為了持續提升消費者購物體驗，維護天貓市場交易秩序，綜合考慮物流公司與商家工作時間的變化后，天貓對春節期間（2014年1月23日 至 2014年2月11日）商家的發貨時間等作出如下特殊規定：

　　1、在春節期間付款的訂單，除特殊商品外，商家須在2014年2月14日24:00前發貨，家具建材大件類商品在2014年2月28日24:00前完成發貨，定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發貨時間。商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。

　　2、消費者在2014年1月23日至2014年2月11日期間付款的訂單，確認收貨超時時間延長至20天。

　　3、消費者在2014年1月23日至2014年2月11日期間申請退款的，退款的相關超時規定如下：

　　1）商家應在2014年2月16日23:59:59前處理消費者發起的退款，逾期未處理且不要求消費者退貨的，將自動退款給消費者。

　　2）消費者需要退貨的，應在商家同意其退款申請之日起的15日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。

　　3）消費者使用快遞方式退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的20日內確認收貨，逾期未確認的且未拒絕的，將自動退款給消費者。

　　定義：

　　1、特殊商品，是指以下商品：

　　（1）淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；

　?。?）淘寶虛擬物品類目的商品；

　?。?）淘寶保險類目的商品；

　?。?）天貓汽車整車商品；

　?。?）帶有“周期購”或“周”標識的商品，即周期購商品。

　　2、買賣雙方可另行約定發貨時間的特殊情形如下：

　?。?）屬于天貓特殊類目的商品：

　　1）天貓電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品；

　　2）瓷磚、地板、集成吊頂、油漆涂料、坐便器、浴缸；

　　3）天貓港臺&海外館中海外發貨的商品。

　?。?）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發貨時間有特殊約定的，此時發貨時間需遵從相關活動規定。

　　3、家具建材大件類商品，是指衛浴陶瓷（浴室柜 、淋浴房 、臺盆）、門、電線、基礎建材商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防、住宅家具、商業辦公/家具。