淘寶的“無理由退換貨”條款最大程度的保護消費者的權益，可以使其擁有更多的選擇權，收到貨以后，可以有時間考慮自己是否真的是需要這樣的商品，而所購買的寶貝，是否真的有其實際的用途，如果不是，則可以選擇無理由退換貨，可以有效的避免消費者沖動的消費造成了物品的浪費，可以算是網購經營之中最人性化的一個經營方式。
面對琳瑯滿目的淘寶店鋪，我們可以看到很多店鋪都有7天無理由退換貨的承諾，但是很多賣家卻遵守承諾，采用拖延的方式，等過了7天，再解決退換貨事情，到時候消費者就不能退換，還要承擔來回的運費，當然這只是少數賣家會這樣做，而賣家可以設置最長15天退貨的政策，那么要如何利用這個政策，做好售后服務，讓買家不退貨呢？
一：誠信經營還是最關鍵的，答應買家的要做到：我們既然承諾過15天退貨，那么當我們的買家在未超過15天，又沒有損壞產品的同時，賣家就必須履行自己的責任，給買家退換貨，只有做到誠信經營，店鋪的訂單才會滾滾而來。
二：超過7天買家還未確認收貨，可以溫馨提醒買家收貨：很多賣家在買家遲遲未確認收貨時，都會提醒買家確認收貨，但是往往都會因為提醒的語氣欠佳而導致買家反感，直接退貨，所以我們在溫馨提醒買家時要做到真的溫馨，不妨來一句：“親，您在小店購買的產品還滿意嗎？如果不滿意可以隨時聯系我們的哦，我們24小時在線為您服務，如果親覺得滿意，不妨動動小手指幫我們點擊確認收貨，方面小店資金的周轉，我們將不勝感激，謝謝！”
三：設置最長15天退換貨，可以同時告訴買家提前確認收貨可以獲得店鋪優惠劵：如果每一個買家都是15天過后才收貨的，對于訂單較多的賣家來說，是不利于資金的周轉的，往往會導致資金的短缺，周轉不過來的情況，所以我們在買家購買成功之后，告訴買家，如果買家收到寶貝可以提前確認收貨，我們會送店鋪優惠劵或者是即刻成為店鋪會員，尊享X折優惠服務，這樣不僅可以提前的回籠資金，又能促進買家二次購買，給店鋪帶來回頭客。
其實不管中小賣家是否選擇設置15天退貨，這些都是在保障買賣雙方的合法權益的，但是退貨的最重要的前提還是要在保證商品無損壞，不影響二次銷售的情況下才能退貨的，很多買家往往會存在貪小便宜的小心理，自己弄壞產品，硬要退貨。
在此溫馨的告訴買家，其實中小賣家開網店不容易，無理由退換貨要承擔來回運費，還要承擔商品在運輸回來途中的損耗，還要盡可能的做好對買家的服務，所以賣家是需要買家的理解的，也希望所有的買家在購物之前可以先了解一下產品是否是自己所需的，再確認購買，而收到貨之后，如果產品確實沒有瑕疵或者是存在小小的瑕疵，可以理解的，就盡量的不要為難賣家，確實接受不了，或者真的對產品不滿意，才選擇退貨，賣家全心全意為買家，買家也應該理解買家，買賣雙方相互理解，換位思考，才能更好的維護網購平臺的和諧和發展。
【賣家吐槽】
賣家朋友001說：
無理由退換貨在淘寶已經執行了很多年，這個也是保障我們服務的根本，制約著我們更好的去服務買家，因此，一直以來，都會去遵循這樣的原則，說好的退貨一定會做到，就如很多人所說的，誠信經營才是店鋪長久發展之道，做好誠信才能無限的向前發展。
賣家朋友002說：
退換貨最讓我覺得糾結的就是買家不愿意出來/回的運費，覺得來回的運費就是需要賣家承擔的，但是如果是賣家自身的問題那么當然賣家就應該要檢討，自覺的承擔來回運費， 但是其實再好的商品，都會有不滿意的買家，如果強制的退貨， 運費對商家一方面損失 ， 如果東西退回來不能再次銷售又是另一種損失，如果淘寶可以解決這些問題，就好了。
賣家朋友003說：
不論買家是否選擇退換貨，不管我們是否真的可以誠信的做到真正無理由退換貨，其實對于賣家來說，只要做好售前售后服務，真正為買家著想，而買家也可以換位的為賣家考慮，購買時謹慎一些，那么所謂的退換貨也會相對的減少，相互理解才是最重要的。
【問題思考】
7天無理由退換貨，其實賣家是可以設置最長15天退貨的，這樣可以更快更好的實現消費者自己的“無風險購物”，給消費者一顆定心丸，對于賣家來說也是存在好處的，你的這個承諾可以讓買家更加無憂的進行購物，也能更好的去制約很多賣家提高自己的服務水平，提高買家的二次購買成交率，但是賣家究竟要如何用好15天退貨政策做好售后服務呢？親們又有哪些自己的獨特見解呢？是否有更好的辦法呢？不妨加入我們一起討論下列問題：
1、親們在此之前知道其實可以設置最長15天退貨這項政策嗎？
2、親們覺得如果延長15天退貨，還需要增加哪些相應的條款？
3、最長延長到15天退換貨，對于賣家店鋪有什么樣的影響？
4、賣家如何用好“賣家最長可設置15天退貨”政策做好售后服務？
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本文來源： 網店售后技巧：用好15天退貨政策
