新消法正式實施，新消法首次賦予消費者“后悔權”，消費者網購的商品，在7天內可以無理由退貨。不過《法制晚報》記者走訪發現，“7天退換貨”新政在海淘族身上并不適用。受物流配送時間長、國際郵費太昂貴以及收取關稅等影響，海淘成為無理由退貨“盲區”。
記者上午登錄淘寶網發現，不少商品下面都有“7天無理由退貨”的標識，表示消費者收到貨后，在7天內可以無條件申請退換貨。
但超過七成的全球購商品并沒有該標識。一家美國代購網店的店主表示，除非是質量有大問題，否則貨物售出一概不退。在該店首頁的細則中還特別注明，代購商品為折扣店購買，性價比高，但線頭、污點、折痕等小瑕疵無法避免，并要求消費者考慮清楚后再購買。
此外，淘寶根據新消法出臺的退貨政策中，“代購商品”雖然被劃分在可選支持“7天無理由退貨”的范圍之內，但也增加了“即默認支持‘7天退貨’，賣家可根據商品性質選擇不支持‘7天退貨’”的額外條例，也就是說代購商品的賣家可自由選擇是否申請7天退換貨，淘寶平臺并不做限制。
而天貓國際雖然打出“100%國內退貨”的口號，但細則也寫著：“境內退貨：如您收到商品后不滿意，經和商家協商一致后可選擇境內指定地址退貨，但暫不支持7天無理由退貨，請您下單前充分考慮”。
說法 運費貴耗時長 消費者“退不起”
新消法規定的7天無理由退換貨，到了海淘這里為何如此困難？記者上午采訪了十多位海淘消費者，發現在他們海淘經歷中，基本都沒想過退換貨。對于不退換的原因，這些消費者表示，不是不想退，而是“退不起”。
消費者小孟稱，她在選擇海外代購時，會先通過評價查看商家信譽度，之后再根據商品圖片和介紹購買。“我曾經在一家韓國直郵店鋪買了件300多元的衣服，半個多月才寄回來，上身后效果也不好。當時賣家倒是同意退貨，但郵費要我自己掏。”
小孟說，她當時問過好幾家快遞公司，“順豐寄韓國首重120元，EMS首重則要220元，一來一回光郵費都能買件新的了，還折騰個什么勁兒啊。”最后小孟只能吃下這個“啞巴虧”，將衣服轉送給朋友 。
退換成本大 代購商家有苦衷
對于代購不退換貨，商家也有自己的苦衷。長期從事海外代購的淘寶賣家Lily稱，海外代購利潤本來就不大，“如果無條件退換貨的話，代購們要虧死了。”
Lily告訴記者，她手中僅有少量商品是現貨，“像衣服、鞋子等，都要在買家指定花色和尺碼后，我再去店里買，之后再寄給買家，這中間就需要1-3天。而通過國際物流發往國內，一般需要7天左右。如果加上過海關和國內物流配送時間，東西過了大半個月才到買家手中，那是經常的事兒。”
“如果買家試后覺得商品不合適，再聯系我寄回來，又要小半個月。”Lily說，這一來一回花掉一個多月的時間，“到時候就算我想去原來購物的商場退換貨，也已經過了時限。所以不是我們不給退換，實在是沒辦法。”
淘寶網：未將海淘限定“7天退貨”
對于淘寶海淘不強制支持7天退換貨的做法，淘寶方面表示，按新消法的內容規定，淘寶此前出臺了《消費者保障服務之“7天退貨”支持范圍、處理流程及條件》。
為了更好地保護消費者權益，淘寶規定，對于必須支持“7天退貨”服務的商品，在寶貝詳情頁、搜索結果頁、LIST頁面統一浮現7天退貨標識，但在當時限定的范圍內，并未將代購限定在必須執行7天退換貨的范圍內，所以賣家是可以自由選擇是否為消費者提供此類服務的。
淘寶方面同時表示，在新消法剛出臺的情況下，可能有考慮不周到的地方，如果消費者在海淘中遇到與賣家協商退款失敗，可向淘寶提起申訴，淘寶客服會介入處理。
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本文來源： 海外代購無法履行消法“后悔權”
