85后、90后日漸成為當(dāng)代商業(yè)的主力消費(fèi)群，面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，首先需要做的功課就是深度理解當(dāng)代消費(fèi)者。

　　第一，物質(zhì)安全時(shí)代的新人類(lèi)

　　85后、90后，這些新一代的社會(huì)主流人群，成長(zhǎng)在與前人顯著不同的生活環(huán)境之中。

　　其中最大的區(qū)別在于，他（她）們出生成長(zhǎng)在一個(gè)物質(zhì)安全的時(shí)代，而不同于前人的物質(zhì)匱乏時(shí)代，在物質(zhì)安全、資源充裕前提下成長(zhǎng)起來(lái)新人類(lèi)，對(duì)于物質(zhì)財(cái)富的理解、對(duì)于社會(huì)形態(tài)的認(rèn)識(shí)、對(duì)于靈魂自由的追尋、對(duì)于個(gè)性體驗(yàn)的重視，都將匯聚為強(qiáng)大的潮流力量，并最終改寫(xiě)商業(yè)世界的游戲規(guī)則。

　　這個(gè)人群與之前人群最顯著的差異是？

　　第二，快樂(lè)觀發(fā)生極大變化

　　物質(zhì)財(cái)富的填充與積累，已經(jīng)越來(lái)越不足以支持現(xiàn)代人的快樂(lè)。各種各樣的不跟團(tuán)旅游、間隔年、泡在手機(jī)上的社交一族，已經(jīng)明示出現(xiàn)代人的快樂(lè)需求與前人迥異。

　　越來(lái)越多人的價(jià)值觀中，都會(huì)把掃去物質(zhì)追逐過(guò)程中的迷茫與焦慮置于首位。人們渴望得到足夠的休憩，渴望與家人有足夠的共處，渴望擁有隨性而輕松的體驗(yàn)，渴望有志同道合的精神伙伴，渴望得到聆聽(tīng)與關(guān)切，渴望在心理上的自主與強(qiáng)大。所有這些，都被納入到現(xiàn)代快樂(lè)觀的條目之中，而無(wú)關(guān)物質(zhì)財(cái)富的數(shù)量堆積。由此，我們可以理解微信、微博為什么火爆。

　　那么，這究竟對(duì)消費(fèi)有怎樣的影響呢？

　　第三，消費(fèi)正在變成一種表達(dá)

　　2013年的天貓雙十一，從11月11日零點(diǎn)開(kāi)始，55秒，破1億；6分07秒，破10億；38分05秒，破50億；5小時(shí)49分，破100億；21小時(shí)19分，破300億；24時(shí)，破350億。

　　這里有相當(dāng)一部分是剛性需求，但是同樣有相當(dāng)一部分是“表達(dá)性需求”，即越來(lái)越多人參與1111，是為了表達(dá)“我在潮流中”，是為了尋求共襄盛舉的快感。所有這些以消費(fèi)名義出現(xiàn)的行為背后，都深深地隱藏著現(xiàn)代人的表達(dá)訴求。

　　消費(fèi)，已經(jīng)越來(lái)越超越簡(jiǎn)單的物質(zhì)需求，而成為人們的存在方式，成為人們的心理安全的保護(hù)機(jī)制。人們把消費(fèi)本身作為樹(shù)立個(gè)人形象、反映精神世界、發(fā)布個(gè)性宣言的方式。借助消費(fèi)，他（她）們表達(dá)對(duì)自由選擇的渴望、流露對(duì)個(gè)人幻想的追求、展現(xiàn)對(duì)品質(zhì)境界的向往。

　　那么，他們的消費(fèi)還有什么不同呢？

　　第四，個(gè)性訴求與C2B

　　這些新消費(fèi)人群正在運(yùn)用各種方式，表達(dá)自己作為獨(dú)立個(gè)體的真實(shí)存在。從T恤衫上印制的個(gè)性話(huà)語(yǔ)，到偏愛(ài)物品的DIY改裝，從網(wǎng)上訂購(gòu)家具到購(gòu)買(mǎi)小眾物品，當(dāng)代人的個(gè)性訴求之強(qiáng)大，已經(jīng)從根本上顛覆了以標(biāo)準(zhǔn)化為標(biāo)志的20世紀(jì)商業(yè)邏輯。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，成為當(dāng)代人最能夠展現(xiàn)自我生命價(jià)值的主陣地。從在論壇上曬曬自己私密，到QQ中的親密群體，從微信中極富創(chuàng)意的作品，到電商社區(qū)中溫馨可愛(ài)的小店，“我”已經(jīng)越來(lái)越作為一個(gè)重要的主語(yǔ)，成為這個(gè)個(gè)性化時(shí)代最強(qiáng)勁的訴求表達(dá)。這種潮流體現(xiàn)在消費(fèi)上，被通常用C2B來(lái)描述。

　　這樣的主流人群喜歡接受的傳播方式是什么呢？

　　第五，商業(yè)娛樂(lè)化，娛樂(lè)商業(yè)化

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，恰到好處地響應(yīng)了人類(lèi)心理的變遷，帶來(lái)了了整個(gè)社會(huì)生活的泛娛樂(lè)化。

　　今天，娛樂(lè)已經(jīng)日益充斥于商業(yè)空間的各個(gè)角落，越來(lái)越多的商業(yè)理念需要寄托于娛樂(lè)形態(tài)表達(dá)，越來(lái)越多的消費(fèi)交互需要嫁接于娛樂(lè)傳遞，越來(lái)越多的商業(yè)價(jià)值倚賴(lài)于娛樂(lè)模式實(shí)現(xiàn)。

　　以2013年中國(guó)好聲音、我是歌手、快樂(lè)男聲等為標(biāo)志，娛樂(lè)現(xiàn)象快速流傳的同時(shí)，也暗示著現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的分野，提醒著所有人已經(jīng)身處一個(gè)泛娛樂(lè)的時(shí)代。商業(yè)娛樂(lè)化，娛樂(lè)商業(yè)化，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)的主要風(fēng)景之一。

　　你沒(méi)有覺(jué)得1111這個(gè)日子本身就是商業(yè)娛樂(lè)化、娛樂(lè)商業(yè)化的最佳體現(xiàn)嗎？

　　那么，當(dāng)代主流消費(fèi)群的核心訴求到底是什么？

　　第六，當(dāng)代主流消費(fèi)者核心訴求

　　這一代消費(fèi)者的需求可以表達(dá)為：我要購(gòu)買(mǎi)那些能夠帶給我個(gè)性化生活的東西。我要購(gòu)買(mǎi)那些能夠讓我實(shí)現(xiàn)心理自主的服務(wù)。我要購(gòu)買(mǎi)那些能夠讓我創(chuàng)造自己、了解自己、成為自己的東西。

　　最后，這樣的人群與傳統(tǒng)商業(yè)的主要矛盾在哪里？

　　第七，當(dāng)代消費(fèi)浪潮與簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)分功利化的商業(yè)之間的裂谷，將掀翻很多傳統(tǒng)企業(yè)

　　以科學(xué)管理為標(biāo)志的現(xiàn)代大規(guī)模工業(yè)，為現(xiàn)代社會(huì)創(chuàng)造了無(wú)盡的物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，也使每個(gè)人成為“標(biāo)準(zhǔn)化”的商業(yè)目標(biāo)。但是，以個(gè)性精神復(fù)蘇為標(biāo)志的當(dāng)代社會(huì)理念，越來(lái)越鼓勵(lì)人們爭(zhēng)脫標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代的被動(dòng)商業(yè)消費(fèi)者的命運(yùn)。

　　當(dāng)代消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越不滿(mǎn)足于“被安排”的命運(yùn)，他們希望得到真正的尊重與信任，他們希望自己的聲音得到真誠(chéng)的聆聽(tīng)，他們希望自己的心理得到深度的支持與庇護(hù)。

　　規(guī)模性工業(yè)時(shí)代的基礎(chǔ)商業(yè)邏輯，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的心理訴求出現(xiàn)了明顯裂谷。問(wèn)題在于，一方面要正視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)浪潮的驚濤拍岸。另一方面，大規(guī)模制造的邏輯統(tǒng)治商界已達(dá)一百年之久，絕大多數(shù)的企業(yè)資產(chǎn)、流程、戰(zhàn)略、思維模式乃至價(jià)值觀，都是為大規(guī)模制造而生，兩者之間的斷裂顯而易見(jiàn)。

　　嚴(yán)格地說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)屬于所有人，不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了誰(shuí)，而是受制于傳統(tǒng)觀念的企業(yè)被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的主流消費(fèi)人群所拋棄。

　　要么適應(yīng)，要么被邊緣化。這就是商業(yè)。

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