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淘寶賣家應從售后服務中杜絕中評差評

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-19 09:15:17  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  有效杜絕中差評,售后服務是關鍵。良好的售后服務可以有效的解決中差評問題,使得淘寶賣家的長遠利益傷害值減到最小。

  首先我們分析差評的主要原因。沒有及時做好售后買家的反饋信息,沒有及時了解買家的收到寶貝后的滿意度;很多新手賣家在出售了寶貝之后,往往忽視買家購物后的反映。買賣交易是在網絡上,是看不見實物的,買家購買后不可能馬上看見實物,這個是網絡購物的弊病,但很多買家在購買時并沒有想過網絡購物的弊病,也就認定顧客是上帝的這個購物想法,一旦收到寶貝和心中所想象的實物有差距,也就造成了中評和差評以及退換貨等可以避免的損失。
  根據以上分析,我覺得應該在售后服務上加強和完善;一、做好售后信息反饋
  在給買家發貨時,加上一張售后便簽小卡,便簽可以買也可以自己制作,一般文具用品店就有的賣,或者自己買回彩紙,做成便簽形式,其內容總結為,“您好:當您收到寶貝后如果滿意,請您給我一個好評,如果您對寶貝不滿意,請不要直接給出中、差評,請及時與我聯系,我將積極為您解決,直至您滿意!”,這樣,買家收到寶貝即使不滿意,也不會直接給你中差評了。
  二、做好必要跟蹤服務
  除了在網上給買家留了單號方便他查詢外,還及時電話與他聯系,確保寶貝能買家要求的時間內順利送達,這樣買家會非常滿意售后服務;淘寶賣家從售后服務中來有效的杜絕中評差評,是較有效的方法。不斷提升售后服務質量,充實售后服務內容,完善售后服務程序,規范售后服務管理,堅持服務創新,以優良的服務取得市場競爭優勢,將贏得更多買家的好評。
  

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