天記錄截圖或舉證編號。

參考憑證：

圖1 物流攬件證明

圖2 發(fā)貨單

五、常見問題

如果買家說我違反了發(fā)貨的要求，我該怎么辦？

1、 如果買家收到商品后針對發(fā)貨問題向您提出了疑義，請您積極主動做好售后服務(wù)，自行與買家協(xié)商解決該爭議問題；

2、 同時也請您核實您是否違反了相關(guān)要求，如果違反了，請您主動聯(lián)系買家進行處理；

3、 若以上兩項您都沒有去做，買家申請了淘寶介入，淘寶會根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定您確實違反了發(fā)貨要求的，交易支持買家退款或退貨退款，并且來回的運費也需要由您承擔(dān)，請您注意哦！

買家拍下了一件衣服選擇了L號，但在訂單留言中又備注要M號，直接付了款也沒有聯(lián)系我，我聯(lián)系買家確認究竟要哪個碼數(shù)但一直聯(lián)系不上，這個時候我該怎么發(fā)貨呢？

原則上，您可以以訂單上的信息為準(zhǔn)進行發(fā)貨；但若后續(xù)您與您的買家通過阿里旺旺重新約定了需要發(fā)貨的衣服的碼數(shù)的，則以您與您的買家重新約定的信息為準(zhǔn)。因此若您遇到這樣的情況，建議您先與您的買家聯(lián)系，確認一致后進行發(fā)貨。

我已經(jīng)按照發(fā)貨要求進行發(fā)貨了，可是買家說沒有收到，我該怎么辦？

1、 如果買家說沒有收到商品，請您積極主動做好售后服務(wù)，自行和買家協(xié)商解決該爭議問題；

2、 同時也請您及時聯(lián)系物流核實商品簽收情況，確定買家是否收到。如物流表示無法確認買家收到商品的，建議您及時退款給買家，同時找物流公司進行索賠；

3、 如您未及時處理，買家申請了淘寶介入，淘寶介入后會根據(jù)雙方提供的憑證核實處理。一旦淘寶判定由于您或者物流的原因?qū)е沦I家沒有收到商品，交易支持退款給買家，并且相應(yīng)運費以及商品損失的風(fēng)險需要由您承擔(dān)，請您注意哦！

我和買家是當(dāng)面交易的，買家說沒有收到，我該怎么辦？

如您和買家采用了當(dāng)面交易的方式，相關(guān)的風(fēng)險需要您自行承擔(dān)。買家說沒有收到貨，且您也無法提供憑證證實買家承認收到貨物的，淘寶將做退款處理。

六、小故事（案例）

有一天，小白在小龍那買了件羊毛大衣。過了4天小龍還沒有發(fā)貨，于是小白就申請了退款，并且旺旺上跟小龍說：“還沒發(fā)貨，我不要了，給我退款吧。”小龍這時才發(fā)現(xiàn)自己忘記發(fā)貨了，于是馬上聯(lián)系了快遞把貨發(fā)了出去。之后點擊了“發(fā)貨”按鈕才在阿里旺旺上跟小白說：“不好意思，之前忘記了，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)了。”小白很生氣，表示：“自己早就說不要了，小龍還發(fā)貨，反正不會簽收的。”雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白拒收了商品，小龍說小白是無理由拒收，要承擔(dān)自己的發(fā)貨運費。小白要求淘寶介入處理，淘寶判定小龍違反了發(fā)貨要求，小白在小龍還未發(fā)貨的時候已經(jīng)申請了退款，如果小龍想繼續(xù)發(fā)貨的，必須先征得小白的同意，而這次糾紛中小龍并未征得小白同意強行發(fā)貨，因此淘寶支持退款，并且運費由小龍自己承擔(dān)。小龍無奈的說：“早知道就不給買家發(fā)貨了，既花了時間，還虧了運費，哎！”

圖3 旺旺聊天記錄截圖

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本文來源： 發(fā)貨問題的爭議處理