為進(jìn)一步迎合無線大勢(shì)，幫助店鋪?zhàn)龊脽o線端客戶關(guān)系管理，為店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積累根基，CRM平臺(tái)特別推出無線端店鋪個(gè)人中心，作為店鋪與消費(fèi)者聯(lián)系的重要橋梁。新客、老客、會(huì)員，都可以在這里找到相應(yīng)權(quán)益。新客下單、老客領(lǐng)卡、會(huì)員轉(zhuǎn)化，店鋪個(gè)人中心幫你通通搞定！


店鋪個(gè)人中心是在店鋪首頁的透出集合頁，針對(duì)未成交客戶、已成交但未領(lǐng)卡客戶、已領(lǐng)卡客戶都有透出，只要開通了會(huì)員卡和新人禮包的商家均會(huì)自動(dòng)開通店鋪個(gè)人中心。

新人禮包是面向從未在店鋪有過成功交易記錄的新客戶的禮包，商家可自行選擇設(shè)置，在新人大禮包中創(chuàng)建優(yōu)惠券、包郵券，促進(jìn)新客戶首次下單！

開卡禮包是面向在店鋪有過成功交易記錄但未領(lǐng)卡的客戶的禮包，商家可自行選擇設(shè)置，在開卡禮包中創(chuàng)建優(yōu)惠券、包郵券，有效提高領(lǐng)卡量。


買家點(diǎn)進(jìn)手淘店鋪首頁后，即可在下方菜單欄中看到個(gè)人中心標(biāo)識(shí)：

如果買家從未在店鋪有過成功交易記錄，點(diǎn)擊店鋪個(gè)人中心后會(huì)跳轉(zhuǎn)到新人頁面，可領(lǐng)取新人禮包，并享受新人專享寶貝（暫未上線），新人禮包的優(yōu)惠券與新人專享寶貝可重疊。

如果買家有過成功成交記錄，滿足會(huì)員領(lǐng)卡條件但尚未領(lǐng)卡，點(diǎn)擊店鋪個(gè)人中心后會(huì)跳轉(zhuǎn)到開卡頁面，可領(lǐng)取開卡禮包，并享受會(huì)員專享活動(dòng)(已上線)。開卡禮包的優(yōu)惠券與會(huì)員專享活動(dòng)可以重疊。

如果買家已經(jīng)成功領(lǐng)卡，點(diǎn)擊店鋪個(gè)人中心后會(huì)顯示會(huì)員層級(jí)、店鋪積分、會(huì)員權(quán)益、積分兌換、會(huì)員專享活動(dòng)等信息。


1. 面向?qū)ο螅荷形从羞^交易成功記錄的新客戶
2. 設(shè)置條件：已開通會(huì)員卡

3. 設(shè)置規(guī)則
① 新人禮包必須設(shè)置3張禮券，可選類型包括優(yōu)惠券、包郵券，禮券類型可重復(fù)，3張禮券任意搭配。注意，天貓賣家只有優(yōu)惠券沒有包郵券，集市賣家兩者都有。
② 買家領(lǐng)取優(yōu)惠券、包郵券后，在滿足商家設(shè)置條件下即可使用，適用全店商品，優(yōu)惠券顯示原價(jià)，不計(jì)入最低價(jià)。 
③ 買家可在一個(gè)訂單上同時(shí)使用優(yōu)惠券和包郵券。 
④ 如果新人禮包有任意一張禮券因超出有效日期、超出發(fā)行量或被賣家主動(dòng)刪除等原因?qū)е率r(shí)，新人禮包將失效，新客戶將不會(huì)在 手機(jī)淘寶-店鋪首頁-自定義菜單 中收到領(lǐng)取新人禮包的提示，請(qǐng)及時(shí)修改無效的禮券.

4.設(shè)置方法

Step 1:　ECRM后臺(tái)(crm.taobao.com)-營(yíng)銷活動(dòng)-創(chuàng)建活動(dòng)-新人大禮包

Step 2: 創(chuàng)建優(yōu)惠券，具體方式如下：

① 輸入優(yōu)惠券名稱，即消費(fèi)者在前端透出看到的名稱，如”雙十一新人優(yōu)惠券”“XX新人專屬優(yōu)惠券”等；
② 選擇優(yōu)惠券面額，目前可選3元、5元、10元、20元、30元、50元、100元。
③ 選擇使用條件，自定義滿一定金額后使用，金額須為整數(shù)，也可設(shè)置無條件使用。
④ 設(shè)置有效時(shí)間，最短1天，最長(zhǎng)6個(gè)月，到期后失效，需重新設(shè)置。生效開始前買家可以領(lǐng)取優(yōu)惠券，但優(yōu)惠券無法使用，為避免買家混亂，建議從設(shè)置當(dāng)天或次日起生效。
⑤ 設(shè)置發(fā)行量，最少1張，最多10萬張，發(fā)行量設(shè)置后可以修改，但只能增加不能減少。如果發(fā)行的優(yōu)惠券全被領(lǐng)取完畢，新人禮包將失效，需要重新設(shè)置。
⑥ 設(shè)置限領(lǐng)條件，默認(rèn)每人限領(lǐng)1張，建議不要做更改。

上述步驟設(shè)置完后點(diǎn)擊保存即可，如下圖：

Step 3: 創(chuàng)建包郵券，具體方式如下：

① 輸入包郵券名稱，如“雙十一全國(guó)包郵券”、“新人專屬包郵券”等。默認(rèn)全部包郵，如有不包郵地區(qū)請(qǐng)自行選擇，不包郵地區(qū)不能超過15個(gè)。
② 選擇使用條件，自定義滿一定金額后使用，金額須為整數(shù)，也可設(shè)置無條件使用。
③ 設(shè)置有效時(shí)間，最短1天，最長(zhǎng)6個(gè)月，到期后失效，需重新設(shè)置。生效開始前買家可以領(lǐng)取優(yōu)惠券，但優(yōu)惠券無法使用，為避免買家混亂，建議從設(shè)置當(dāng)天或次日起生效。
④ 設(shè)置發(fā)行量，最少1張，最多10萬張，發(fā)行量設(shè)置后可以修改，但只能增加不能減少。如果發(fā)行的包郵券全被領(lǐng)取完畢，新人禮包將失效，需要重新設(shè)置。
⑤ 設(shè)置限領(lǐng)條件，默認(rèn)每人限領(lǐng)1張，建議不要做更改。

Step 4: 當(dāng)3張禮券全部設(shè)置完成后，點(diǎn)擊完成禮包即可，前端會(huì)自動(dòng)透出店鋪個(gè)人中心，無需另行裝修設(shè)置。

Step 5: 禮券設(shè)置后可再行修改，可以選擇更換禮券或修改內(nèi)容，更換禮券相當(dāng)于該禮券重新設(shè)置，可以將優(yōu)惠券更換為包郵券；修改內(nèi)容則是對(duì)原有禮券進(jìn)行修改。禮券性質(zhì)不發(fā)生改變，原本是優(yōu)惠券修改后還是優(yōu)惠券。

1. Q： 為什么我設(shè)置了新人禮包，可是在手淘店鋪首頁看不到我的個(gè)人中心？
A：目前只能在后臺(tái)設(shè)置新人禮包，店鋪個(gè)人中心要到10月份手淘版本更新后才會(huì)做透出，屆時(shí)才可領(lǐng)取新人禮包。

2. Q：那什么我的開卡禮包已經(jīng)被領(lǐng)取了？
A：開卡禮包不需要在店鋪個(gè)人中心頁面領(lǐng)取，只要是領(lǐng)取會(huì)員卡，不管是掃碼的，還是店鋪首頁模塊的，還是店鋪個(gè)人中心的，只要領(lǐng)取會(huì)員卡自動(dòng)發(fā)送開卡禮包。

3. Q：優(yōu)惠券是否可以重疊使用？
A：一個(gè)訂單不能同時(shí)使用兩張優(yōu)惠券，但優(yōu)惠券和包郵券是可以重疊使用的。
 
4. Q：優(yōu)惠券是否會(huì)被計(jì)入最低價(jià)？成交后顯示什么價(jià)格？
A：不計(jì)入最低價(jià)，顯示原價(jià)。

5. Q: 為什么我設(shè)置了禮券，但是“完成禮包”是灰色的無法點(diǎn)擊？
A: 那說明禮券沒有設(shè)置成功，禮券設(shè)置成功之后應(yīng)該顯示如左圖，如果出現(xiàn)右圖，則說明設(shè)置失敗，建議換谷歌瀏覽器設(shè)置。
6. Q: 為什么我設(shè)置禮券的時(shí)候，會(huì)顯示“卡券活動(dòng)設(shè)置數(shù)量超出限制”？
A: 每個(gè)店鋪?zhàn)疃嘀荒茉O(shè)置50種優(yōu)惠券，超過50就會(huì)有以上顯示。刪除掉部分優(yōu)惠券即可設(shè)置新人禮包和開卡禮包。

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本文來源： 賣家注意：無線端店鋪個(gè)人中心上線啦！