鉆展經(jīng)過測(cè)試后,已經(jīng)可以達(dá)到引流成本做到較低,但是點(diǎn)轉(zhuǎn)、成交卻做不上去~咋整~
成交轉(zhuǎn)化和200多個(gè)因素有關(guān):詳情頁面,價(jià)格,產(chǎn)品本身質(zhì)量,店鋪評(píng)分,好評(píng)等等內(nèi)容~本帖給大家分享的是店鋪DSR評(píng)分的提升案例。
適用于想提升店鋪評(píng)分+產(chǎn)品好評(píng)描述+保持住好評(píng)的掌柜~
一、 產(chǎn)品的基礎(chǔ)銷量和好評(píng)必須要做好!!
店鋪好評(píng)和產(chǎn)品好評(píng)也會(huì)影響買家的下單率和回頭率;
大部分賣家為了好評(píng)獲取動(dòng)作:優(yōu)惠卷、小禮物或者是現(xiàn)金返還等;
實(shí)際應(yīng)該分為兩個(gè)步驟來看!
1) 通過看歷史買家好評(píng)再下單——買家角度
2) 客服督促好評(píng)——內(nèi)部質(zhì)量提升(產(chǎn)品好評(píng)的描述+全5分評(píng)分)
二、女裝案例:提升店鋪總體好評(píng)做了一系列動(dòng)作,可以作為參考。
賣家背景:
日均成交筆數(shù):1500單,客單價(jià):160元,店鋪客服10人,
鉆展日均投放預(yù)算:3000-10000元
(中小賣家和大賣家最大的差距在于店鋪流量不足,中小客戶在獲取流量的同時(shí),務(wù)必保持好店鋪DSR及產(chǎn)品好評(píng))
屬于中大賣家,在這樣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下,每提升0.01%的好評(píng)都是非常難的!
·
5月25日的動(dòng)態(tài)評(píng)分:(黑色自己店鋪數(shù)據(jù),紅色的是行業(yè)數(shù)據(jù))
為了提升好評(píng)分?jǐn)?shù),想的對(duì)策是給客人更多的優(yōu)惠,讓更多的人來寫好的評(píng)價(jià)和5分好評(píng);
對(duì)應(yīng)買家的優(yōu)惠政策——5元現(xiàn)金返回或下次購(gòu)買包郵,一直持續(xù)到9月9日動(dòng)態(tài)評(píng)分沒啥多大提升!還是一片綠色!
5月25-9月9日期間全店轉(zhuǎn)化在1.6%
截至9月9日店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分:
一般情況很多店鋪:會(huì)忽略客服自身的問題,導(dǎo)致給客戶的優(yōu)惠政策沒有達(dá)到提升店鋪評(píng)分和書寫產(chǎn)品好評(píng)的目的;
改變對(duì)應(yīng)策略——從內(nèi)部下手,初期規(guī)定每個(gè)客服必須做到5個(gè)5分好評(píng),發(fā)現(xiàn)有一些客服特別積極,一天能完成11個(gè)左右的5分好評(píng),為了持續(xù)狀態(tài),確定激勵(lì)制度:
每天平均完成10個(gè)5分好評(píng)(基礎(chǔ)均值),然后據(jù)超額完成百分比給予客服獎(jiǎng)勵(lì),舉例:
每個(gè)月客服工作日24天,每個(gè)月基礎(chǔ)值是240個(gè),完成120%或以上即可獲取獎(jiǎng)金,
120%,獎(jiǎng)金150元
130%,獎(jiǎng)金300元
·····。。。。。。600元獎(jiǎng)金封頂,如果所有客服都完成120%以上都會(huì)有獎(jiǎng)金獲取。
9月10日-10月28日最終的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分為:
全店轉(zhuǎn)化在2.1%左右。
兩項(xiàng)評(píng)分變紅,高于大盤均值,一項(xiàng)評(píng)分低于均值,但是一直還在進(jìn)步中~~~
案例賣家優(yōu)點(diǎn):以上賣家使用客戶激勵(lì)法+買家優(yōu)惠法來實(shí)現(xiàn)5分+好評(píng)描述,達(dá)到提升轉(zhuǎn)化率的目的
小二建議:在快遞無法“快”的時(shí)候,可以使用參考以上方法來提升,在有能力的情況下,除了以上的方法實(shí)施外,建議——在“寶貝”等各方都和同行差不多的時(shí)候(優(yōu)質(zhì)),發(fā)貨速度會(huì)彌補(bǔ)很多問題,主要原因在于“速度的驚喜".
本帖總結(jié):在給客戶優(yōu)惠動(dòng)作獲得好評(píng)時(shí),不妨先提高客服積極性,再去使用店鋪優(yōu)惠政策推動(dòng)買家好評(píng),事半功倍,效果顯著,由內(nèi)而外達(dá)到統(tǒng)一的目標(biāo)結(jié)果。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則