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客服對買家忽視會給店鋪帶來巨大損失

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-17 07:28:54  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):29

淘寶客服,很多人都覺得是不起眼的工作,但其實,淘寶客服對于網(wǎng)店來說,成敗都在于淘寶客服的服務意識。

平常我們在淘寶購物的時候,和我們直接溝通的就是淘寶客服,如果客服能回答得滿意,那么多半都是輕松愉快交易成功了;如果客服回應太慢或者不滿意,那么肯定是去別家了。

淘寶現(xiàn)在的生意可謂如日中天,店鋪數(shù)量也與日俱增,買家有了更多的選擇,那怎樣才能從眾多的店鋪中脫穎而出,成為消費者的首選呢?這個問題一直是各位掌柜所想知道的。其切入點又在何處呢?優(yōu)質的客戶體驗毋庸置疑!從TA入手,可以幫助我們增強店鋪吸引力,促成交易,獲得更多的營業(yè)額。

提升客服服務意識的重要性

來看一個簡單的小案例:

買家:快遞怎么這么慢!

客服:親,咱們這邊幫您催一下快遞哦~

買家:今天是可以到重慶的嗎?今天不能送,就讓他不要送了,謝謝~

客服:親,已經(jīng)在幫您催下的呢~

通過這個簡單的案例可以看出,買家已經(jīng)因為快遞的問題有點著急了,但是客服第一次回答的時候說“咱們幫您催一下快遞哦~”,在買家已經(jīng)著急的情況下又重復說“已經(jīng)在幫您催下的呢~”,雖然表象看差距不大,但是如果自己是買家,會明顯感覺客服不耐煩的情緒,這樣買家的客服體驗不好,那么下次在買的話,買家多半不會選擇這家店鋪。

再來看第二個案例:

買家:這衣服是一件150吧?

客服:親愛滴,您想咨詢哪款,給我發(fā)下網(wǎng)址鏈接哦!

買家:雙十一會不會打折?

客服:親,沒有活動通知哦~

買家:啊?

買家:你們雙十一不搞活動嗎?

客服:沒有通知~

這種客服的銷售態(tài)度會嚴重影響客戶體驗,導致的直接后果就是客戶流失,間接損失更多的客戶,客服完全可以借助店鋪其他優(yōu)惠活動或者產品質量對買家進行推介。買家的觀念是價格能否優(yōu)惠,各個掌柜客服應該結合自家情況提供給買家更好的解決方案。

通過這兩個案例可以看出,服務意識可以直接影響客戶體驗,進而影響成單轉化率。

優(yōu)質的服務意識往往能在日常銷售中起到關鍵作用,有大量的買家來咨詢得不到應答或是態(tài)度不好的服務而放棄購買,客服人員的對買家的需求漠不關心是客戶流失的很關鍵因素,因此各位店鋪掌柜和客服工作者們就應該好好審視一下了,自己對買家的“忽視”會給店鋪帶來巨大的損失。

客服慢了一些或者是對客戶太冷漠,這家店鋪肯定也很難發(fā)展起來。

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