一盒餅干，2050個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)，送ipad有什么了不起啊，那根本不是活動(dòng)獎(jiǎng)品的標(biāo)準(zhǔn)配置，只不過(guò)是想當(dāng)然拿公司的錢，隨便挑一個(gè)現(xiàn)在流行的東西揣測(cè)用戶會(huì)稀罕而已。這個(gè)活動(dòng)的微博以及博客發(fā)布的都是北海道，以及日本旅游、文化等信息，以具有特色的餅干作為獎(jiǎng)品，顯然更貼合整體的調(diào)性與內(nèi)容，也是用戶喜歡的。

四. 關(guān)注微博就送優(yōu)惠券

關(guān)注以后就可以獲得5元的優(yōu)惠券，結(jié)合淘寶就可以實(shí)現(xiàn)。關(guān)注一個(gè)賬號(hào)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)只是舉手之勞，而如果能夠獲得他們的關(guān)注，接下來(lái)才有可能跟他們進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，這是一切的開(kāi)始。同時(shí)優(yōu)惠券本身也是促進(jìn)銷售的手段之一，想要使用就需要完成購(gòu)買。對(duì)于淘寶小賣家來(lái)說(shuō)，這實(shí)在是值得一試的事情。

五. CRM的不定期抽獎(jiǎng)回饋

購(gòu)買過(guò)，又關(guān)注了賣家的微博，就可能被抽獎(jiǎng)獲得免費(fèi)的禮物，這想不想微博上的隨機(jī)關(guān)愛(ài)活動(dòng)？實(shí)際上對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能夠收到商家或企業(yè)誠(chéng)意表示對(duì)自己好感的感謝，將是一件非常愉快的事情。被忽視了就會(huì)生氣，被關(guān)心了就會(huì)高興，收到禮物就會(huì)開(kāi)心，被欺騙就會(huì)生氣，人就是這樣的生物。想想看自己希望被怎樣對(duì)待，就這樣對(duì)待對(duì)方。社會(huì)化媒體的CRM絕對(duì)不是斤斤計(jì)較消費(fèi)者買了多少口袋里還有多少錢的鐵公雞行為，給予折扣或禮物，在生日問(wèn)候?qū)Ψ剑@些的初衷都是期望能夠讓消費(fèi)者高興，從而與我們建立更親密的關(guān)系，銷售是重要的，但不代表在每一個(gè)階段每一種情況下都以利潤(rùn)的數(shù)字衡量一切。例如，在微博上和一個(gè)買家互動(dòng)了一個(gè)月但這一個(gè)月沒(méi)有購(gòu)買，下個(gè)月什么也沒(méi)做但是他買了東西，要不是前一個(gè)月建立的良好關(guān)系和印象，恐怕后來(lái)的銷售也很難完成吧。

六. 有負(fù)面時(shí)怎樣應(yīng)對(duì)

最重要的，及時(shí)。流言與它帶來(lái)的不信任和反感隨著時(shí)間的推移會(huì)以幾何級(jí)數(shù)的方式增長(zhǎng)。越早發(fā)現(xiàn)流言并作出反應(yīng)，越能夠挽回局面，相反，等到“紙包不住火”的階段才開(kāi)始回應(yīng)，哪怕是辟謠也會(huì)遭遇受眾直覺(jué)的不信任。如果是自己的錯(cuò)誤，最好的應(yīng)對(duì)就是立即承認(rèn)和道歉。錯(cuò)就是錯(cuò)，不認(rèn)錯(cuò)就是第二個(gè)錯(cuò)。如果不是自己的錯(cuò)誤，有理有據(jù)的進(jìn)行說(shuō)明，切忌撒嬌等情緒化行為，同情分是給犯了錯(cuò)的人的，如果你沒(méi)錯(cuò)，同情分這種東西，只能削弱你舉證的說(shuō)明力。

對(duì)于正品與否的聲譽(yù)將決定生存的淘寶化妝品賣家，被說(shuō)是假貨是非常嚴(yán)重的事情，當(dāng)有人在一個(gè)小組說(shuō)自己家商品是假貨時(shí)，這個(gè)賣家在2天之內(nèi)就給予回復(fù)，并且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)證據(jù)充分得進(jìn)行了進(jìn)一步說(shuō)明。當(dāng)然，她沒(méi)有打消那些抱著“你一定賣假”的人的念頭，但是，同一個(gè)帖子下面有中立乃至更多的聲音，甚至有人表示看了辯解以后覺(jué)得賣家非常靠譜，立刻去她店鋪瀏覽打算購(gòu)買。危機(jī)變成了轉(zhuǎn)機(jī)。

社會(huì)化媒體賬號(hào)的背后必須是活生生的人。想想看自己在現(xiàn)實(shí)中會(huì)和什么樣的人做朋友并保持聯(lián)絡(luò)？第一等就是有趣的朋友，因?yàn)樗@樣有趣，所以自然而然就會(huì)喜歡他親近他，相信他說(shuō)的，并且愿意把他分享的東西再傳遞給其他人。第二等就是有用的朋友，因?yàn)橛杏茫院退３致?lián)系，當(dāng)有需要的時(shí)候，他可靠地給自己幫助和支持，如果在這種互動(dòng)中繼續(xù)，有可能產(chǎn)生更多感性因素。第三等就是有錢的朋友，因?yàn)樗I單，所以去赴他的飯局。

送ipad，那是第三等；發(fā)布產(chǎn)品信息，解決客服問(wèn)題，這是第二等；真正與用戶溝通，與用戶建立親密信任的關(guān)系，成為他們生活中的一部分，那是第一等。

你的微博賬號(hào)，對(duì)于你的粉絲們來(lái)說(shuō)，是哪一等呢？