廣大的淘寶賣家除了關(guān)心店鋪的信譽(yù)之外，最關(guān)心的莫過于動態(tài)評分了。這直接關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化率。也影響著顧客對店鋪的信任度。
動態(tài)評分直接影響了店鋪成交轉(zhuǎn)化率，動態(tài)評分越高，那給顧客產(chǎn)生的信任感就越強(qiáng)！其中描述相符的分值最為直觀的能體現(xiàn)買家對您商品的滿意程度，建議您提升寶貝品質(zhì)的同時檢查您的寶貝詳情頁，縮小買家對您產(chǎn)品預(yù)期與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的差距。
通過以上兩個買家的購物前選擇的對話，相信掌柜們都已經(jīng)很清楚的知道店鋪動態(tài)評分對買家購前選擇的影響是非常大的，那么怎樣做我們才能夠得到和如下這名掌柜這樣高的動態(tài)評分呢？現(xiàn)在，小編就和大家來分享：提升動態(tài)得分的核心三原則
【原則一】：采用情感營銷
就算你是一塊"石頭",我也能夠把你感化!
買家在購物中總是被兩種需求圍繞著：理性需求和感性需求。如何在購物過程中觸動買家的心？理性需求可以通過寶貝詳情頁面中精細(xì)化的產(chǎn)品描述和細(xì)節(jié)圖拍攝實(shí)現(xiàn)。那感性需求呢？怎樣通過情感營銷去打動客戶，為銷售產(chǎn)品起到畫龍點(diǎn)睛的作用，看完以下兩個案例，可能你會有別樣的體會。
案例一:
解析：這位賣家在寶貝詳情頁面中加入了以下介紹。高端重新下了一個新的定義。"讓你尖叫"的設(shè)計(jì)理念打破了傳統(tǒng)意義上的純賣貨，讓買家可以有更多的想象空間，同時將這個概念深化，那就是高端的產(chǎn)品，一般的價(jià)位，讓你感受到真正的獨(dú)家設(shè)計(jì)。
案例二:
解析：賣家一條普普通通的棉褲，加上了過去一年“痛并快樂“著的經(jīng)歷，感覺瞬時鮮活和靈動了。而”保暖還是首要的“溫馨提示，讓買家在這個大冬天也感到了一陣暖流。”實(shí)用與美麗兼顧“，寶貝詳情 頁面也要感性與理性兼顧。
【原則二】：營造溫馨購物環(huán)境
大家都不喜歡冰冷的網(wǎng)絡(luò)
什么叫做優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?接下來大家一起來看下買家小Q在兩家店鋪的購物過程體驗(yàn)吧?看看您更喜歡哪一種服務(wù)呢?
同樣的問題，不同的回答方式，給買家的購物體驗(yàn)確實(shí)大相徑庭，那么如何做好購物過程的始終,達(dá)到客戶滿意呢?
?。?、售前: 買家咨詢，賣家銷售的過程—吸引客戶的環(huán)節(jié)
技巧:服務(wù)態(tài)度
(1)微笑待客,對客戶親切友善;
(2)使用問候語,敬語;
(3)精通業(yè)務(wù),及時回答客戶咨詢的問題,及時回應(yīng).
２、售中: 銷售,與客戶建立信任的過程—實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)
技巧:真誠營銷
(1)與客戶建立信任,營造溫馨的服務(wù)環(huán)境;
(2)了解客戶需求,不急于出售商品;
(3)如實(shí)敘述寶貝情況.
?。?、售后: 服務(wù)保障，留住客戶的過程—留住老客戶的一個手段
技巧：情感感化
(1)不要因?yàn)闆]有構(gòu)成成交就冷落客戶,反而要提醒客戶下次光臨;
(2)達(dá)成成交的,后續(xù)可以給買家們一些意外的小驚喜,如：送些小禮物等．
【原則三】：創(chuàng)造良好購物體驗(yàn)
感受閃電收貨的快感
其實(shí)動態(tài)評分的影響因素就三個，大家只要各個擊破就可以了。當(dāng)然其中最主要的就是做好產(chǎn)品質(zhì)量，描述的時候也不要夸大，盡量描述合理。
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