在現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)時代，僅靠微笑服務(wù)已經(jīng)無法滿足網(wǎng)購客戶的需求，那么在互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)客戶消費的道路上，我們將何去何從呢？歐客網(wǎng)今天為大家?guī)矸窒?十招教你變身金牌客服。
一：快捷短語的妙趣
很多朋友，在第一次接待客戶的時候，都會設(shè)置快捷短語，例如，您好，在的，歡迎光臨等，殊不知，客戶早已習(xí)慣這種平平淡淡的問候，沒有任何親切感可言，如果客戶臨時有事離開，或者當(dāng)時無法產(chǎn)生購買，那么將意味著你的店鋪也將對客戶的店鋪沒有任何印象可言，所以第一次的印象，就好比是初戀，會記得它的美好，它的動人之處。
建議大家可以根據(jù)當(dāng)下節(jié)日情況，送上祝福的話語，隨后附上店鋪的特色產(chǎn)品介紹或者店鋪促銷活動，注意一定要簡短語句精煉，突出重點，切記不要長篇大論，可適當(dāng)添加表情哦。
二：從溝通中了解客戶
只有了解，才會有默契，與客戶相處之道就好比是從陌生人，到老朋友，因為利益關(guān)系的存在，在相處中，才要更加的格外謹(jǐn)慎。不管是新客戶與老客戶，從溝通中，字里行間一定會流露出他們的喜好與擔(dān)憂，所以我們要搶在客戶前面，把喜歡的呈現(xiàn)出來，把擔(dān)憂的問題解決掉。
三：站在客戶立場去銷售
客戶能夠點擊旺旺進(jìn)行溝通，證明這單的成功率已經(jīng)接近了50%，客戶沒有直接下單肯定是心存疑慮，還有問題在阻礙他拍下付款，那么對客戶在咨詢商品的過程中，我們應(yīng)該如何讓客戶身臨其境的了解商品呢？
介紹寶貝的好處，要站在客戶的需求立場，而不是你自己的銷售立場，從寶貝的多個角度去分析介紹，滿足當(dāng)下咨詢你的客戶需求，千萬不要以自己的思路形式，舉例，你本身覺得產(chǎn)品很好看，但客戶擔(dān)心的是質(zhì)量是否合格，那么任憑你介紹再多產(chǎn)品的外在，客戶還是猶豫不決的。
四：忘記話語，專注于真誠
真誠的聆聽意味著你之所以會聆聽對方訴說是因為你對此抱著真誠的態(tài)度你是在乎的，專注的，而不是因為你覺得應(yīng)該這樣做，因此，忘記你要進(jìn)行銷售的目的，把客戶的訴求當(dāng)成一種好奇，一種在乎，那么我相信，你在銷售過程中的心情也是大不相同的，有了積極向上的好心情，客戶是可以明顯的感受到的。說白了，哪怕客戶本身已經(jīng)決定下單購買，那么一個真誠的朋友講解與一個只為了成交的銷售機(jī)器，往往是取決于這個客戶是否后期2次光臨的決定性因素。
今天暫且分享那么多，后續(xù)的會繼續(xù)補(bǔ)上，具體的只是從心理方面去分析給各位朋友，具體的還是需要實際的根據(jù)產(chǎn)品情況應(yīng)用，切勿生搬硬套哦！
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 金牌客服客戶服務(wù)必殺技！
