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什么是E客服

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-16 07:01:40  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

E客服,顧名思義,是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng),旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機(jī)消息,從容應(yīng)對繁忙的生意。
“月亮走,我也走”,聊天記錄在線保存,您的辦公地點(diǎn)有變化沒關(guān)系,聊天記錄跟著走,隨時隨地查看聊天記錄。
方法:點(diǎn)擊旺旺面板的“E客服”圖標(biāo),進(jìn)入E客服管理頁面,在“聊天記錄查詢”里面查看主賬戶和子賬戶的最近聊天記錄。
有了子帳號,主帳戶就可以解放出來了,只要主帳號選擇“掛起”功能,不接受消息,可以做些其他事情。放心讓子帳號(伙計)上線,做生意。
掌柜不在線,錯失商機(jī)。開通“E客服”,掌柜、伙計輪流在線,保證不錯失任何商機(jī)。把握任何商機(jī),才是“生財之道”。
主帳號、子帳號分工合作,效率更高,開店輕松自如。將子帳號分發(fā)給您的家人和朋友,同學(xué)等:老同學(xué)認(rèn)識的人多,平時在線時間長,負(fù)責(zé)銷售;老婆心細(xì),對什么都很認(rèn)真,負(fù)責(zé)客服;老弟在上大學(xué),學(xué)計算機(jī)的,負(fù)責(zé)技術(shù)支持;Hahaha~~~當(dāng)“老板兒”的感覺多好!
兼職掌柜很辛苦,白天上班,晚上網(wǎng)店,總會流失大量客戶。如果您開通“E客服”,分配子帳號,讓您的“TA”、您的好友,您的親戚作為您的伙計替你照顧下小店,商機(jī)抓牢,小店紅火。從此告別“一邊上班一邊看店,又怕被老板發(fā)現(xiàn),膽顫心驚”的日子。
您可把您(主帳號)的客戶選擇分流給子帳號(伙計),輕松分離私密客戶、個人好友和共享客戶,自由把握子帳號和客戶資源。
方法:點(diǎn)擊旺旺主界面上的“E客服”圖標(biāo),彈出“E客服”管理頁面,在導(dǎo)航部分找到“隱私設(shè)置”,進(jìn)行私密客服和共享客戶的消息分流。
消息轉(zhuǎn)發(fā)功能是讓主帳號、子帳號之間相互轉(zhuǎn)移客戶并使之能順利銜接上的工具。
主帳號可建群,子帳號也可建群。您選擇開通“E客服”后,如果您是網(wǎng)店版用戶,則可建3個子帳戶,也就是您可以建(1+3)*2=8個群;如果您是商城版用戶,則可建6個子帳戶,也就是您可以建(1+6)*2=14個群。這樣您的群是絕對夠用了
掌柜、伙計間如何交接買家?“E客服”幫你巧妙銜接。主帳號(掌柜)可以查看所有子帳號(伙計)的聊天記錄;子帳號(伙計)可以查看其他子帳號(伙計)的聊天記錄和主帳號(掌柜)的部分聊天記錄(權(quán)限由主帳號控制)
方法:子帳號在旺旺中選中組【我們的團(tuán)隊(duì)】,點(diǎn)擊右鍵菜單“查看在線聊天記錄”,打開的頁面中就可以查詢主帳號的聊天記錄

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