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如何展現客服的親和力

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-17 09:56:46  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

  

任何人在交談中表情都必不可少,但是網上購物隔著電腦,買家和賣家互相都看不到對方,有時候溝通就變得不那么容易,想讓買家感覺到賣家的親切就更難了。如果賣家能通過交談時的表情讓買家感受到自己的親切,那么購買就會容易達成。下面,淘寶開店教程的小編實例告訴大家怎么巧妙的使用表情來展現語言親和力。

  
  用過MSN或QQ等即時通信工具的用戶,應該對其圖片表情功能有所感受,它可以把用戶想要表達的心情和情緒等用圖片的方式傳達給對方。阿里旺旺同樣具有以上功能。
  
  缺少表情會讓許多聊天內容變得枯燥無味,而阿里旺旺表情的豐富和逼真則能讓人切身感受到表情的魔力。對方發的每一尸個表情,都能觸動自己的心弦,例如,買家咨詢賣家的時候,賣家可以發笑臉,這樣會使買家覺得親切。三買家和賣家議價,賣家實在很無奈的時候,發表情更能讓買家感受到賣家的為難。買家咨詢賣家,賣家哪里說的不對而被買家指出時,賣家可以發害羞的表情。衛家夸獎賣家的態度好的時候,賣家可以發調皮的表情或高興的表情。買家議價太無理,賣家承受不了價格的時候,可以發無奈的表情請求理解。當賣家不懂買家提出的問題的時候,可以發疑問的表情。買家和賣家因為一次交易合作愉快,可以發慶祝的表情。時間晚了,賣家可以給買家發晚安表情。,這些生動的表情代表著對方的心聲,其豐富的感染力讓對方的情感表露無遺,一表情總能讓人充分感受到對方的喜、怒、哀、樂,這也是文字交流所不能給予我們的某種情感。
  
  例如,一個買家來買東西,買家問:“老板在嗎?
  
  賣家回答:”你好,在的。“
  
  買家問:”老板,多買幾件可以便宜嗎?
  
  賣家回答:“親,我們己經是最低價格了哦。”
  
  買家問:“就優惠點嘛老板。”
  
  賣家回答:“親,那給你包快遞吧。 ”
  
  買家問:“老板,再優惠點嘛,以后還會來哦,你最好了。”
  
  賣家回答:“親,請理解,我們真的沒什么利潤的,確實不能再少了。”
  
  買家問:“老板,你最好了,就再少20塊錢吧!”
  
  賣家回答:“親,好吧。實在很為難。但是你確實太能砍價了。”
  
  買家問:“謝謝老板了,生意興隆。”
  
  賣家回答:“好的,親。”
  
  一個開心的表情能讓因為爭辨或爭吵而僵持的兩人握手言和,一個委屈的表情可以讓要斥責你的人開懷大笑。這時我們發現,一個非常普通的表情能輕松化解雙方的矛盾或者誤會,它不需要太多的語言,卻總能讓人感覺到快樂,讓人知道聊天是多么愜意的事情,這是文字交流所不能相比的。
  
  賣家為了更好地和買家溝通,可以合理地運用旺旺表情,幾十種旺旺表情可以讓賣家和買家的聊天更親切和愉快,因此旺旺表情己經成了賣家和買家溝通中不可缺少的一部分。

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