談到電子商務(wù)，我們自然而然會想到如何開網(wǎng)店。網(wǎng)店也是電子商務(wù)的一種形式，所以我們今天主要講電子商務(wù)的用戶體驗，同樣適用與網(wǎng)店。其實用戶體驗就是指消費者在訪問網(wǎng)站過程中對網(wǎng)站的界面、功能、相關(guān)信息的可讀性、操作性、交互性等方面建立的心理感受。隨著各行各業(yè)電子商務(wù)不斷發(fā)展，給予電子商務(wù)平臺的市場競爭日漸加劇，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該把提升用戶體驗放在一個非常重要的位置來考慮。這也是時代發(fā)展的需求。目前，手機數(shù)碼、珠寶鉆石網(wǎng)站的用戶體驗非常強，不同于當(dāng)當(dāng)也不同于卓越。

互聯(lián)網(wǎng)究竟改變了我們什么?

有了互聯(lián)網(wǎng)之后，究竟改變了我們什么?

第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)的時候，我還在上學(xué)。和在座的各位不同的是，我當(dāng)時學(xué)的語言叫UCDOS，可能大家都沒接觸過。當(dāng)時十個人用一臺電腦，還是“286”，速度很慢。不知道用互聯(lián)網(wǎng)還可以網(wǎng)上購物，更沒想過還可以改變?nèi)说拿\。

電子商務(wù)是98年被海歸派帶入中國的，當(dāng)時還處在模仿階段，沒有自主研發(fā)能力。包括現(xiàn)在大家用的微博、博客，都是從國外克隆過來，然后稍做修改，所謂的研發(fā)就誕生了。相信大家對此深有感觸，中國互聯(lián)網(wǎng)更多是在模仿和克隆。

也正是這個階段，中國網(wǎng)民有了飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)改變了人的消費習(xí)慣、娛樂方式。尤其是80后90后，他們喜歡在網(wǎng)上買東西，把其當(dāng)成是時尚。比如淘寶網(wǎng)，女孩可能每天都會上，不一定會在上面買東西，但就是喜歡去逛逛。

復(fù)和式的電子商務(wù)模式將會成為主流

現(xiàn)在電子商務(wù)的商業(yè)模式越來越傾向于體驗。在日常生活中，可能大家僅局限于網(wǎng)絡(luò)的購買，不涉及具體的體驗。雖然現(xiàn)在的當(dāng)當(dāng)、卓越是純電子商務(wù)模式，但有的手機店，尤其鉆石珠寶行業(yè)，比較特殊，特殊在產(chǎn)品附加值較高，一個珠寶產(chǎn)品至少都在千元以上甚至上萬，如果你沒有看到成品，是不會發(fā)生購買行為的。

從2005年到現(xiàn)在，我們一直做的是附和式的電子商務(wù)模式。現(xiàn)在我們知道的國美、蘇寧、蒙牛、伊利等等，都在研究電子商務(wù)，未來能不能顛覆傳統(tǒng)，很難說。隨著老齡化，80后90后的長大，加上電子商務(wù)的低成本導(dǎo)致了低價格，電子商務(wù)一定會慢慢替代傳統(tǒng)消費習(xí)慣。可以預(yù)見，未來網(wǎng)購將會成為主流。

網(wǎng)購按渠道來分，除了網(wǎng)絡(luò)、體驗店、callcenter系統(tǒng)之外，還有第三方商城信用卡商城、銀行卡商城等，這些都是對商業(yè)模式、渠道拓展的有利資源。

網(wǎng)購+體驗店+Calling Center=三維立體復(fù)合EC

接下來我們來看一張圖，和消費者購物流程是一樣，如果是成品，可以直接從配送中心發(fā)貨，如果是定制的，那么時間就會因為屬性的增多而增加。

我們對電子商務(wù)的依賴，就像給心愛的人選擇首飾，要用心完成。我們不單是對網(wǎng)購的依賴，更多是對網(wǎng)絡(luò)的依賴。

電子商務(wù)網(wǎng)站也必須注重用戶體驗才能增加銷售

網(wǎng)絡(luò)消費者的需求不斷提升，電子商務(wù)網(wǎng)站也必須注重用戶體驗，用戶體驗不但給設(shè)計人員提高了要求，也給技術(shù)人員施加了砝碼。

網(wǎng)站設(shè)計的指導(dǎo)思想是為了提高用戶體驗，電子商務(wù)是以經(jīng)營為導(dǎo)向，以交易量、訂單量來支撐生存，不可能僅僅是為提高訪問量來建站的。電子商務(wù)網(wǎng)站不只是瀏覽，更多的是實現(xiàn)交易。電子商務(wù)網(wǎng)站可以做不同的秀場，可以針對不同產(chǎn)品、不同活動、不同節(jié)日做促銷，就像我們實體店一樣，才能吸引更多消費者瀏覽。

我們?nèi)ヒ粋€商場的時候，如果商品陳列比較散亂，相信大家就不想去逛了。網(wǎng)站也是一樣，有些電子商務(wù)網(wǎng)站貨物擺放非常好，按照流量排序等，這需要技術(shù)和編輯在里面進(jìn)行推進(jìn)，最終目的是為了引導(dǎo)銷售。網(wǎng)站要做不同的秀場、專題，來吸引消費者，要把任何一個來瀏覽網(wǎng)站的用戶當(dāng)作傻子，為他們提供傻瓜式服務(wù)。

用戶體驗?zāi)辏侵Ц秾毺岢龅?010年口號。最近三年，用戶體驗已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個拿到日程上來的工作。用戶體驗看似是為消費者無償服務(wù)，其實是為企業(yè)提升銷售，讓消費者付費。做資訊也是一樣，提高點擊量的目的不單單是提高點擊量。

接下來我給大家講的是，電子商務(wù)網(wǎng)站增加銷售三種最根本方式。

一、利用一切可利用的資源，人脈、軟公關(guān)、技術(shù)作弊等等，想盡一切辦法。運營要有生命力的話，訪問量是第一要素。

二、增加客單價。要適合不同的消費人群，將購買人群分為高中低幾個檔次。

三、增加轉(zhuǎn)化率。編輯寫的文章為什么有的人看了，有的沒人看。做個專題訪問量才30幾次，這除了和網(wǎng)站本身推廣等相關(guān)外，也和你的文章，標(biāo)題、內(nèi)容等有關(guān)。轉(zhuǎn)化率是靠不斷說服訪客，來增加的。這個說服的過程恰恰是給用戶帶來最優(yōu)的設(shè)計、體驗的過程。有些小企業(yè)的網(wǎng)站，老板不懂互聯(lián)網(wǎng)，給自己做個主頁，做成flash的等等，自認(rèn)為很美，結(jié)果只是迎合了自己，沒有注重消費者需求。消費者的忍耐性很可怕的，0.06秒內(nèi)打不開網(wǎng)站的時候，直接就關(guān)掉了。說服的過程是讓消費者認(rèn)識到你頁面最佳，體驗最好，網(wǎng)絡(luò)講究便捷，訪問速度一定要快。

電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計

首先我們來看看電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計者需要回答的三個問題。

1.跟誰說話?

2.采取什么樣的行動?

3.他需要什么信息才愿意行動?

我在這個網(wǎng)站想買產(chǎn)品的時候，一定是感到需要的時候才買，購買前也會有調(diào)研的過程，會有個估價。比如買戒指，結(jié)婚用，我的收入水平承受能力可能限制在8000之內(nèi)，估價之后才選擇買什么樣的戒指。先是能夠吸引你的，引發(fā)你購買欲望的，實施購買的，你才非常滿意你才會覺得8000花的值。

這個過程也是頁面訪問者的心理過程，如果一個環(huán)節(jié)帶來的體驗不好，整個購買活動可能就中斷了，甚至在結(jié)賬時放棄。

大家再來看這樣兩個網(wǎng)站：

ooh Dear和blue nile(右)

ooh Dear是電子商務(wù)網(wǎng)站，也是鉆石珠寶的。右邊的這個是美國的珠寶網(wǎng)站，大家從這兩個網(wǎng)站看有什么的風(fēng)格來?大家會喜歡那種風(fēng)格?不同的風(fēng)格代表不同的思想，右邊的網(wǎng)站非常簡潔，完全遵循的VI系統(tǒng)，網(wǎng)站的頁面主色調(diào)不能超過3種。

再比如大家可以看到國外的一些電子商務(wù)大公司，比如亞馬遜，世界人都在遵循它，許多是學(xué)不來的，當(dāng)當(dāng)再做也是當(dāng)當(dāng)，做不了亞馬遜，很多實質(zhì)的東西是學(xué)不來的。所以優(yōu)化是和設(shè)計一直在一起的。

任何一個網(wǎng)站都是這樣，進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站后就是進(jìn)入首頁，看到產(chǎn)品類別、價格、產(chǎn)品屬性等等，第二步是選擇，了解你想選擇的產(chǎn)品，然后進(jìn)入最終頁，產(chǎn)品需求，當(dāng)你在最后的購物車點擊購買，完成了你的購物行為。結(jié)賬的時間很短暫，他的需求和欲望都是在前面就完成了，最后只是支付和交易的過程。

我們再來看一個案例，見下圖：

哪個那個頁面更能吸引人往下看?很顯然是第一個，因為第一張圖有按鈕，而第二張圖沒有。

這種案例還有很多，比如宣傳圖中一定要包含商品的三要素：第一要能看到商品本身，第二能看到價格 第三能看到簡單的文字描述。

接下來這個案例我們來看那個終極頁面轉(zhuǎn)換率更能留住消費者。

很顯然是右邊的網(wǎng)頁，該網(wǎng)頁除了產(chǎn)品圖還有權(quán)威認(rèn)證還有證書，以及產(chǎn)品的描述和產(chǎn)品價格，甚至連包裝等等都展示出來了。

這種案例還很多，我就不一一例舉了，總而言之電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗對設(shè)計師要求很高。

1、網(wǎng)站功能突出、界面友好、視覺沖擊力強

2、對頁面的每個重點內(nèi)容細(xì)節(jié)要突出

3、頁面干凈但不單調(diào)

4、頁面不允許拖沓的文字繁雜的鏈接

5、讓用戶第一時間進(jìn)入下級頁面看詳細(xì)內(nèi)容

6、變體內(nèi)容言簡意賅又能抓人眼球

7、產(chǎn)品價格永遠(yuǎn)是第一要素

8、網(wǎng)站搜索、可查找性分類是不可忽視的最佳用戶體驗方式。

除了電子商務(wù)頁面的優(yōu)化，我們還得配合很多線上活動，才能真正抓住用戶的眼球，比如現(xiàn)在搞的如火如荼的“限時秒殺”，當(dāng)然秒殺背后的贏家只會是商家，因為它聚集了人氣，淘寶在這一塊就做的非常好。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 淺析電子商務(wù)的用戶體驗