網(wǎng)店和實體店大致一樣,只是沒有面對面,所以客戶網(wǎng)購的時候也是需要有人引導(dǎo)的,實體店是導(dǎo)購,那么淘寶店呢?就是客服了,淘寶客服怎樣才能做到既不得失客人,又輕松促成交易呢?
下面和大家分享客服與客戶溝通的幾個技巧:
一、了解店鋪產(chǎn)品
作為一名合格的淘寶客服,必須對自己店鋪的產(chǎn)品了如指掌,如果自己都不了解,那么如何向客戶推銷呢?總不能每個客人問你XXX女裝有沒有M碼,而你卻說:請稍等之類的話,因為客人資咨詢商品不是向你一間店鋪,而是同時咨詢幾間。假如一個對店鋪產(chǎn)品了解到位的售前,她能迅速地回答客人問題,盡最大能力促成這次交易。
二、傾聽、詢問
首先溝通是一個相互過程,溝通的前提就是傾聽,首先就是先傾聽買家想要什么,在這個過程中,要對買家需求的商品有一定的了解。同時也要巧妙地詢問買家,不過要特別注意一些詞語,不要令到買家反感。
大家可點擊這里查看:淘寶客服標準用語
三、換位思考
假設(shè)自己是客戶,你會想聽到什么樣的建議和解答呢?這就是換位思考,當(dāng)客戶是朋友,甚至親人。
有一些買家會一次性選購很多不同類型的衣服、褲或者小首飾等,但是卻不知道最終買哪幾件好而拿不定注意,此時除了問周邊的同事、朋友還會詢問售前客服。這是售前應(yīng)該結(jié)合第二點收集到客人喜歡什么類型的衣服、款式、尺寸等信息,切身處地站在一個買家的角度,為買家推薦這樣這樣配搭,看上去年輕幾年這一類贊美語言,當(dāng)然不能太做作。
四、不同類型的買家
售前、售后每天都遇到不同性格、辦事風(fēng)格,所以客服們應(yīng)該調(diào)整好心態(tài),不要為買家的一些不太好的言語而生氣,免得影響一天的心情。總之,根據(jù)不同買家的特點,盡可能滿足買家,找到共同話題。
五、注意細節(jié)
與買家溝通必須拿出誠懇的態(tài)度,核對買家資料、及時跟蹤訂單反饋給買家、善用禮貌用語、表情等。
想做好淘寶客服,也并不是那么難的,更多精彩內(nèi)容請看我們淘寶客服專題噢!
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源: 淘寶客服必學(xué)的溝通技巧