我做生意一直是服務(wù)為本，以滿(mǎn)足顧客需求為主，顧客開(kāi)心滿(mǎn)意，自己也賺了錢(qián)。又留個(gè)好口碑。皆大歡喜。相信大部分顧客是不會(huì)無(wú)理取鬧的。當(dāng)然對(duì)付惡意的人，也絕不客氣。

在淘寶半年有余。從開(kāi)始的無(wú)人問(wèn)津。到現(xiàn)在月賣(mài)百件。當(dāng)然和做的好的人沒(méi)法比，但是對(duì)于抽空兼職的自己，賣(mài)多少都無(wú)所謂。還在繼續(xù)努力中。希望能做的更好。一步步做下來(lái)，遇見(jiàn)跟多類(lèi)型的顧客，所謂林子大了什么鳥(niǎo)都有，真是一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)。但是一般都被我一一解決，接下來(lái)我就說(shuō)說(shuō)我自己親身經(jīng)歷的幾件事情。

1：就前幾天吧!有個(gè)顧客以為晚了好幾天貨還沒(méi)有發(fā)到，不過(guò)他那本來(lái)也就遠(yuǎn)。這快遞公司慢，有時(shí)候我也真無(wú)能為力。他就天天來(lái)找我麻煩，說(shuō)怎么還不到，說(shuō)我浪費(fèi)他的時(shí)間了。要我賠償。顧客嘛!他怎么說(shuō)我都是笑臉相迎。(其實(shí)心里也很不爽)。想想自己賺他錢(qián)，給他說(shuō)幾句無(wú)所謂。先是陪個(gè)不是，說(shuō)自己不對(duì)。再夸下他人怎么好。希望能理解下。這下好、正合他意，面對(duì)我的拍馬屁，他果然飄飄然起來(lái)。說(shuō)沒(méi)事情 ，沒(méi)事情。我接著說(shuō)：為了補(bǔ)償你。我給你20元的本店優(yōu)惠卷。他收到后立馬買(mǎi)了另外一件。最后的結(jié)果是他一直說(shuō)交了一個(gè)朋友，以后會(huì)經(jīng)常來(lái)光顧。而我呢。也想不到，本來(lái)是找我麻煩的，最后他卻多買(mǎi)了一件。還給我的評(píng)價(jià)超級(jí)好。

2：還有一個(gè)顧客，是大學(xué)生。因?yàn)槭盏綎|西后，快遞公司服務(wù)差，就埋怨到我頭上來(lái)。其實(shí)本來(lái)發(fā)那么遠(yuǎn)的地方是要慢幾天的。顧客一直來(lái)找麻煩。因?yàn)樗睦砀凰Ｕf(shuō)東西不好要退貨。我說(shuō)：“要退換都可以。你想怎么樣就怎么樣。但是這個(gè)郵費(fèi)是要你自己出的。“他就是不愿意。說(shuō)我服務(wù)不好。說(shuō)我是奸商。要去315投訴我。說(shuō)他自己是學(xué)法律的。當(dāng)時(shí)我真是無(wú)語(yǔ)了。為了幾十元的東西。我做奸商!

我就說(shuō)：”你說(shuō)我是奸商，你說(shuō)說(shuō)看，我騙你什么了?我得到什么好處了沒(méi)有?你說(shuō)東西不好，你要換我就給你換，郵費(fèi)都我出。換到你滿(mǎn)意為止。我虧本都虧到哪里去都不知道了。但是你要退。郵費(fèi)我是不出了。這是淘寶的規(guī)矩。也不是我定的。我當(dāng)奸商，一點(diǎn)好處都沒(méi)有得到。這也叫奸商?“道理他講不過(guò)我，就在快遞上做文章。他說(shuō)：”別人花10元快遞費(fèi)3天東西就到了。我也花10元。為什么要7天才到?你浪費(fèi)我的時(shí)間了。你要給我個(gè)說(shuō)法。怎么賠償我的損失?“我說(shuō)：”快遞公司也不是我家開(kāi)的。再說(shuō)你那本來(lái)就遠(yuǎn)。因?yàn)槁?天你要我賠償你時(shí)間的錢(qián)。那我可真賠不起。我只能和你說(shuō)聲對(duì)不起了。

最后我又打電話過(guò)去和他聊了將近半個(gè)小時(shí)。我的電話費(fèi)都快抵上他買(mǎi)東西的錢(qián)了。最后他同寢室的人說(shuō)有這樣的服務(wù)在淘寶上已經(jīng)算很好了。他突然對(duì)我道歉。說(shuō)他自己因?yàn)樾那椴缓貌胚@樣的。我也沒(méi)有計(jì)較。說(shuō)理解的。他說(shuō)他學(xué)法律的突然想到一個(gè)案例，是有個(gè)顧客在東京商城被騙幾千元都沒(méi)有人理，沒(méi)地方投訴，投訴也沒(méi)有人理。讓他突然想到，這點(diǎn)小事情我還那么耐心的和他一直說(shuō)。最好他沒(méi)有退東西。其實(shí)東西本來(lái)就是好的。也給了我很好的評(píng)價(jià)。夸張的好。讓我也很郁悶為什么一下子就來(lái)180度大轉(zhuǎn)變。本文來(lái)自于淘寶學(xué)堂網(wǎng)（http://www.tbxt.com，教你如何開(kāi)淘寶店)

3：最后我說(shuō)下，我今天遇見(jiàn)的一個(gè)顧客。沒(méi)有做成交的一個(gè)顧客。她是北京的一個(gè)女孩子。來(lái)我店里買(mǎi)兩件T恤。買(mǎi)兩件問(wèn)我能不能優(yōu)惠點(diǎn)。因?yàn)槟强頣恤本來(lái)利潤(rùn)就是5元左右的。我實(shí)在是不能優(yōu)惠。我就直說(shuō)，就算是買(mǎi)10件也優(yōu)惠不了啦。她一直在和我講。我知道她的心理，這東西不優(yōu)惠點(diǎn)就感覺(jué)不舒服。按我自己的想法，顧客如果第2次，第3次要求。那我能滿(mǎn)足他們要求的都盡量滿(mǎn)足。這樣就算沒(méi)有賺錢(qián)。也多筆成交量。賺個(gè)信用也是好的。別和顧客較勁，顯的很小氣一樣。當(dāng)時(shí)我女朋友在我旁邊。就說(shuō)不準(zhǔn)便宜。這么便宜了 還給便宜呀。這件衣服評(píng)價(jià)那么好，她一定會(huì)買(mǎi)的。我說(shuō)：“顧客也不是為了幾元錢(qián)的事情，她大概是習(xí)慣性心理，不講價(jià)她難過(guò)些，要是真不給一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)惠，等會(huì)她買(mǎi)了，心理還是不舒服，會(huì)很挑剔的，等會(huì)給你個(gè)差評(píng)，也麻煩。既然一件才5元的利潤(rùn)，她買(mǎi)兩件，我們就給她便宜5元。讓她下個(gè)臺(tái)階。省的她感覺(jué)一點(diǎn)都講不下來(lái)很沒(méi)面子。這樣她會(huì)感激下我們給她便宜了。我們也還賺一件衣服的錢(qián)。”

因?yàn)榕笥褕?jiān)持不便宜，我無(wú)語(yǔ)。說(shuō)那你來(lái)做這生意吧。最后還是沒(méi)有賣(mài)出去。我還希望不要賣(mài)出去，因?yàn)槲抑谰退阗u(mài)出去了。顧客的心理還是很不舒服，不滿(mǎn)意的。衣服再好都能找出不滿(mǎn)意的地方。很容易給差評(píng)。

所以賣(mài)衣服，還是服務(wù)為主。顧客開(kāi)心了，就算你的衣服一般。她當(dāng)你是朋友，絕對(duì)不會(huì)差評(píng)，還省很多售后麻煩。回頭客的機(jī)會(huì)很大，我現(xiàn)在就有很多回頭客。都是和我很好的朋友。

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