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賣家如何處理買家對快遞不滿的評價

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-11 07:34:43  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

.Khi393 賣家該如何處理買家對快遞不滿的評價呢?今天聽到叮咚一聲,是系統(tǒng)消息,買家確認收貨評價的消息,按照平常習慣給了回評以后,進入了信用評價頁面,查看買家的評價。

買家是購買了兩件寶貝,一件沒有問題,給了好評,另一個同樣是好評,但是評價內(nèi)容提到了關于快遞派送服務的投訴。 【下面結(jié)合圖片和大家分享】
1.買家在小店下單消費的截圖

2.物流派送收貨這張是買家給我們評價的截圖,我們及時對評價進行了回復 因為我們習慣,每個買家成功下單后我們都會加其為好友,我們在旺旺上找到買家,并且在線,我們就開始聯(lián)系買家了,這里大家肯定是覺得我會聯(lián)系買家?guī)臀覀兏脑u價,錯了,看下面截圖談話你就知道了。
在收到投訴的時候,一定不要慌。首先要分析一下投訴的原因及內(nèi)容,具體情況具體分析、對待。如果收到同類賣家的投訴,比如“侵犯版權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)”等的投訴,要根據(jù)自己的情況確認投訴是否屬實,如果投訴屬實應該立刻下架該商品,以免被淘寶網(wǎng)做重罰處理。如果是同行業(yè)賣家惡意投訴的話,這時候就要發(fā)起申訴,痛斥賣家的惡劣行徑,同時要聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服說明情況,客服在認定惡意投訴的事實后,就會對投訴做無效處理,賣家也不會受到處罰。

如果是收到買家的投訴,如買家對商品質(zhì)量、服務態(tài)度、快遞公司等不滿,就應該及時聯(lián)系買家,看能否對買家做出補償,如送禮品、打折扣等等,以換取買家的諒解,人畢竟是感情動物嘛,只要用心,肯定會打動買家撤訴的。如果經(jīng)過溝通后,買家仍然沒有撤訴,這時候也要申訴一下,向淘寶網(wǎng)說明情況,接下來就是等待淘寶網(wǎng)的判定和處罰結(jié)果了。一般情況下,如果投訴被淘寶網(wǎng)認定有效,就會對賣家做相應的扣分處理,對賣家的影響還是比較大的。

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