傳統(tǒng)的淘寶服務(wù)有哪些?
① 7天無(wú)理由退換貨;
② 好評(píng)有禮(返現(xiàn),適合做DSR)
③ 退換貨服務(wù)保障卡。
以上三個(gè),基本上都是設(shè)置在一張紙上,大家購(gòu)物的時(shí)候都能看到。收到的也很多。這種隨貨的紙張,任何一家店鋪都能做,成本也很低廉就幾分錢而已。
④ 隨貨清單(購(gòu)物清單)。一方面可以防止配錯(cuò)貨,另一方面可以讓顧客清楚的知道,自己所購(gòu)貨物的顏色尺碼價(jià)格等詳細(xì)情況,至少看起來(lái)比較正規(guī)。
⑤ 贈(zèng)品。主要是給顧客一個(gè)驚喜。
傳統(tǒng)的淘寶服務(wù)有哪些?
因?yàn)檎f(shuō)到了贈(zèng)品,就在這里簡(jiǎn)單的講一下,關(guān)于贈(zèng)品的送法。我們公司在發(fā)貨時(shí)也有是贈(zèng)品的。而且顧客在評(píng)論里面也會(huì)寫進(jìn)去,說(shuō)贈(zèng)品是驚喜啊之類的,然后就是5分的話。因?yàn)檫@些評(píng)論被一些顧客看到了,就來(lái)反映自己為什么沒(méi)有贈(zèng)品?實(shí)際上我們的贈(zèng)品是隨機(jī)發(fā)送的,但正因?yàn)殡S機(jī)發(fā)送,有些沒(méi)有贈(zèng)品心里就不爽了,因此就來(lái)鬧,問(wèn)我們?yōu)槭裁磪^(qū)別對(duì)待。你看現(xiàn)在的顧客叼專吧?當(dāng)然,這也是我們自己的問(wèn)題。
如果大家還記得,我在第四講中有個(gè)標(biāo)題:不僅僅是誘惑。那個(gè)的目的僅僅是為了提高客戶的客單價(jià)來(lái)做的。另當(dāng)別論。
所以,在這里,我們必須提出一個(gè)送贈(zèng)品的原則:第一,如果是為了提高客單價(jià),就直接在頁(yè)面上說(shuō)明,有些有些顧客可能就是為了這個(gè)贈(zèng)品,多拍了。所以要嚴(yán)格執(zhí)行;第二,贈(zèng)品意味著驚喜,所以,在不是為了提高客單價(jià)的情況下,最好不要在頁(yè)面上說(shuō)出來(lái),說(shuō)出來(lái)就意味著是一種承諾,而承諾一旦做不到,反倒是因?yàn)橘?zèng)品,招致顧客不爽;第三,發(fā)送贈(zèng)品,最好一視同仁,不要隨即進(jìn)行,可能會(huì)更好一些。
① 7天無(wú)理由退換貨;
② 好評(píng)有禮(返現(xiàn),適合做DSR)
③ 退換貨服務(wù)保障卡。
以上三個(gè),基本上都是設(shè)置在一張紙上,大家購(gòu)物的時(shí)候都能看到。收到的也很多。這種隨貨的紙張,任何一家店鋪都能做,成本也很低廉就幾分錢而已。
④ 隨貨清單(購(gòu)物清單)。一方面可以防止配錯(cuò)貨,另一方面可以讓顧客清楚的知道,自己所購(gòu)貨物的顏色尺碼價(jià)格等詳細(xì)情況,至少看起來(lái)比較正規(guī)。
⑤ 贈(zèng)品。主要是給顧客一個(gè)驚喜。
傳統(tǒng)的淘寶服務(wù)有哪些?
因?yàn)檎f(shuō)到了贈(zèng)品,就在這里簡(jiǎn)單的講一下,關(guān)于贈(zèng)品的送法。我們公司在發(fā)貨時(shí)也有是贈(zèng)品的。而且顧客在評(píng)論里面也會(huì)寫進(jìn)去,說(shuō)贈(zèng)品是驚喜啊之類的,然后就是5分的話。因?yàn)檫@些評(píng)論被一些顧客看到了,就來(lái)反映自己為什么沒(méi)有贈(zèng)品?實(shí)際上我們的贈(zèng)品是隨機(jī)發(fā)送的,但正因?yàn)殡S機(jī)發(fā)送,有些沒(méi)有贈(zèng)品心里就不爽了,因此就來(lái)鬧,問(wèn)我們?yōu)槭裁磪^(qū)別對(duì)待。你看現(xiàn)在的顧客叼專吧?當(dāng)然,這也是我們自己的問(wèn)題。
如果大家還記得,我在第四講中有個(gè)標(biāo)題:不僅僅是誘惑。那個(gè)的目的僅僅是為了提高客戶的客單價(jià)來(lái)做的。另當(dāng)別論。
所以,在這里,我們必須提出一個(gè)送贈(zèng)品的原則:第一,如果是為了提高客單價(jià),就直接在頁(yè)面上說(shuō)明,有些有些顧客可能就是為了這個(gè)贈(zèng)品,多拍了。所以要嚴(yán)格執(zhí)行;第二,贈(zèng)品意味著驚喜,所以,在不是為了提高客單價(jià)的情況下,最好不要在頁(yè)面上說(shuō)出來(lái),說(shuō)出來(lái)就意味著是一種承諾,而承諾一旦做不到,反倒是因?yàn)橘?zèng)品,招致顧客不爽;第三,發(fā)送贈(zèng)品,最好一視同仁,不要隨即進(jìn)行,可能會(huì)更好一些。
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