經(jīng)常在淘寶上網(wǎng)購的朋友，可能都有這樣的經(jīng)歷：你在淘寶上買了東西，收到貨之后不滿意，幾番理論未解，于是給了一個差評，之后是店家一個電話一個電話的要你把差評改掉，直到你忍受不了電話轟炸，改成好評。
　　
　　淘寶上的賣家都把差評看成是一件壞事情，千方百計想把差評改成一個個好評，這其中，淘寶平臺本身的評價體系的設(shè)計也存在一定的原因。可是，差評真的那么可怕嗎？答案是未必。本文就來說說差評的好處。
　　
　　產(chǎn)生差評是必然的
　　
　　每個人都喜歡聽好話，不喜歡聽說自己不好的話，這是人之常情，作為企業(yè)品牌也是一樣的，都希望顧客能喜歡自己的產(chǎn)品和服務，可我們不能滿足每一位用戶，讓世界上每一個用戶都說好，這就決定了有差評是正常的一件事情。
　　
　　關(guān)鍵要看我們對待差評的態(tài)度，像淘寶賣家那樣，一見差評就要求用戶改成好評，除了淘寶網(wǎng)評價體系問題，還有自身對于差評的認識問題，認為出現(xiàn)差評就會影響其他用戶的購買，進而影響自己的生意。
　　
　　但事實是，消費者看到?jīng)]有一個差評的店鋪也不覺得就特別相信，反而是哪些好評中夾雜著一兩個差評的點評更加可信，從我自身的經(jīng)驗來說，我最后下單的店鋪往往不是最先看到的沒有一個差評的店鋪。
　　
　　差評的好處
　　
　　下面結(jié)合最新一份由reevoo發(fā)布的關(guān)于差評的研究報告，看看差評到底有多大的好處。
　　
　　差評讓用戶更加信任
　　
　　在網(wǎng)絡(luò)上購物，特別是現(xiàn)在這個任何東西都可以作假的年代，信任是用戶買你東西的前提條件，用戶在瀏覽店鋪的時候，他們希望從別人的評價中獲取對你的信任，而一個只有好評的店鋪則讓用戶生疑，而那些有好評也有差評的店鋪讓用戶覺得更加信任，至少是真實的，來自reevoo的一組調(diào)查數(shù)據(jù)是：
　　
　　68%的受訪用戶會因為少量的差評而更相信哪些好評；
　　
　　95%的受訪用戶如果看不到一個差評，則對哪些好評也會產(chǎn)生質(zhì)疑。
　　
　　差評提高用戶的參與度
　　
　　我們很多時候在淘寶上購物的時候，在查看評論的時候，幾乎是在尋找一些差評，因為太多的好評讓人狐疑，全部的好評讓人生疑這其中是不是又托，很多時候我在遲遲不肯下單，直到我從眾多的好評中發(fā)現(xiàn)了一條差評。
　　
　　來自reevoo的報告中顯示：一般的用戶在網(wǎng)上只停留3.2分鐘，而那些尋找差評的用戶會停留17.6分鐘，從訪問頁面上來看，一般用戶平均只會看2頁多，而那些尋找差評的用戶會瀏覽差不多9。這個數(shù)據(jù)表示哪些尋找差評的用戶是真心要買東西的用戶，他們真正為做購買決定做苦苦的研究。
　　
　　而一旦用戶在你的網(wǎng)站上停留的時間越長，瀏覽的頁面越多，其轉(zhuǎn)化的機會就越大。
　　
　　差評給你提供了與用戶直接交流的機會
　　
　　正所謂忠言逆耳利于行，用戶給你一些差評，就說明是給你一些建議，讓你有機會服務的更好，更好的改進產(chǎn)品體驗，最可怕的是，很多用戶不滿意卻默默地走了，你卻不知道自己的產(chǎn)品和服務到底哪里出問題了。

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本文來源： 差評口碑效應反應用戶真實度？