店鋪最大問題是：很多進(jìn)店的顧客都只看了一個寶貝就出店了，轉(zhuǎn)化率低;好不不容易有顧客買了，也只買一件。

其實，我店里的服裝都是正品，一點都不比皇冠金冠的質(zhì)量差，可為什么很多顧客都只看了一下下就走了呢?我想：同行競爭太多，在經(jīng)營方面我喜歡從另一個方面突顯自己的優(yōu)勢了，我找了了一個突破點：細(xì)節(jié)服務(wù)!于是，我對整個店鋪進(jìn)行了一次優(yōu)化調(diào)整。

一、裝修細(xì)節(jié)：完善店鋪裝修，簡單風(fēng)格才不會讓買家審美疲勞，讓他進(jìn)一步瀏覽店鋪。

(1)裝修風(fēng)格統(tǒng)一：我是主營“阿瑪尼”男裝的店鋪!店鋪裝修是一家店鋪的門面，我給店鋪選擇了一個簡單大方的店鋪裝修模塊，這樣我的寶貝陳列起來，干凈利索!買家愛不釋手!

(2)寶貝分類清晰：我把最新上架、夏裝、襯衫、短袖、夾克、西服、T恤、長褲等進(jìn)行了分類，有了清晰的導(dǎo)航，方便賣家自主找到需要的產(chǎn)品!不用聯(lián)系我都可以自己下單了!

(3)收藏點擊方便：在店鋪各處增加“收藏”按紐，方便買家點擊收藏，增加粉絲……利于流量回流二次夠買!增加店鋪的人氣!

(4)寶貝詳情優(yōu)化：買家只看一兩個寶貝就走了，可能是沒有足夠信任我們，于是我加入淘寶消保保障服務(wù)，正品保證，支持7天無理由退換;同時，對詳情內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，分來以下幾點。

1、模特圖片：增加了模特正面、側(cè)面、背面、半身圖……各個方位的圖片拍攝。

2、細(xì)節(jié)圖片：添加了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖片，如衣服，有添加領(lǐng)口、袖口、LOGO標(biāo)志、吊牌、包裝盒等的實拍圖。

3、詳細(xì)描述：添加了詳細(xì)的描述說明，雖然買家不會仔細(xì)地去看說明，但是描述詳細(xì)是一種態(tài)度，我想即使買家不會仔細(xì)看文字說明，但看到我如果詳細(xì)的描述，也會增加對我的信任感。

4、好評展示：買家的從眾心理都比較強，于是，我在熱銷的寶貝當(dāng)中加入了好評的展示，借助買家的口來宣傳自己產(chǎn)品的好，哈哈!

5、防偽查詢：真正的正品是經(jīng)得起買家考驗的，多在詳情中增加了查詢真假的方法，讓買家可以放心購買。

6、證書保障：有時候自己說一萬句：“我是正品、我是專業(yè)的……”都還不如一紙證書有用!于是，我把各項證書都拍下來，放在詳情中!我是正品，信不信由你!有證書就不由買家不信了。呵呵!

7、購買須知：我把購買的須知事項都有列出來供買家自己查看!這樣那些低調(diào)一些的買家自己可以看懂，可以不聯(lián)系我就直接下單了。

二、關(guān)聯(lián)推薦：買家進(jìn)一次店不容易，一定要充分利用好流量，讓顧客一次性買的更多!提升買家瀏覽頁面的一個很有效的方法，就是做關(guān)聯(lián)推薦。我把關(guān)聯(lián)推薦放在首頁和寶貝詳情頁。因為這里人氣比較旺!

A、首頁的關(guān)聯(lián)：一般進(jìn)店鋪的訪客都會查看店鋪首頁，在首頁里放關(guān)聯(lián)瀏覽量大的商品，按瀏覽量大來關(guān)聯(lián)人氣最旺，看得人越多，買的就越多!對提升轉(zhuǎn)化率和客單價有很強的促進(jìn)作用。我選擇了“好店鋪團(tuán)購”里面的一個模塊，一次性可以展示4個寶貝。如下圖：

B、寶貝詳情的關(guān)聯(lián)：把關(guān)聯(lián)成交量大的商品插入到相關(guān)寶貝詳情的前面(注：插入太多關(guān)聯(lián)會引起顧客的反感，導(dǎo)致他關(guān)閉頁面，關(guān)聯(lián)商品不能超過8個)當(dāng)用戶進(jìn)入寶貝頁面時，印入眼簾的就是我的關(guān)聯(lián)推薦。詳細(xì)的描述可以提高轉(zhuǎn)化率，與之關(guān)聯(lián)成交量大的商品也可以提升轉(zhuǎn)化和客單價!

三、細(xì)節(jié)服務(wù)：要有顧客進(jìn)店已經(jīng)不容易了，所以當(dāng)顧客進(jìn)來咨詢時，要盡量讓他們下單!當(dāng)不在電腦旁時，我會設(shè)置“第一次咨詢自動回復(fù)信息”和一些快捷語，提高回復(fù)速度，也不會讓顧客覺得是在怠慢他。盡量引導(dǎo)顧客買店鋪中可配套的商品。設(shè)置方法如下：

A、拍寶貝前：

1、介紹顧客咨詢的這款寶貝的優(yōu)點，以及與它共同夠買機率大的商品!

2、當(dāng)顧客覺得這款寶貝不合適時，再介紹同類產(chǎn)品(功能相似)中比較好賣的商品給他，讓顧客更多選擇!增加訪問深度!

B、已拍但未付款：提醒顧客及時付款加上與“拍下寶貝”關(guān)聯(lián)成交量最大的寶貝鏈接，讓買家買且買的更多!

(格式為：付款提醒信息+與拍下寶貝關(guān)聯(lián)成交量最大的那款寶貝鏈接!)

C、付款后：告知顧客發(fā)貨信息，加上店鋪收藏鏈接，讓買家成為我的回頭客!

(格式為：關(guān)于發(fā)貨的信息+店鋪收藏鏈接!)

三、細(xì)合促銷活動：關(guān)聯(lián)推薦+促銷打折=提升成交

我在店鋪里搞了限時打折、VIP會員活動：用折扣來吸引顧客!另外，我的“好店鋪團(tuán)購”模塊也是可以打折的哦!原價、折后價會共同顯示。如下圖：

我是通上以上幾點來做店鋪優(yōu)化的!現(xiàn)在微博、微信、微電影都很流行，不要因為店鋪信譽小而失去信心，小船好調(diào)頭，我的三鉆小店一樣可以很精致……

細(xì)致周到的服務(wù)讓我的評分都是紅紅的哦!比同行高百分之二十幾!

最后，曬下我的銷量情況，如下圖：我是在4月15完成全店優(yōu)化的，優(yōu)化完后店鋪整體的銷量都有明顯提升! 優(yōu)化后瀏覽量比以前提升了兩倍多，很多賣家都不只看一個頁面了。銷量也都大大的提升了。

經(jīng)驗之談，好的方法大家一起分享下吧!

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